強烈的責(zé)任心和敬業(yè)度是每位職員工做人做事的最基本準(zhǔn)則之一，是衡量每個打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是每個人人生觀、價值觀的直接體現(xiàn)，是每個人能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價值的前提條件，更是一個人能力發(fā)展得到良好提升和未來職業(yè)規(guī)劃最佳成長的綜合素質(zhì)之全面反映。

　　知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。

　　復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷!”

　　第二位女孩一進來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因為鈔票是假的。由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。

　　三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任心和專業(yè)能力。

　　筆者認(rèn)為，員工的責(zé)任心和敬業(yè)度，就是企業(yè)的防火墻。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān);員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)任心的能力不強有關(guān)。

　　責(zé)任、敬業(yè)，首先是一個態(tài)度問題，記得在一篇文章中看到：大陸首富劉永好有一次在韓國考察，看見了一家面粉廠，不過300名員工卻創(chuàng)造了在國內(nèi)工廠3000人才能達到的產(chǎn)量。劉永好很感慨地說，為什么同樣的系統(tǒng)工藝和設(shè)備，同樣的時間，產(chǎn)量一樣但是創(chuàng)造效益的人數(shù)卻不一樣?

　　國內(nèi)企業(yè)要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進行培訓(xùn)、教育。

　　何為培?就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護樹苗不被風(fēng)刮倒;二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)?就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做;訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。

　　與一些專家的角度不同，國內(nèi)一些領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用起主導(dǎo)原因——帶頭不遵循規(guī)則，工作效率自然就提不高，員工更是紛紛效仿行之。世界首富比爾•蓋茨自己曾說，每天他都工作至深夜。正因為他對工作的狂熱，才締造了今天龐大的微軟帝國。

　　建議企業(yè)通過培訓(xùn)教育，讓員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，對待工作的態(tài)度呢，從“要我做好”到“我要做好”——把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個組織的責(zé)任心和敬業(yè)度，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。