通過3E模型，我們知道培養(yǎng)人才，讓沒有能力的人變得有能力，必須面對的事實(shí)是主要還是要靠在工作中實(shí)踐和交流，而這樣的事情，外部培訓(xùn)師是無法參與的，就算能參與，涉及的成本將會以百萬級甚至千萬級計(jì)算，那這些事情將由誰來主導(dǎo)，答案非常明確：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師!
內(nèi)訓(xùn)師具體要做哪些事，才能幫助企業(yè)在日常工作實(shí)踐和交流中培養(yǎng)人才呢?要理清思路，我們先得看一下企業(yè)商學(xué)院的架構(gòu)。因?yàn)閺倪@個(gè)架構(gòu)中，我們能看出相關(guān)人員各自的定位和所起的作用，也包括內(nèi)訓(xùn)師。
企業(yè)商學(xué)院如何建設(shè)，是另外一個(gè)話題，本書不展開。這里只是順帶說上一句：成功建立一家企業(yè)商學(xué)院，難點(diǎn)不在于知道商學(xué)院長成什么樣(這已經(jīng)是公開的秘密，下面也會和大家分享一種商學(xué)院架構(gòu))，而是在于如何針對企業(yè)實(shí)際情況，找到可行的策略以及合適的切入點(diǎn)，和企業(yè)創(chuàng)業(yè)的道理非常相通，只有“戰(zhàn)略”沒有“策略”，盲目上大項(xiàng)目，搞大架構(gòu)，勞民傷財(cái)不說，也難有實(shí)效成果，并為后續(xù)商學(xué)院建設(shè)埋下隱患。
企業(yè)商學(xué)院的架構(gòu)有很多種，其實(shí)在這么多種架構(gòu)之下所做的事情沒有本質(zhì)上的大差異，只是呈現(xiàn)方式不同而已。這里分享是一種企業(yè)商學(xué)院的架構(gòu)，見圖2 企業(yè)商學(xué)院架構(gòu)圖。
圖2 企業(yè)商學(xué)院架構(gòu)圖
這種架構(gòu)是按和其它企業(yè)差異化的角度進(jìn)行劃分，三大體系和其它企業(yè)差異化的程度從低到高分別是：
基于職級的通用能力發(fā)展體系;
基于業(yè)務(wù)鏈的專業(yè)能力發(fā)展體系;
基于企業(yè)文化的DNA復(fù)制體系
這樣的劃分可以有利于培訓(xùn)管理者能更好地利用外部已有資源，從而以最少的資源投入建立商學(xué)院，換句話說：差異化不大，外面已有的，可以直接拿來用，不需要做重復(fù)建設(shè)工作。
這三大體系的定義分別如下：
圖3 基于職級的通用能力發(fā)展體系
基于職級的通用能力發(fā)展體系，也常被培訓(xùn)業(yè)界稱為通用管理能力項(xiàng)目或領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，課程設(shè)置和學(xué)員是做什么業(yè)務(wù)崗位沒有關(guān)聯(lián)，而是和學(xué)員的職級高低相關(guān)，比如財(cái)務(wù)經(jīng)理和銷售經(jīng)理雖然工作不同，但職級相同，他們在該體系中需要參訓(xùn)的課程是相同的。
基于職級的通用能力發(fā)展體系和商業(yè)模式?jīng)Q定的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力模型有關(guān)，但總的來說，從課程架構(gòu)上看，各行業(yè)的差異不是很大，只是在內(nèi)容選取上側(cè)重不同。
圖4 基于業(yè)務(wù)鏈的專業(yè)能力發(fā)展體系
每家企業(yè)根據(jù)商業(yè)模式不同，會有各自不同的核心重要崗位，我們叫關(guān)鍵崗位。比如銷售型企業(yè)，銷售崗位是關(guān)鍵崗位;生產(chǎn)型企業(yè)，有些工序的熟練工人是關(guān)鍵崗位;研發(fā)型企業(yè)，研發(fā)人員是關(guān)鍵崗位。
關(guān)鍵崗位的專業(yè)能力提升，比如如何做好銷售，如何熟練操作某道工序，如何做好研發(fā)，是企業(yè)特別關(guān)注的。在專業(yè)能力發(fā)展體系里，理想狀態(tài)是有完整的人才發(fā)展梯隊(duì)，在高級人才和新員工之間沒有人才斷層。
基于業(yè)務(wù)鏈的專業(yè)能力發(fā)展體系，和企業(yè)商業(yè)模式和所在行業(yè)有關(guān)，兩家有直接競爭關(guān)系的企業(yè)往往是相同的，不同商業(yè)模式和不同行業(yè)的企業(yè)之間往往有很大差異。
圖5 基于企業(yè)文化的企業(yè)DNA復(fù)制體系
基于企業(yè)文化的企業(yè)DNA復(fù)制體系，因?yàn)椴煌髽I(yè)的做事風(fēng)格和團(tuán)隊(duì)文化都有差異化，所以這個(gè)體系每家企業(yè)都有自己的獨(dú)特性，哪怕是直接競爭對手也不例外。比如當(dāng)年的谷歌和百度，比如華為和中興，比如蒙牛和伊利，這也是每家企業(yè)最長久的競爭力所在，直接對其它兩個(gè)體系產(chǎn)生影響。
了解完商學(xué)院該做哪些事，我們不難看出，內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)人才培養(yǎng)工作中的作用如圖6 內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)商學(xué)院建設(shè)中的作用所示。
圖6 內(nèi)訓(xùn)師在企業(yè)人才培養(yǎng)工作中的作用
以上，從3E模型(能力形成的7-2-1學(xué)習(xí)方式配比模型)中我們可以看到，如果缺少內(nèi)訓(xùn)師，企業(yè)人才培養(yǎng)將在“工作中學(xué)習(xí)”和“交流中學(xué)習(xí)”這兩大重要環(huán)節(jié)缺少主導(dǎo)者，讓學(xué)員能力提升的效率大打折扣。
從商學(xué)院架構(gòu)中我們可以看到，如果缺少內(nèi)訓(xùn)師，企業(yè)人員專業(yè)能力提升和企業(yè)DNA復(fù)制都將缺少執(zhí)行者，從而變得舉步維艱。
企業(yè)要發(fā)展，內(nèi)訓(xùn)師，是企業(yè)人才培養(yǎng)不可缺少的一支重要力量。