企業(yè)中的人才測(cè)評(píng)是對(duì)人員個(gè)性特點(diǎn)、基本能力的評(píng)價(jià)，可以為人事決策提供一些基本信息，從而起到參考的作用。然而，鑒于人的復(fù)雜性，對(duì)人的評(píng)價(jià)是一件需十分謹(jǐn)慎、負(fù)責(zé)的工作。尤其是當(dāng)客戶(hù)將測(cè)評(píng)結(jié)果直接應(yīng)用于選拔或淘汰的時(shí)候，測(cè)評(píng)的準(zhǔn)確性、嚴(yán)肅性和客觀(guān)性必須得到高度保證。
人才測(cè)評(píng)是有一定局限性的。盡管諸多學(xué)者、專(zhuān)家們一直致力于測(cè)評(píng)工具的改進(jìn)，信、效度的提高，但偏差是難以避免的，不過(guò)是程度的區(qū)別而已。我們?cè)诠ぷ髦幸龅�，是在力所能及的范圍�?nèi)，做到盡量的準(zhǔn)確、客觀(guān)、公正。由此，便衍生出了下面的“七多”原則。
多評(píng)價(jià)者
盡管很多測(cè)評(píng)工具都有相對(duì)客觀(guān)、量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但由于評(píng)價(jià)者個(gè)人背景、閱歷、經(jīng)驗(yàn)、理解、好惡等的多樣性，不同的評(píng)價(jià)者對(duì)被測(cè)評(píng)者打分，難免會(huì)帶有一定的主觀(guān)色彩。尤其是在面試的過(guò)程中。比如，同時(shí)在聽(tīng)被測(cè)評(píng)者表達(dá)，但不同的測(cè)評(píng)者信息加工的重點(diǎn)不盡相同，對(duì)能力的等級(jí)判定也有差異，有的測(cè)評(píng)者認(rèn)為該給3分，其他的測(cè)評(píng)者可能給2分、5分。評(píng)價(jià)人員越少，主觀(guān)因素的影響可能就越大。
那么，要減少這種主觀(guān)因素的影響，除了提高評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的客觀(guān)性和可操作性之外，增加評(píng)價(jià)者的數(shù)量也很重要。通常來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)者的數(shù)量至少保持3、4個(gè)以上。假設(shè)一個(gè)評(píng)價(jià)者對(duì)被測(cè)評(píng)者的描述百分之六十是正確的，百分之四十是有偏差的。那么，這百分之四十的偏差可借助其他評(píng)價(jià)者的眼睛來(lái)彌補(bǔ)，從而提高評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性。
多測(cè)評(píng)手段
選擇多測(cè)評(píng)手段的原因如下。
第一，成熟的測(cè)評(píng)手段的形成有其特定的歷史背景和應(yīng)用對(duì)象，一種測(cè)評(píng)工具不可能涵蓋所有要測(cè)的內(nèi)容。而測(cè)評(píng)項(xiàng)目的需要又是多種多樣的，僅用一種測(cè)評(píng)手段，不能完全滿(mǎn)足這些需要。應(yīng)注意各測(cè)評(píng)手段的選擇，測(cè)評(píng)工具之間既能相互驗(yàn)證又互為補(bǔ)充。
第二，測(cè)評(píng)的效果受到當(dāng)時(shí)的情境、被測(cè)評(píng)者的狀態(tài)等多種內(nèi)外因的影響，所得結(jié)果具有一定的偶然性。被測(cè)評(píng)者在一種測(cè)評(píng)工具上的得分，也會(huì)受到偶然因素的影響。偶然的事情如果多次出現(xiàn)，那才具有必然性。因此，選擇多測(cè)評(píng)手段，可以對(duì)被測(cè)評(píng)者的能力進(jìn)行反復(fù)驗(yàn)證。
我們?cè)诮o客戶(hù)進(jìn)行測(cè)評(píng)的過(guò)程中，根據(jù)客戶(hù)的需要，通常采取面試、筆試相結(jié)合，性格和能力測(cè)試相搭配的多種測(cè)試方法，包括結(jié)構(gòu)化面試、心理測(cè)驗(yàn)、評(píng)價(jià)中心等七、八種工具。
同時(shí)，測(cè)評(píng)工具的設(shè)計(jì)具有針對(duì)性，例如公文筐、案例的選擇等貼近客戶(hù)的實(shí)際情況，為不同行業(yè)的客戶(hù)設(shè)計(jì)不同的問(wèn)題。
多方結(jié)合
這里主要是指企業(yè)、崗位、員工相結(jié)合。首先要分析企業(yè)的特點(diǎn)以及對(duì)員工的要求，其次是結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)，把崗位對(duì)人的要求分析明白。最后是把人的能力特點(diǎn)看透看準(zhǔn)，將人崗進(jìn)行匹配，做出是否勝任的判斷。
