起初，管理者認(rèn)為是工廠的燈光太暗，導(dǎo)致了員工生產(chǎn)效率不高，于是調(diào)亮燈光，生產(chǎn)率隨之上升，后來，管理者再次調(diào)暗燈光，生產(chǎn)率再次上升，而不是下降。這就是著名的霍桑試驗(yàn)。試驗(yàn)表明，關(guān)心人才是影響基層員工績效的關(guān)鍵因素。
這個(gè)試驗(yàn)給管理者的啟示是，關(guān)心員工的表現(xiàn)，才是管理者最應(yīng)該做的事情。
實(shí)際上，很多管理者并不是這么認(rèn)為的，他們心目中，工作任務(wù)是第一位的，員工是否按要求完成工作標(biāo)準(zhǔn)是他們重點(diǎn)關(guān)注的事情。所以，他們會(huì)經(jīng)常檢查員工的工作進(jìn)展情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，便開始指責(zé)員工，甚至給員工定性，認(rèn)為員工懶惰或者不動(dòng)腦子。他們認(rèn)為所謂管理，其實(shí)就是和員工要結(jié)果，根據(jù)結(jié)果衡量員工的優(yōu)劣。
于是，他們經(jīng)常發(fā)出一個(gè)指令后就不在關(guān)注員工的表現(xiàn)，而是等待匯報(bào)，或者躲在辦公室里看員工發(fā)給他們的郵件，通過紙面和員工交流，而不是于員工面對(duì)面。
這就無形中形成了經(jīng)理和員工的層級(jí)劃分，經(jīng)理是監(jiān)督的代名詞，員工則是被監(jiān)督的代名詞。
而霍桑試驗(yàn)告訴我們，員工績效的好壞并不取決于外在環(huán)境的好壞，而取決于管理者關(guān)心員工的態(tài)度。如果管理者僅僅把關(guān)心的焦點(diǎn)放在工作成果上，那么，他就失去了很多關(guān)心員工，進(jìn)而促進(jìn)員工績效提升的機(jī)會(huì)。
如果管理者能把關(guān)注的焦點(diǎn)從工作的本身轉(zhuǎn)變到對(duì)員工的關(guān)注上，那么，員工的績效將大幅度提高。
管理者關(guān)心員工可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
1、員工是否知道自己該做什么?也就是說，員工的職責(zé)是否明晰，是每次都要等待管理者發(fā)布指令，還是說員工心中清楚自己可以自主決定做什么事情?
2、員工是否清楚自己為什么要做這些事情?也就是說，員工是否清楚自己做每項(xiàng)工作的目的和意義?他們的工作和公司的哪個(gè)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，如果員工高效地完成了工作，會(huì)給公司帶來什么價(jià)值?
3、員工是否清楚如何做自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作?也就是說，員工是否經(jīng)過訓(xùn)練?如果員工沒有經(jīng)過訓(xùn)練，那么培訓(xùn)管理計(jì)劃是什么?
4、員工做完一項(xiàng)工作之后，是否得到了回饋?也就是說，管理者是經(jīng)常讓員工把文件放在桌子上，而繼續(xù)忙自己的事情，甚至忙的把員工提交的文件放錯(cuò)了地方，找的時(shí)候找不到?還是說員工每做完一件工作都會(huì)得到管理者真誠具體的回饋?無論是正面的還是負(fù)面?
5、員工做了一件工作之后是否得到了激勵(lì)?也就是說，當(dāng)員工完成一件工作的時(shí)候，是不是可以因此而得到激勵(lì)?當(dāng)然，包括物質(zhì)激勵(lì)和精神鼓勵(lì)。如果沒有，那么，憑什么希望員工保持士氣呢?
6、員工做了一件工作之后，得到的回報(bào)是負(fù)面的嗎?也就是說，當(dāng)員工努力完成了一件非常棘手的工作，作為管理者，你給予員工的是更多棘手的工作，還是其他什么?
7、員工是否清楚自己的工作優(yōu)先順序?也就是說，作為管理者，你是告訴員工你心目中最優(yōu)先的工作是什么，還是讓員工自己去猜測，而你又在不知道什么時(shí)候突然出現(xiàn)，伸手向員工索要工作成果?
8、員工什么也沒有做，還不會(huì)被處罰嗎?也就是說，當(dāng)你的某些員工什么也沒有做，你卻視而不見，從來不對(duì)他們進(jìn)行處罰，而聽之任之?如果是這樣，你是在關(guān)心員工嗎?你如何面對(duì)其他努力工作且表現(xiàn)優(yōu)秀的員工?
9、員工認(rèn)為你的方法不行的時(shí)候，你是怎么做的?也就是說，當(dāng)員工對(duì)你安排的工作的方法提出質(zhì)疑的時(shí)候，你的態(tài)度是什么?是大聲的地告訴員工，我走過的橋比你做過的路都多?還是耐心地解釋為什么這種方法能行?具體的操作步驟是什么?關(guān)鍵的控制點(diǎn)有哪些?應(yīng)該和哪些人打交道，才能獲得想要的信息和支持?
10、當(dāng)員工認(rèn)為自己的方法很好的時(shí)候，你的態(tài)度又是什么?也就是說，當(dāng)員工拍著胸脯告訴你，我的辦法肯定沒問題，你是信任地告訴他，好，我相信你，去做吧?還是提醒員工，想法雖好，但要注意可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以及出現(xiàn)困難的時(shí)候，可以及時(shí)向你求助?
11、當(dāng)員工對(duì)工作有恐懼感的時(shí)候，你的表現(xiàn)是什么?也就是說，當(dāng)員工對(duì)你說，他對(duì)某項(xiàng)工作有恐懼感，不敢承擔(dān)，這時(shí)候，你是虛偽地說一些自己都不相信的鼓勵(lì)話，還是讓員工說出自己擔(dān)心的問題有哪些，你來幫他分析?
12、當(dāng)員工因?yàn)榧彝T工而影響工作的時(shí)候，你怎么做?也就是說，當(dāng)你的員工被家庭問題所困擾的時(shí)候，你是聽之任之，還是一味要結(jié)果，還是與員工談心，表示同情，同時(shí)告訴他工作的重要性，希望不要因?yàn)榧彝サ氖虑槎绊懝ぷ?
當(dāng)管理者能夠從這些方面關(guān)心員工的時(shí)候，管理者就從一個(gè)技術(shù)員變成了一個(gè)真正的中高層管理，是真正在做管理者應(yīng)該做的事情，是在關(guān)心人，關(guān)心員工的表現(xiàn)，也因此，員工的績效將大幅度提高，管理者的價(jià)值得到最大程度地體現(xiàn)!