格蘭特研究了受雇于一所公立大學電話服務中心的員工的情況，他們的工作是給該所大學的潛在捐助者打電話。這可能是個糟糕的工作：員工的薪水并不高，而且會頻頻遭到因為晚餐時接到電話而很不高興的那些人的拒絕。員工流動率居高不下，同時，士氣低落。那么，你怎么激勵這些員工，讓他們不斷打電話，并將捐款源源不斷地吸引進來呢?一個較為輕松的解決方案是：把他們引見給受到這些捐款資助的人。

　　后來，格蘭特為電話服務中心的一組員工安排了一次與獲得獎學金的學生之間的互動活動，這些學生就是該大學募集到的捐款的受益人。這次互動并不是持續(xù)很長時間的聚會，而是一次只有5分鐘的會面。在活動中，員工可以詢問學生們的學習情況。但是，在接下來的那個月里，這次短暫的交談卻帶來了重大的影響。電話服務中心可以監(jiān)測員工撥打電話的時間，以及他們吸引來的捐款數額。那次互動活動一個月以后，那些曾與獲得獎學金的學生進行過互動的員工，打電話的時間增加了一倍以上，并吸引到了數額大得多的捐助款：從每周平均185.94美元，飆漲了503.22美元。

　　“哪怕是與受益人進行微不足道的短暫接觸，也能讓員工保持高漲的積極性。”

　　格蘭特認為，單單讓員工知道自己的工作會給他人帶來影響，就有助于激發(fā)他們的積極性。他將關注的焦點聚焦在了一個社區(qū)娛樂中心的救生員身上。他讓第一組救生員閱讀了救生員拯救他人性命的紀實故事。第二組救生員得到的則是完全不同的閱讀材料：救生員本人如何從自己的工作中受益的故事。結果是：那些閱讀過救生員改變了他人命運故事的人，工作時間大幅增加了40%以上，而那些只是了解到一份救生員工作能讓他們更富裕的人，工作時間的長短則沒有什么變化。

　　同時，“工作的重要性”是工作積極性的關鍵驅動因素，此外，面對面的互動，哪怕是看起來非常表面化的交談，也能強化工作的重要性。在其他研究中，格蘭特發(fā)現，工程師、推銷員、經理、客戶服務代表、醫(yī)生、護士、醫(yī)療技術人員、安保人員、警官以及消防員等能直接看到自己給他人帶來影響的人，工作表現都更勝一籌。

　　履行社會責任要成為企業(yè)的自覺行為

　　履行企業(yè)社會責任應成為企業(yè)的自覺行為，不管是要求不要求、監(jiān)督不監(jiān)督，對社會有利的事情要多做、對員工有利的事情要多做。怎么樣使得你的客戶、你的員工能夠得到更好的價值體現、能夠得到回報，也是做企業(yè)至關重要的。遠東在開始的時候可能也只是想著如何把企業(yè)辦成功，但是遠東至今已經創(chuàng)辦20多年了，開始更多的考慮企業(yè)存在的價值和對社會貢獻度。

　　保證企業(yè)盈利持續(xù)性發(fā)展

　　首先，企業(yè)要有履行社會責任的能力，就要保證企業(yè)盈利持續(xù)性發(fā)展。

　　怎么樣做到盈利持續(xù)發(fā)展呢?我認為是：

　　第一，要有好的戰(zhàn)略，你不知道往哪里做，你不知道往后5年、10年是怎么樣的一個定位，可能最后會弊大于利，企業(yè)就迷失方向了。

　　第二，要有好的制度安排，無論是財務制度、行政管理制度、還是履行社會責任制度都要不斷完善。如果企業(yè)無法提供很好的福利待遇的話，也會很難招到優(yōu)秀的員工。而遠東眾多的制度當中，每年第一號文件就是薪酬制度，而且每年的經營目標當中永遠不少掉一項指標，就是員工的薪酬和福利要比上一年有較好的增長和更好的改善。至今為止，我們平均的薪酬每年增長不低于15%。

　　第三，企業(yè)要不斷創(chuàng)新。怎樣降低成本、降低排放是現代企業(yè)面臨的共同問題，如果你能結合企業(yè)、行業(yè)的特點來解決這個問題，可能你就得到商機，贏得利益。作為遠東來講，一直把產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新當作頭等大事，每年開發(fā)的新品所占到的銷售份額逐年增長，而且這些新品要跟全球的技術接軌，瞄準節(jié)能環(huán)保的前沿。

　　企業(yè)要創(chuàng)造財富、多做好事

　　在企業(yè)發(fā)展的同時多做好事、多做善事。我很認同“創(chuàng)造財富，多做好事”這個觀點，遠東也是這樣，至今為止我們是全國安置殘疾人最多的民營企業(yè)。我們5692個員工當中現有在職的殘疾員工是1532個人，遠東培訓每個人至少1年到2年，讓他有一技之長，再幫他找工作。

　　還有一個慈善基金會，幫助全國的殘疾大學生來創(chuàng)業(yè)，每年可能100個、200個，幫助他們就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。全國有三分之一的家庭跟殘疾人有關，做這些事是件大好事。當然也有一些苦惱，招殘疾人跟正常人確實有很多的不同，同一件事情可能要花更多的時間、更多的成本去教會他們。但是來了遠東以后，2年、3年以后，他們就能靠自己的能力贏得一份工作、贏得對生活的自信。所以企業(yè)在履行社會責任的同時，社會也對我們高度的認識，也便于我們進一步做好企業(yè)，為社會多做貢獻。

　　帶著希望在危機中行走

　　我一直在想也許我們永遠走不出危機，我覺得人類要么走向危機之中，要么在危機中走。因為危機會一個接著一個，金融危機過后，有大自然危機、產業(yè)危機，危機會越來越多。假如把危機作為我們沒有發(fā)展好、對未來沒有信心，不去創(chuàng)新的借口，那么我們就等于在制造未來的危機。

　　我也不知道什么時候能夠走出這樣的危機，但我堅信后面的危機已經在醞釀之中。一會兒是地震、一會兒是旱災，一會兒是海嘯，一會兒又是我們所提出的各種各樣的產業(yè)危機。就像谷歌的退出，其實是一批極其聰明的人在這個時期做了令人遺撼的決定，這件事不應該發(fā)生在現在，如果我們處理得好一點、溝通得好一點，也許結果就圓滿一點。也許我們永遠走不出危機，但是我們永遠要對未來有信心。如果對未來沒有信心、對未來沒有希望，我們心里的危機就會永遠存在。

　　我認為今年、明年、后年才是危機最嚴峻的時刻。我們講得最多的方式是改變明天，可惜沒有創(chuàng)造明天，創(chuàng)造明天除了改變自己以外，最重要是改變思想，通過改變思想去創(chuàng)造明天。

　　我們應該非常慶幸活在這個時代，盡管我們不斷抱怨這種危機、麻煩和痛苦，但是我覺得我們還是非常幸運的一代。

　　改變因未來而變，因問題而改。對任何國家來講，任何行業(yè)來講，我們都說展望的未來是怎么樣。我永遠堅信未來超過今天，永遠相信方法比問題多。