6種關(guān)鍵做法可以推動(dòng)研究機(jī)構(gòu)獲得成功。在這6種做法中，人才管理與高績(jī)效的相關(guān)性最大，而且具有最大的改進(jìn)機(jī)會(huì)。任何實(shí)驗(yàn)室都不應(yīng)該忽視自己的員工績(jī)效最高的實(shí)驗(yàn)室采用了最好的人才管理做法，這絕非巧合。
全球所有企業(yè)和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)每年的研發(fā)經(jīng)費(fèi)達(dá)到1.2萬(wàn)億美元，其中有40%——幾乎占了最大份額——用于支付研發(fā)人員的薪酬。為了了解哪些因素會(huì)推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室的科研效率，我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和各行各業(yè)的世界一流研究人員進(jìn)行了采訪和調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn)，最好的實(shí)驗(yàn)室——無(wú)論在哪個(gè)專業(yè)或產(chǎn)業(yè)——都具有一種共同的行為模式，其中涉及6種關(guān)鍵做法：人才、戰(zhàn)略與職責(zé)、協(xié)作、解決問(wèn)題、投資組合與項(xiàng)目管理以及符合企業(yè)和市場(chǎng)的需求。然后，為了了解最優(yōu)秀實(shí)驗(yàn)室的特點(diǎn)，我們對(duì)來(lái)自學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)和基于研發(fā)的行業(yè)(包括汽車、基礎(chǔ)材料、高科技和醫(yī)藥)的260個(gè)實(shí)驗(yàn)室的4500名科研人員進(jìn)行了研究。
人才管理比什么都重要
我們得出的結(jié)論是，人才管理比什么都重要，它是實(shí)驗(yàn)室能始終保持最佳研發(fā)水平的根本原因(圖1)。雖然我們考察的所有這些做法顯然都與實(shí)驗(yàn)室的高績(jī)效密切相關(guān)，但人才是實(shí)驗(yàn)室提高研發(fā)效率最重要的驅(qū)動(dòng)力，并顯示出最高水平的相關(guān)性。有趣的是，人才管理也是具有最大改進(jìn)機(jī)會(huì)的一個(gè)做法。這就使人才管理成為提高研發(fā)效率的一個(gè)非常強(qiáng)有力的杠桿，無(wú)論其現(xiàn)有水平如何(圖2)。戰(zhàn)略是相關(guān)性第二高的做法，但受訪者認(rèn)為，它的改進(jìn)機(jī)會(huì)較小。
排名前1/4的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室的工作
效率比排名后1/4的實(shí)驗(yàn)室高4倍。在產(chǎn)業(yè)性實(shí)驗(yàn)室中，也存在類似的差異。然而，許多研究機(jī)構(gòu)并不了解自己的績(jī)效狀況，因?yàn)樵谶@些實(shí)驗(yàn)室工作的研究人員大大高估了自己的績(jī)效水平：在我們的調(diào)查中，有12%的研究人員認(rèn)為，自己的實(shí)驗(yàn)室躋身于1%的頂尖實(shí)驗(yàn)室之列;有70%的研究人員認(rèn)為，自己的實(shí)驗(yàn)室至少名列前25%之內(nèi)。大多數(shù)研究人員并不清楚，杰出的實(shí)驗(yàn)室工作效率有多高，或它們是如何變得如此杰出的。事實(shí)上，僅僅通過(guò)一些基本的結(jié)果評(píng)價(jià)指標(biāo)，大多數(shù)實(shí)驗(yàn)室都可以評(píng)估自己的績(jī)效狀況。一種“光環(huán)效應(yīng)”進(jìn)一步扭曲了人們的認(rèn)識(shí)：那些認(rèn)為自己的實(shí)驗(yàn)室績(jī)效出色的研究人員假設(shè)，自己的人才管理做法也相當(dāng)出色。
一流實(shí)驗(yàn)室的高招
人才管理并不僅僅是雇用最好的人才，并不是每個(gè)人都能做到。人才管理是通過(guò)選擇、招聘、培養(yǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)，適當(dāng)?shù)毓芾砣瞬拧缀跛械膶?shí)驗(yàn)室都可以這樣去做，但卻有許多實(shí)驗(yàn)室并沒(méi)有去做。我們對(duì)其中的每個(gè)領(lǐng)域都進(jìn)行了考察，雖然它們都與績(jī)效相關(guān)，但有些行為的相關(guān)性要比其他行為更大(圖3)。
● 招聘潛在的人才
適當(dāng)?shù)毓芾砣瞬乓獜恼衅负线m的人才開(kāi)始。一個(gè)一流學(xué)術(shù)性實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人告訴我們：“我們最看重的內(nèi)在素質(zhì)是對(duì)科學(xué)的好奇心。”杰出的實(shí)驗(yàn)室(如這個(gè)實(shí)驗(yàn)室)通過(guò)評(píng)估研究人員的基本智能水平、解決問(wèn)題的綜合能力以及對(duì)科研工作的熱情，來(lái)評(píng)價(jià)他們的潛力。它們還會(huì)測(cè)試一個(gè)應(yīng)聘者是否能融入該實(shí)驗(yàn)室的文化，這對(duì)支持團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)同工作十分重要，而團(tuán)隊(duì)協(xié)作反過(guò)來(lái)又會(huì)提高工作效率。例如，應(yīng)聘者可能會(huì)花一下午時(shí)間來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)具體問(wèn)題的答案，或在實(shí)驗(yàn)室與團(tuán)隊(duì)一起工作。這種方法還可以幫助實(shí)驗(yàn)室評(píng)估應(yīng)聘者的社會(huì)相容性。在做出招聘決定之前，最優(yōu)秀的實(shí)驗(yàn)室還會(huì)就每個(gè)候選人的情況征求團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)。
