企業(yè)管理就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的一個(gè)任務(wù)。如果我們希望企業(yè)保持長期發(fā)展，我們要盡量地自己去培育內(nèi)部的人才。
人才是企業(yè)最重要的一種無形資產(chǎn)，但是恰恰在這個(gè)方面，中國企業(yè)家有很大的困惑。很多的朋友都跟我提這樣一個(gè)問題：我的市場很好，我的產(chǎn)品很好，我可以做的事情很多，但我沒有足夠的人來完成這些事情，我該怎么辦?
答案通常是招聘和培育人才。管理就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘管理和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的一個(gè)任務(wù)。我們可能面臨一個(gè)選擇，是從外面招一些空降兵好還是我自己從內(nèi)部培養(yǎng)好。表面上看，招空降兵的好處是顯而易見的，找到一個(gè)人拿來就能夠用。而自己培養(yǎng)呢，好像是一個(gè)漫長而無效的過程。但是我相信，從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展來講，最好的辦法是自己培育人才。
可能在某一些特殊的崗位上的某一個(gè)特定的時(shí)間，你可以有一個(gè)兩個(gè)空降兵這樣的人才招進(jìn)來。但是，我們千萬不要寄希望于這些人能夠馬上發(fā)揮作用。因?yàn)樗麄円煜す镜沫h(huán)境需要大概一年的時(shí)間，也許到第二年他大概有一些感覺，知道這個(gè)事情該怎么去做了。到第三年的時(shí)候，他的作用才真正能夠發(fā)揮出來。而我們大部分企業(yè)家或者是經(jīng)理人是等不到第三年的。
如果我們了解到一個(gè)外部人到內(nèi)部發(fā)揮作用需要時(shí)間的話，我們會(huì)更傾向于在內(nèi)部去培養(yǎng)一個(gè)人，讓他從一開始到能夠獨(dú)立自主去做一件事情也需要兩年、三年的時(shí)間。但是你可以相信這兩三年的時(shí)間你培養(yǎng)出來的人，是完全適合你這個(gè)公司的環(huán)境的。所以內(nèi)部培養(yǎng)的人才要比外部的人才實(shí)際上更好用。如果我們希望企業(yè)保持長期發(fā)展，我們要盡量地自己去培育內(nèi)部的人才，寶潔的一個(gè)企業(yè)原則就是不從外面招經(jīng)理人。
當(dāng)然這就涉及到另外一個(gè)問題：認(rèn)為內(nèi)部人不夠格，必須去找外部的人。實(shí)際上一個(gè)人的潛能是很大的，如果給他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他把自己的潛能發(fā)揮出來，一個(gè)人可以做很大的事情。西方諺語說：上帝在給一個(gè)人任務(wù)的時(shí)候，通常也會(huì)給他一份才能，讓他很好地完成他的任務(wù)。我們千萬不要低估下屬的潛能，有的時(shí)候可能需要跳一步，閉上你的眼睛，給他一個(gè)機(jī)會(huì)，看看他能做出什么。但大部分的情況下，我相信他會(huì)給你一個(gè)驚喜。
在培養(yǎng)人才的過程中，我們應(yīng)該關(guān)注四個(gè)要素：第一個(gè)要素是任務(wù)，我們應(yīng)該給大一點(diǎn)的任務(wù)，這實(shí)際上是給一個(gè)人一個(gè)大發(fā)展的空間;第二個(gè)要素是關(guān)注優(yōu)點(diǎn)，想辦法把人的優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來;第三個(gè)要素很關(guān)鍵，就是要給你想培養(yǎng)的人配備一個(gè)好的上司。因?yàn)槠髽I(yè)管理在很大程度上不是靠著一個(gè)人從書本上學(xué)來的，在很大程度上是靠榜樣、靠上司作為榜樣學(xué)來的;最后一點(diǎn)，一定要考慮這個(gè)人的特質(zhì)和他的崗位是不是相匹配。
總體來說，一個(gè)經(jīng)理人的地位越高，監(jiān)督、控制以及培養(yǎng)人才的任務(wù)就會(huì)越來越重。如果你問韋爾奇，他一天都在做什么事情?那么他會(huì)告訴你，他80%、90%的時(shí)間都在做監(jiān)督、控制和培養(yǎng)人才的事情。當(dāng)年他馬不停蹄在世界各地奔跑，跟各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人去談話，去制定目標(biāo)，去監(jiān)督這個(gè)目標(biāo)實(shí)施的程度，以及去選拔和培養(yǎng)人才。他親自去授課的目的就是培養(yǎng)人才。
作為經(jīng)理人，我再一次強(qiáng)調(diào)，我們地位越高，那么我們監(jiān)督和培養(yǎng)人才的任務(wù)就會(huì)變得越重。