得益于和美國《培訓》(training)雜志合作，我不止一次冒出過這樣的念頭，那就是介紹一些國外的、原汁原味的知名企業(yè)最佳實踐經(jīng)驗分享。這一期終于如愿以償，而幫我做分享的主人公叫Sean Ramage，CarMax公司的人才管理助理副總裁，摘錄其文如下：
CarMax是美國最大的二手車交易商，總部在Richmond VA，在美國擁有超過120家二手汽車超市，每年銷售超過400萬輛二手車。身為世界500強企業(yè)，CarMax也是2012年獲獎單位，曾被《財富》雜志評選為美國Top100最佳雇主。2012年，CarMax公司不同崗位的內(nèi)部人員晉升比例，呈現(xiàn)為如下情形：
這么高的內(nèi)部人員晉升比例，其實是CarMax經(jīng)過研究做出的決定。CarMax公司經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，員工的忠誠度與個人發(fā)展機會有緊密聯(lián)系。公司過去快速發(fā)展的歷史，也與此密切相關。為此，CarMax還就公司對員工的職業(yè)生涯管理做了實踐梳理，最后，得出了如下經(jīng)驗總結(jié)：
一、優(yōu)先提拔公司內(nèi)部人才，為每位員工制定個人發(fā)展計劃
CarMax為公司的基層員工提供基礎的勝任崗位培訓，也幫助員工規(guī)劃其職業(yè)并提供發(fā)展機會。CarMax鼓勵員工積極自我發(fā)展，每一年，員工都會和自己的主管一起來制定個人發(fā)展計劃，內(nèi)容包括：分析自己的強項、需要發(fā)展的領域，以及如何對未來的成功做好準備。這樣，每一個員工都有一個屬于自己的、目標清晰的職業(yè)發(fā)展計劃，并且，這個計劃是由個人和公司共同投入來完成的。
二、發(fā)展計劃—讓每一個發(fā)展項目都增強職業(yè)技能
一旦確定了個人職業(yè)發(fā)展計劃，員工就會進入CarMax提供的職業(yè)技能發(fā)展項目，目的是成功完成發(fā)展計劃。以“邁向成功的職業(yè)化成長”項目為例，它以儲備主管和經(jīng)理為主要對象，計劃有四部分，主要內(nèi)容包括： 1.講師主導培訓：由公司的持續(xù)學習學院主持;2.研討會：目標是建立“軟技能力”，學習課程包括領導力引導、溝通和個人行動計劃;3.練習運用：即就指派的任務建立項目團隊，合作完成案例討論、模擬場景練習;4.展示熟練度：過程是和一個“虛擬的學員”練習完成。
該計劃的每個部分，每一個員工都會被要求完成一定數(shù)量的課程和研討，并獲得一個證書;每個季度，每一位參與者都要和項目課程經(jīng)理討論進展情況，并向?qū)W員主管通報。不過，整個項目盡管給學員提供了一個職業(yè)發(fā)展的標準路徑，但還是容許學員安排自己的節(jié)奏進行。CarMax汽車金融公司的培訓經(jīng)理Sandy Lieberman對此解釋稱，“我們發(fā)現(xiàn)，靈活的環(huán)境更有助于讓人積極參與這個項目，并最終完成整個計劃。”
三、開發(fā)計劃—確保每一個項目都保證技術(shù)領先
CarMax提供的所有項目，目的都是要幫助員工提高技術(shù)能力，進而拓展或升級自己的職業(yè)生涯。以IT部門的員工培訓項目為例，CarMax公司會提供三個主要方法，以幫助員工提升IT技術(shù)能力：1. CarMax的IT認證。這個認證項目的標包括：更好地理解公司的業(yè)務流程;理解運用和系統(tǒng)提出的需求;學會設計正確的開發(fā)和運用方法，以改進系統(tǒng)質(zhì)量;管理開發(fā)、運用以及系統(tǒng)性項目。為此，CarMax提供了75門不同的課程，要獲得公司IT認證的IT部門員工，必須完成四門業(yè)務流程課程、三門技術(shù)和或系統(tǒng)分析課程，以及四門團隊領導課程。而為了維持這項資格認證，他們還必須每年完成四門學習課程。
2.技術(shù)午餐和學習。目的是為了給IT員工提供高端技能，即告訴員工最佳實踐的第一手經(jīng)驗，包括如何將技術(shù)和實踐融合、如何開發(fā)工具。技術(shù)午餐和學習設計有主持人、主題，一般是經(jīng)驗豐富的員工按照一定的規(guī)則來主持，主題則包括微軟Kinect開發(fā)、企業(yè)授權(quán)策略、匯報、服務等。這樣的學習不僅能提供給員工最新的行業(yè)趨勢，還可以引發(fā)參與者的新想法，并形成一種創(chuàng)新文化。
3.CarMax IT學會。該學會每年舉辦一次活動，主要針對初級IT人員進行基礎技能訓練，以確保其順利上崗。但是，其目標不止于提供技術(shù)類、IT流程、基礎商業(yè)知識等培訓，還包括為新員工營造團隊氛圍，讓員工感受到多方位支持。其實，是員工和公司之間的橋梁。
Sean Ramage表示，向?qū)W員提供良好的氛圍、職業(yè)發(fā)展需要的培訓和工具，是兩全其美的事，既提升員工總體勞動力技能又提升員工敬業(yè)度。
CarMax公司的這一經(jīng)驗總結(jié)，其實并不只是一家美國知名企業(yè)的經(jīng)驗之談，眾多美國知名企業(yè)都有人才管理方面的實踐，并結(jié)合企業(yè)實際有獨到做法。像全球性公司萬事達，其人才管理方面的特點是，尤其關注人才管理新趨勢，并據(jù)此制定、改進計劃。
比如隨著企業(yè)業(yè)務領域和客戶群拓展，企業(yè)除了需要招募精通各行各業(yè)的人才之外，更需要通過培訓訓練企業(yè)成員的創(chuàng)新思維，以拓寬現(xiàn)有產(chǎn)品、解決方案并形成企業(yè)文化。
萬事達全球人才發(fā)展副總裁MaureenDoran-Houlihan還曾表示，萬事達做具體人才培養(yǎng)計劃時，第一條是明確需求，由專門的人才發(fā)展團隊進行全球人才發(fā)展學習需求評估，明確全球勞動力技能差距和需求。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工對產(chǎn)品培訓，尤其是電子商務領域中萬事達最新的技術(shù)解決方案的培訓，需求越來越多。
這之后，公司再分析誰負責設計、開發(fā)、教授培訓的課程和形式。比如，聯(lián)合行業(yè)專家與外部的學習供應商，合作開發(fā)綜合性產(chǎn)品培訓課程，由后者在全球范圍內(nèi)與特定社區(qū)以及部門進行虛擬連接，以錄像播放、文章閱讀、案例分享點評、網(wǎng)上學習等方法，歷時幾個星期完成。不僅如此，社交媒體、游戲平臺以及其它“黏性”很強的學習方式，還有“雙向?qū)熤?rdquo;、學習社區(qū)，以及員工主導的商業(yè)資源小組共享經(jīng)驗和專業(yè)知識等等，都被納入萬事達的人才培養(yǎng)選擇范疇。
從企業(yè)人才管理角度來講，人才培養(yǎng)既要幫助學員投入學習，還要挑選那些更及時、更具成本效益的方式。面對市場上眾多選擇，企業(yè)要明確尋找最適合的。