2006年10月，中興通訊的董事、高管及3，414名關(guān)鍵崗位員工得到了公司一個(gè)巨額紅包—市值達(dá)15.8億人民幣的股票。每名員工的股票平均市值約44.4萬(wàn)人民幣，董事及高管獲得股票的平均市值在300萬(wàn)人民幣以上。中興此舉的目的是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的通信和3G行業(yè)中留住人才。
這個(gè)舉動(dòng)可看作中國(guó)企業(yè)在管理關(guān)鍵人才上的代表性動(dòng)作。在人才的競(jìng)爭(zhēng)中，如果說(shuō)一定的人才流動(dòng)不可避免而且有利于組織的新陳代謝，那關(guān)鍵人才卻是企業(yè)必須保留的。
“如果說(shuō)員工是企業(yè)的財(cái)富，那關(guān)鍵人才就是財(cái)富中的財(cái)富。”王培是負(fù)責(zé)人力資源的沃爾瑪中國(guó)副總裁，她的這句話道出了關(guān)鍵人才備受重視的關(guān)鍵原因。
關(guān)鍵人才掌握著企業(yè)發(fā)展最需要的知識(shí)、技能和管理經(jīng)驗(yàn)，而且替代成本非常高。能否有效的保留他們，直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略能否實(shí)現(xiàn)，決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。伊利集團(tuán)在談到這個(gè)話題時(shí)明確表示，“關(guān)鍵人才是所有資源中最具增長(zhǎng)潛力和價(jià)值的資源，關(guān)鍵人才占伊利員工比例為16.74%，但是公司將近80%的價(jià)值是由他們創(chuàng)造與產(chǎn)出的。”
重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵人才，不只是因?yàn)檫@些人的重要和稀缺，還因?yàn)�，企業(yè)的資源是有限的，為了讓有限的資源產(chǎn)生最大的投資回報(bào)，企業(yè)傾向?qū)⒕A的資源投入到精華的人才上面。即使是有些實(shí)施裁員的公司，對(duì)關(guān)鍵人才的待遇上也依然不斷加碼。到今年，對(duì)關(guān)鍵人員進(jìn)行重點(diǎn)保留、培養(yǎng)和激勵(lì)的勢(shì)頭已經(jīng)非常明顯，很多企業(yè)投入50%甚至更多的資源在這些關(guān)鍵人才身上。
為了保留“財(cái)富中的財(cái)富”，企業(yè)不僅在物質(zhì)上做更多投入，在管理上，也采用更具創(chuàng)新性和靈活性的管理方式。他們的做法包括有效界定關(guān)鍵人員，為他們提供各個(gè)方向的發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們建立起社交網(wǎng)絡(luò)，設(shè)立特別的激勵(lì)項(xiàng)目等。
關(guān)鍵人才的界定
誰(shuí)是企業(yè)中的關(guān)鍵人才?不同的公司給出了不同的答案。
在沃爾瑪中國(guó)公司，關(guān)鍵人才分為以下三種：一是有特殊的專(zhuān)業(yè)才能和經(jīng)驗(yàn)，而且短時(shí)間內(nèi)在市場(chǎng)上很難找到的人才。他們也許職位不高，上升的空間也不大，但對(duì)公司而言卻非常關(guān)鍵。第二，在繼任計(jì)劃中(沃爾瑪所有的管理人員都設(shè)有繼任人)，那些有能力擔(dān)任兩個(gè)甚至兩個(gè)以上職位的候選人。第三，所有在任管理人員和繼任者中，有兩級(jí)甚至更多級(jí)別上升空間的人。這些，是沃爾瑪重點(diǎn)關(guān)注的人群。
而伊利集團(tuán)給《世界經(jīng)理人》的回答如下：他們是人才市場(chǎng)的稀缺資源;他們掌握公司核心業(yè)務(wù)、擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、控制關(guān)鍵資源，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中具有不可替代的作用;他們?cè)诠静煌陌l(fā)展階段，始終是公司管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)始者，他們掌握公司產(chǎn)品發(fā)展的方向，了解行業(yè)的發(fā)展規(guī)律和技術(shù)進(jìn)步的信息;他們能夠推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
中興通訊的關(guān)鍵人員分為研發(fā)、管理和市場(chǎng)人員三個(gè)部分，其中研發(fā)人員為二級(jí)主任工程師以上;管理人員為部長(zhǎng)以上級(jí)別以及部分重要的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。
可以看出，關(guān)鍵人才因公司的不同而不同。對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)，可能司機(jī)就是關(guān)鍵人才;對(duì)金融企業(yè)來(lái)說(shuō)，分析師需要重點(diǎn)關(guān)注;對(duì)通信企業(yè)來(lái)說(shuō)，研發(fā)人員又成為公司手心中的寶貝。但是相同的是，在公司內(nèi)部，關(guān)鍵人才對(duì)創(chuàng)造利潤(rùn)和價(jià)值有直接重大影響，從外部看，這些人也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和獵頭公司爭(zhēng)相拼搶的對(duì)象。關(guān)鍵人才在企業(yè)中一般占到10%-20%，并且這部分人的名單每年都在變動(dòng)之中。