一般的實(shí)驗(yàn)室通常比較看重應(yīng)聘者特定技術(shù)的熟練程度——比如說(shuō)，使用一臺(tái)設(shè)備或進(jìn)行某些試驗(yàn)的能力。有時(shí)，確實(shí)需要應(yīng)聘者具有特定的技術(shù)能力，但是，最優(yōu)秀的實(shí)驗(yàn)室即使在雇用這些人時(shí)，也希望他們能夠隨著研究的進(jìn)展，適應(yīng)新的職責(zé)。這些新的職責(zé)，尤其是在產(chǎn)業(yè)環(huán)境中，應(yīng)該包括項(xiàng)目管理和商業(yè)經(jīng)驗(yàn)——許多實(shí)驗(yàn)室都忽視了這些能力。
培養(yǎng)員工
研究人員被錄用后，人才管理并沒(méi)有到此為止。正如一位研發(fā)高管告訴我們的，“我們的許多研究領(lǐng)導(dǎo)人缺乏在組織的高層職位獲得成功所需的能力。我們正在努力使人們具備更全面的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以完善其未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)潛能。”與一個(gè)比較差勁的實(shí)驗(yàn)室不同，一個(gè)一流實(shí)驗(yàn)室會(huì)積極支持其研究人員整個(gè)職業(yè)生涯的發(fā)展。例如，高管團(tuán)隊(duì)的成員會(huì)花大量時(shí)間為新來(lái)的研究人員單獨(dú)授課，并不斷為他們提供指導(dǎo)。通過(guò)年終總結(jié)，對(duì)他們的研究活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。效率最高的實(shí)驗(yàn)室還要求所有研究人員都要制定個(gè)人發(fā)展年度計(jì)劃。
● 認(rèn)可成功
許多研究人員都渴望得到認(rèn)可，而實(shí)驗(yàn)室可以通過(guò)許多方式來(lái)提供這種認(rèn)可：在會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)，頒發(fā)獎(jiǎng)品，提供出席會(huì)議或參加學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)的機(jī)會(huì)。更多的認(rèn)可來(lái)自為業(yè)績(jī)優(yōu)異者提供有效的機(jī)會(huì)，如撥付更多的研究經(jīng)費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)更大的研究項(xiàng)目以及擔(dān)任兼職教授等。我們的研究表明，與金錢獎(jiǎng)勵(lì)相比，這些激勵(lì)措施往往能更有效地激發(fā)研究人員的積極性。這些措施會(huì)顯著降低員工流失率，而且其成本幾乎總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于金錢獎(jiǎng)勵(lì)。
雖然公眾認(rèn)可十分重要，但它并不是萬(wàn)能的：我們發(fā)現(xiàn)，研究人員同樣希望因其優(yōu)異業(yè)績(jī)而獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。在最優(yōu)秀的實(shí)驗(yàn)室，這種經(jīng)濟(jì)激勵(lì)以公開(kāi)透明的方式與成就或成果——出色的研究成果、在一流期刊上發(fā)表論文、研究工作達(dá)到一個(gè)里程碑，或成功地申報(bào)專利——掛鉤。一個(gè)實(shí)驗(yàn)室向那些由同事們選出來(lái)的、在助人為樂(lè)上表現(xiàn)突出的研究人員頒發(fā)小額現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。另一個(gè)實(shí)驗(yàn)室為了盡早結(jié)束一些項(xiàng)目，以避免在一些用處不大或價(jià)值不高的研究工作上浪費(fèi)金錢，向研究人員提供了股票期權(quán)。不過(guò)，許多學(xué)術(shù)性實(shí)驗(yàn)室必須更多地依靠非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)措施。
并不是每個(gè)人都能在實(shí)驗(yàn)室獲得成功。顯然，員工也應(yīng)該為失敗承擔(dān)后果，但實(shí)際情況往往并非如此：在一個(gè)研究部門，表現(xiàn)最差的員工被調(diào)到另一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，而不是勸其離職。最優(yōu)秀的實(shí)驗(yàn)室不會(huì)容忍長(zhǎng)期表現(xiàn)不佳的員工。如果屢屢失敗的研究人員總是沒(méi)有起色，實(shí)驗(yàn)室就會(huì)要求他們離職，這樣做的額外好處是，可以借此機(jī)會(huì)引入新的人才和創(chuàng)意。