在群體體驗(yàn)中搶占先機(jī)
“千金市骨”出自戰(zhàn)國時(shí)期的史料匯編《戰(zhàn)國策》：一位自以為是的國君以千金天價(jià)收購千里馬而不可得，派出的侍臣卻用五百金買回來一具據(jù)稱是“千里馬”的尸骨。國君大怒：“我要的是活馬，死馬尸骨哪里用得著花五百金?”侍臣回答：如果死馬的尸骨您都肯重金購買，活馬能不躍躍欲試?用現(xiàn)在的觀點(diǎn)來看，國君所要的千里馬可能會(huì)完美到極致，入不了國君的法眼難免有欺君之嫌;所以人們裹足不前。而侍臣率先兌現(xiàn)的做法讓人們心里有了底：無論如何，自己擁有的好馬總比死馬強(qiáng)許多，所以不憚?dòng)谝辉嚒?/p>
于是我們看到了兩種極致，一種追求完美的極致，就像國君以千金天價(jià)收購千里馬所形成的心理預(yù)期;另一種則是單點(diǎn)突破的極致，如侍臣用五百金賣一具馬的尸骨。后者之所以讓人動(dòng)心，就是注重相對(duì)群體的體驗(yàn)。
從企業(yè)對(duì)“知本”的有效利用來看，相對(duì)應(yīng)群體的體驗(yàn)有兩個(gè)層次，一個(gè)是創(chuàng)新產(chǎn)品要從消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，另一個(gè)是要尊重所用人才或者團(tuán)隊(duì)骨干的體驗(yàn)。這兩個(gè)層次又是相互聯(lián)系在一起的，都需要將以人為本體現(xiàn)為以對(duì)應(yīng)群體的體驗(yàn)為本，放下苛察、改善體驗(yàn)，成就人才。如果說前者體現(xiàn)為企業(yè)存在的目的，后者體現(xiàn)為積累“知本”的方法，那么兩者的結(jié)合就是目的與方法的統(tǒng)一。毫無疑問，只要能夠在相對(duì)應(yīng)群體的體驗(yàn)中搶占先機(jī)，才能產(chǎn)生相應(yīng)的杠桿作用。
尋覓人才需“雪中送炭”
企業(yè)開出的引進(jìn)人才的條件所具有的吸引力，不是引進(jìn)者自己認(rèn)為已經(jīng)優(yōu)惠到什么程度，而是人才能夠體驗(yàn)到的優(yōu)惠讓他們感到貼心，才能讓他們動(dòng)心。國家“杰出青年”基金的獲得就是如此，該基金的獲得者怎樣使用基金完全可以自主，不存在層層審批的苛求，更容易體現(xiàn)“千里馬”們的意志。顯然，以包容為懷，更能體現(xiàn)為“千里馬”們提供各盡其能平臺(tái)的感召作用。
“千金市骨”的故事是燕昭王即位時(shí)一位老臣郭隗講出來的，當(dāng)時(shí)列國都在廣攬人才，都有燕昭王那樣“卑身厚幣，以招賢者”的表示。郭隗講這個(gè)故事的意思是勸燕昭王不要將招賢停留在口頭上，自薦從善待自己做起，以搶占先機(jī)，于是昭王為郭隗“筑宮而師之”。像郭隗這樣算不上頂尖人才的老臣都能得到重用，比他更有賢才的自然不成問題。樂毅、鄒衍、劇辛等接踵而至，使得昭王在“士爭湊燕”中率先完成了人才布局。
與“千金市骨”相比較，秦繆公以“五羖皮”贖賢才的典故更加膾炙人口。百里奚原是虞國大夫，虞亡后成了晉國的俘虜，在逃亡中又被楚國邊民抓住。秦穆公知道百里奚很有才干，派人用五張黑羊皮把他從楚國人手里贖了回來，像上賓一樣將他恭迎到國都。百里奚死里逃生，倍為感奮，殫精竭慮，為秦穆公建立霸業(yè)發(fā)揮了很大作用。
在企業(yè)創(chuàng)新中，已經(jīng)成了打工皇帝的人才身價(jià)不菲，以更高的價(jià)位挖人墻角未必能夠讓其動(dòng)心;但是在人才身處逆境時(shí)及時(shí)予以支持，足以給他們帶來更加強(qiáng)烈地知遇體驗(yàn)。雪中送炭的體驗(yàn)效果遠(yuǎn)大于錦上添花，更有利于人才潛能的迸發(fā)。
誠于嘉許寬于稱道
強(qiáng)調(diào)相對(duì)應(yīng)群體的體驗(yàn)，其實(shí)就是要換位思考。在“千金市骨”的故事里，打破“以千金求千里馬者，三年不能得”僵局的那位侍臣，那時(shí)候只是個(gè)負(fù)責(zé)宮廷內(nèi)灑掃的角色，并不比國君高明。然而正是他幫了國君的大忙，真所謂當(dāng)局者迷旁觀者清。而國君的思維慣性與其所具有的強(qiáng)勢有關(guān)，自以為是識(shí)馬的高手，如果不走出這種慣性，即使有千里馬也很難發(fā)揮作用。
應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，體驗(yàn)與“知本”的專業(yè)化程度無關(guān)，任何創(chuàng)新和人才成長都有一個(gè)不成熟到成熟的過程。由于競爭的存在，人們的訴求已經(jīng)形成時(shí)，以及時(shí)雨的面目先聲奪人，形成先占優(yōu)勢非常重要。這時(shí)候如果追求完美到極致，或者求全責(zé)備，至少會(huì)比競爭對(duì)手慢半拍。形成先占優(yōu)勢時(shí)盡管其突出特點(diǎn)有缺陷，也可以在初見成效之后逐步完善。在既定基礎(chǔ)上不斷地在技術(shù)上攻關(guān)、提升以及促進(jìn)人才的不斷成長，反而成為引領(lǐng)消費(fèi)潮流的標(biāo)志。無論是小米手一波又一波的“饑餓營銷”還是蘋果iPhone1到iPhone6不斷升級(jí)，都是如此。
在產(chǎn)品創(chuàng)新與人才成長的過程中，難免有不如意，甚至挫折。在這種情況下經(jīng)得起被“黑”的質(zhì)疑，及時(shí)給現(xiàn)有人才以鼓勵(lì)非常重要。正如美國鋼鐵大王安祖·卡耐基所說：“我在世界各地見到許多大人物，還沒有發(fā)現(xiàn)任何人——不論他多么偉大，地位多么崇高，不是在被贊許的情況下比在被批評(píng)的情況下工作成績更佳、更賣力氣。”按照卡耐基生前安排，在他的墓碑上也不忘稱贊他的基層員工。他為自己撰寫的碑文是：“這里躺著的是一個(gè)知道怎么樣跟他那些比他更聰明的下屬相處的人。”
擺脫當(dāng)局者迷的思維慣性，學(xué)會(huì)換位思考，將創(chuàng)新規(guī)律和人才成長規(guī)律有機(jī)結(jié)合起來，不斷鞏固灘頭陣地，相信任何人都有長處、優(yōu)點(diǎn)，在“誠于嘉許，寬于稱道”中實(shí)現(xiàn)多贏。企業(yè)做到如此，都有可能起到“千金市骨”的效果。