分析企業(yè)和崗位對(duì)人的素質(zhì)要求，涉及提取崗位勝任力的工作。勝任力是指能夠區(qū)分該崗位上的高績(jī)效者和普通績(jī)效者的各種個(gè)人特征，也被稱(chēng)為素質(zhì)。
把人的能力看透看準(zhǔn)，涉及到對(duì)人的測(cè)試。我們通常是多個(gè)測(cè)評(píng)者共同努力，結(jié)合多種測(cè)評(píng)手段的實(shí)施，對(duì)被測(cè)評(píng)者的勝任力特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，描述被測(cè)評(píng)者的優(yōu)劣勢(shì)、是否符合現(xiàn)任崗位的要求，以及具有怎樣的發(fā)展?jié)摿Α＿@也就實(shí)現(xiàn)了將人員評(píng)價(jià)與崗位要求相結(jié)合。
如員工在勝任力模型上的得分
多維視角
對(duì)人的評(píng)價(jià)可以是“點(diǎn)”，也可以是“面”，還可以是立體的。“思維慎密、表達(dá)能力強(qiáng)”等是“點(diǎn)”，是直觀(guān)描述，而“綜合能力優(yōu)秀”等是“面”。再輔助以形象的比喻和類(lèi)比的話(huà)，那就是立體的，如“是決策參與者，而不是決策者”、“是沖在一線(xiàn)的突擊隊(duì)長(zhǎng)，而不是留守人物”。
人才評(píng)價(jià)中，“點(diǎn)”的描述是依據(jù)，“面”的判斷是提煉，“立體”的刻畫(huà)是深華。點(diǎn)、面、立體相結(jié)合，可以讓沒(méi)有見(jiàn)過(guò)被測(cè)評(píng)者的人看了報(bào)告之后也能在心中栩栩如生地浮現(xiàn)出被測(cè)評(píng)者的形象。
此外，評(píng)價(jià)也要結(jié)合管理的視角。企業(yè)關(guān)注員工的個(gè)性、能力，最終目的是為了關(guān)注員工在企業(yè)中的行為，更多地關(guān)注員工帶來(lái)的效益。因此，需要將員工所表現(xiàn)出來(lái)的特點(diǎn)緊密地圍繞工作進(jìn)行描述，揭示各種性格類(lèi)型和能力特點(diǎn)的員工在工作中可能的作為和潛力。
多立場(chǎng)
這里主要是指企業(yè)、被測(cè)評(píng)者、測(cè)評(píng)者的三方立場(chǎng)。
首先，要站在企業(yè)的立場(chǎng)。企業(yè)對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果有多樣化的需求，有的企業(yè)希望更多地了解員工的個(gè)性、思維風(fēng)格等內(nèi)隱的個(gè)體特質(zhì)，有的企業(yè)則希望重點(diǎn)知道員工的能力現(xiàn)狀、發(fā)展?jié)摿Α⑹欠駝偃维F(xiàn)任崗位等。測(cè)評(píng)者要站在企業(yè)的立場(chǎng)對(duì)被測(cè)評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，抓住企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，簡(jiǎn)單、明確、清晰地對(duì)員工做出判斷，給企業(yè)是或否的結(jié)論，而不是似是而非、無(wú)關(guān)痛癢的模糊語(yǔ)言。
其次，要站在被測(cè)評(píng)者的立場(chǎng)。評(píng)價(jià)人是一件復(fù)雜的工作。測(cè)評(píng)者對(duì)被測(cè)評(píng)人員的一句不經(jīng)意的評(píng)價(jià)，就有可能影響其職業(yè)生涯的發(fā)展。因此，測(cè)評(píng)者還應(yīng)該為他們著想，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，尊重每一個(gè)被測(cè)評(píng)者，尊重他們的個(gè)性，發(fā)現(xiàn)他們的特點(diǎn)。
最后，測(cè)評(píng)者的立場(chǎng)。測(cè)評(píng)者的立場(chǎng)是中立的，不受客戶(hù)內(nèi)部各種人際關(guān)系的影響，實(shí)事求是地反映我們的所見(jiàn)所得，真實(shí)反映我們對(duì)被測(cè)評(píng)者的印象。