更個(gè)性的發(fā)展規(guī)劃和成長(zhǎng)空間
為了吸引和保留關(guān)鍵人才，跨國(guó)公司和領(lǐng)先的中國(guó)企業(yè)為他們提供了一流的發(fā)展平臺(tái)，他們參與各種發(fā)展計(jì)劃，有機(jī)會(huì)承擔(dān)重大的工作任務(wù)。在企業(yè)，他們像不斷成長(zhǎng)的大樹(shù)，而不只是一支只為企業(yè)燃燒的蠟燭。
2006年，伊利引進(jìn)中歐國(guó)際工商學(xué)院培訓(xùn)課程對(duì)高層管理人員駕馭國(guó)際企業(yè)的綜合管理能力進(jìn)行培養(yǎng);并通過(guò)建立伊利商學(xué)院、伊利-利樂(lè)專(zhuān)業(yè)學(xué)院對(duì)關(guān)鍵人才進(jìn)行系統(tǒng)的、有計(jì)劃的培養(yǎng)。沃爾瑪中國(guó)的培訓(xùn)課目非常完備，從領(lǐng)導(dǎo)力到客戶服務(wù)，從本部門(mén)到跨部門(mén)，從國(guó)內(nèi)到國(guó)外，應(yīng)有盡有。
除了更精華的培訓(xùn)項(xiàng)目，最值得強(qiáng)調(diào)的或許是關(guān)鍵人員不再是作為一個(gè)群體被看待，他們得到的是持續(xù)的一對(duì)一的重點(diǎn)關(guān)注。沃爾瑪中國(guó)為關(guān)鍵人才度身訂做發(fā)展計(jì)劃，在計(jì)劃里，會(huì)告訴他需要參加什么培訓(xùn)、什么活動(dòng)，需要看什么書(shū)。比如如果覺(jué)得一個(gè)員工在公開(kāi)場(chǎng)合的演講技巧需要提高，那就會(huì)讓他在公司某個(gè)大會(huì)上做5分鐘或10分鐘的演講。
在另一家領(lǐng)先企業(yè)伊利那里，每個(gè)關(guān)鍵人才的發(fā)展也都有詳細(xì)計(jì)劃。在明年，伊利將推行“三個(gè)一”自我提升計(jì)劃，包括關(guān)鍵人才每季度要閱讀一本管理或?qū)I(yè)的書(shū)籍，并撰寫(xiě)讀書(shū)心得與他人心享;每季度要撰寫(xiě)一個(gè)管理案例，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)并與他們交流分享;每年要針對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)制定一項(xiàng)改進(jìn)計(jì)劃。
這樣的一對(duì)一的關(guān)注不只表現(xiàn)在度身訂做的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，還表現(xiàn)在對(duì)日常工作和生活的關(guān)心上。沃爾瑪有一個(gè)“良師益友計(jì)劃”(Mentoring Program)，這個(gè)計(jì)劃基本上涵蓋了公司所有的關(guān)鍵人才。公司設(shè)有導(dǎo)師庫(kù)和弟子庫(kù)，導(dǎo)師與弟子進(jìn)行一對(duì)一的交流。為了保證這個(gè)計(jì)劃的質(zhì)量，沃爾瑪會(huì)安排各種培訓(xùn)，告訴他們?cè)趺醋霾拍苁沟盟麄兿嗷ダ娴淖畲蠡�，并�?jīng)常設(shè)立會(huì)議，讓他們交流彼此的最佳實(shí)踐。
王培說(shuō)：“通過(guò)培訓(xùn)你得到的是感性的認(rèn)識(shí)或者理論性的知識(shí)，但是通過(guò)一對(duì)一的溝通，可以把理論轉(zhuǎn)化成實(shí)踐，更帶即時(shí)性與準(zhǔn)確性。”弟子任何時(shí)候有困惑，哪怕是與家庭生活相關(guān)的問(wèn)題，都可以打電話給導(dǎo)師尋求建議。
同樣作為關(guān)鍵人才的導(dǎo)師也可以從弟子那里學(xué)習(xí)到很多東西，“比如了解現(xiàn)在的年輕人看問(wèn)題的角度是怎樣的，指導(dǎo)不同的弟子，也可以豐富導(dǎo)師的管理經(jīng)驗(yàn)”。
為了使雙向的溝通更有效，“一般我們不鼓勵(lì)直接上司做導(dǎo)師，只要你認(rèn)為這個(gè)人足夠信任，而且有經(jīng)驗(yàn)可以充當(dāng)你的導(dǎo)師，都可以。”
這些培養(yǎng)與發(fā)展的計(jì)劃體現(xiàn)在員工身上就是工作的進(jìn)步與變化。伊利為關(guān)鍵人才設(shè)立了管理和技術(shù)兩個(gè)職業(yè)發(fā)展通道，建立了不同層次的人才梯隊(duì)，每一個(gè)關(guān)鍵人才都可以根據(jù)自己的專(zhuān)長(zhǎng)，自主選擇職業(yè)發(fā)展方向。
這也是在管理關(guān)鍵人才的發(fā)展時(shí)非常重要的一個(gè)方面，就是公司要根據(jù)關(guān)鍵人才的意愿和能力，為他們?cè)O(shè)定適合的發(fā)展方向。對(duì)于關(guān)鍵人才，職業(yè)階梯(ladder)與職業(yè)格子(lattice)并存，員工可以選擇向上發(fā)展，可以選擇在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的縱深發(fā)展，也可以選擇跨部門(mén)跨領(lǐng)域的發(fā)展，甚至到其他公司交換發(fā)展�？傮w上說(shuō)，工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)，意味著更多的選擇和可能性，而且他們有機(jī)會(huì)從事重大的有影響力的工作。這對(duì)于保留關(guān)鍵員工的意義在于，如果企業(yè)可以提供他想要的機(jī)會(huì)，給他想要有成就感，那他也不必再到其他公司尋求發(fā)展。