我們?cè)?jīng)服務(wù)過(guò)的一個(gè)客戶(hù)，有一位年紀(jì)較大、性格內(nèi)向、能力平平的經(jīng)理，按照更高職位的標(biāo)準(zhǔn)，他不適合被賦予更大的責(zé)任。我們?cè)趯?duì)其進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)后，站在企業(yè)的立場(chǎng)，建議不對(duì)其進(jìn)行提拔。但同時(shí)站在被測(cè)評(píng)者的立場(chǎng)來(lái)看，盡管與其他人相比，他的能力不突出，但其工作兢兢業(yè)業(yè)、非常敬業(yè)負(fù)責(zé)，且有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，這是他的優(yōu)勢(shì)。我們將情況如實(shí)反映給客戶(hù)，客戶(hù)決策層對(duì)其做出了合適的安排。
多心眼
企業(yè)中的測(cè)評(píng)或多或少地會(huì)給被測(cè)評(píng)者帶來(lái)一定的影響，因此，除非被測(cè)評(píng)者特別合作、誠(chéng)實(shí)，或者非常想了解真實(shí)的自己，否則，被測(cè)評(píng)者會(huì)有裝好或裝壞的傾向，影響測(cè)評(píng)結(jié)果的真實(shí)性。
要克服來(lái)自被測(cè)評(píng)者的阻力，需要測(cè)評(píng)人員時(shí)時(shí)刻刻多個(gè)心眼，多思考，多研究。
一方面可以采取單盲法。即企業(yè)和測(cè)評(píng)者都不告訴被測(cè)評(píng)者真實(shí)的測(cè)評(píng)意圖。同時(shí)，在面試或筆試之前，測(cè)評(píng)者對(duì)進(jìn)行該行動(dòng)的原因做解釋?zhuān)园矒岜粶y(cè)評(píng)者，讓他們拋開(kāi)防御心理，卸掉武裝和防備。
另一方面，測(cè)評(píng)者需要練就一雙火眼睛睛，在面試過(guò)程中識(shí)別真?zhèn)�，發(fā)現(xiàn)被測(cè)評(píng)者是否撒謊，是真實(shí)的自我流露，還是掩飾自己、另有所圖，裝好人或者裝壞人。在被測(cè)評(píng)者表述的時(shí)候多加追問(wèn)，有打破沙鍋問(wèn)到底的精神，同時(shí)觀(guān)察被測(cè)評(píng)者語(yǔ)速、表情、神態(tài)的變化，撥開(kāi)重重云霧，讓被測(cè)評(píng)者真實(shí)的一面水落石出。在筆試中，很多心理測(cè)驗(yàn)都有測(cè)謊題，這也能輔助測(cè)評(píng)者進(jìn)行判斷。
我們所服務(wù)過(guò)的一個(gè)客戶(hù)，由于客戶(hù)方人力資源部將測(cè)評(píng)的范圍、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等都通知了被測(cè)評(píng)者，因此，被測(cè)評(píng)者在面試的過(guò)程中很容易掩飾，很多人都看過(guò)我們用以評(píng)價(jià)打分的能力等級(jí)描述，有的甚至是照著背誦。在這種情況下，我們對(duì)被測(cè)評(píng)者的回答進(jìn)行了非常細(xì)致的追問(wèn)、排查，分辨出哪些是真實(shí)的事件，哪些是虛假編造的，同時(shí)參考筆試答題的情況。最終的結(jié)果獲得了客戶(hù)的認(rèn)同。
多斗爭(zhēng)
測(cè)評(píng)者需要克服來(lái)自自身的一些阻力，如個(gè)人的好惡、性格等的影響。很多人碰見(jiàn)跟自己興趣、性格相似的人，或者與自己欣賞的某個(gè)人相似的人，無(wú)意識(shí)地會(huì)產(chǎn)生一定的好感;面對(duì)與自己性格相左，或者與自己所討厭的某個(gè)人有共同點(diǎn)的人，不自覺(jué)地會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒。同時(shí)，測(cè)評(píng)者還需要克服暈輪效應(yīng)的負(fù)面作用，避免對(duì)某個(gè)人在某一個(gè)方面的表現(xiàn)不滿(mǎn)意，就泛化到其他方面，做出整體偏低的評(píng)價(jià);或者對(duì)人的某方面能力評(píng)價(jià)較高，就對(duì)所有能力都有偏高的評(píng)價(jià)。
這需要測(cè)評(píng)者與自我、與各種影響評(píng)價(jià)的心理效應(yīng)進(jìn)行頑強(qiáng)而堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。
首先，要自省，要對(duì)自我有足夠、透徹的了解。關(guān)于自己的個(gè)性特點(diǎn)、喜好、優(yōu)缺點(diǎn)等，要做到心中有數(shù)。同時(shí)在測(cè)評(píng)的過(guò)程中要十分小心，時(shí)時(shí)刻刻警醒自己，以免產(chǎn)生不公正的現(xiàn)象。
其次，要有開(kāi)放的、包容的心態(tài)。要能夠無(wú)條件地接納任何人，不論是價(jià)值觀(guān)的差異，還是性取向的不同，都應(yīng)該一視同仁，不帶任何偏見(jiàn)。