在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，幾十年來(lái)企業(yè)已經(jīng)能夠熟練地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，而現(xiàn)在這樣因“人”而異的細(xì)分還需要延伸到企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略中：企業(yè)必須將每一名員工都視為單獨(dú)的勞動(dòng)力來(lái)管理，并創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)差異化的人才管理方案，才能贏得這個(gè)時(shí)代的人才競(jìng)爭(zhēng)。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，幾十年來(lái)企業(yè)已經(jīng)能夠熟練地運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)技能對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，而現(xiàn)在這樣因“人”而異的細(xì)分還需要延伸到企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略中：企業(yè)必須將每一名員工都視為單獨(dú)的勞動(dòng)力來(lái)管理，并創(chuàng)新性地設(shè)計(jì)差異化的人才管理方案，才能贏得這個(gè)時(shí)代的人才競(jìng)爭(zhēng)。
最新研究表明，人才管理不再有放之四海皆準(zhǔn)的法則。而想要在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)期強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力、最大限度提高員工業(yè)績(jī)，企業(yè)就必須了解不同員工的不同需求，并做出積極回應(yīng)。
誠(chéng)然，在過(guò)去的一段時(shí)間里，標(biāo)準(zhǔn)化在勞動(dòng)關(guān)系中占據(jù)著主導(dǎo)地位，因?yàn)樗軒椭髽I(yè)實(shí)現(xiàn)一些重要的目標(biāo)——如一致性、效率和公平等。尤其是在過(guò)去十年間，大公司在完善其耗資巨大的企業(yè)系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)全球化的過(guò)程中，大多數(shù)都將標(biāo)準(zhǔn)化人才管理作為增強(qiáng)員工全球視野、確保整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)一致性的重要手段。
然而，在多元化不斷深化、復(fù)雜的知識(shí)性工作越來(lái)越難于標(biāo)準(zhǔn)化、合格員工短缺以及人才逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵的年代，標(biāo)準(zhǔn)化的人力管理方式就顯得落伍了;而且越到最后,它們對(duì)公司的危害也越大。
一方面，技術(shù)的進(jìn)步使得為不同員工量身定制差異化的管理方案成為可能;另一方面，人們也期望、甚至要求能夠像消費(fèi)者一樣獲得差異化的工作體驗(yàn)。而對(duì)于將這一切都視為天經(jīng)地義的“千禧人”(20世紀(jì)70年代末期到21世紀(jì)初出生的人)來(lái)說(shuō)，情況尤其如此。在他們看來(lái)，企業(yè)勞動(dòng)力形式正處于多元化的極致——不單就年齡、性別和種族而言是如此，而且還包括職業(yè)規(guī)劃、文化習(xí)俗和價(jià)值觀。就連高管團(tuán)隊(duì)的組成也受到了類(lèi)似影響。在如今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境中，泛泛的人才管理標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很難令員工滿意了，傳統(tǒng)的粗放型管理方案和勞動(dòng)合同將被丟進(jìn)歷史的垃圾箱。
績(jī)效最大化
百思買(mǎi)、寶潔、谷歌、TheContainerStore和W.L.Gore&Associates等市場(chǎng)巨頭正致力于打造個(gè)性化的人才管理方案，將每一名員工視為單獨(dú)的勞動(dòng)力來(lái)對(duì)待，力圖使員工績(jī)效最大化。
在這些企業(yè)看來(lái)，每個(gè)人的能力、工作方式、喜好及工作動(dòng)力都會(huì)有所不同，所以，用同一方式來(lái)管理所有的員工絕不是上策。在經(jīng)濟(jì)開(kāi)始復(fù)蘇的背景下，他們有效提高了員工績(jī)效和生產(chǎn)效率，確保了較高的工作積極性和較低的離職率，并且著手招募了不少高效員工(參見(jiàn)鏈接：《三家因人而異的企業(yè)》)。
最重要的是，在四種因人而異的定制化方案指導(dǎo)下，這些企業(yè)選擇其中一到多種方案，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理的組織化、協(xié)調(diào)化以及有效的組織控制。此外，企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理方面所做出的努力依然在發(fā)揮作用，并且為公司實(shí)施定制化轉(zhuǎn)型提供了有力的支持。
可控并且可管
通過(guò)對(duì)100多家企業(yè)的綜合研究，我們確定了四種可行的定制化方案，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)有序的差異化人才管理。這四種定制方案以允許靈活性、而不是鼓勵(lì)一成不變?yōu)橹笇?dǎo)原則，正因?yàn)槿绱�，這些方案兼具了可控制性和可管理性。
1.勞動(dòng)力細(xì)分。正如幾十年來(lái)銷(xiāo)售商一直很熟練地將消費(fèi)者進(jìn)行分類(lèi)一樣——把我們分成郊區(qū)主婦、注重衣著的青少年、極客等諸如此類(lèi)——企業(yè)也可以按照同樣的思路對(duì)員工進(jìn)行分類(lèi)。
企業(yè)可以參照員工對(duì)公司的價(jià)值、工作角色或勞動(dòng)力、年齡或性別等相關(guān)信息來(lái)分類(lèi)。商業(yè)情報(bào)和分析法的發(fā)展提高了公司劃分勞動(dòng)力的能力：如今，企業(yè)可以創(chuàng)造性地根據(jù)員工的學(xué)習(xí)方式、價(jià)值觀、性格、健康狀況、移動(dòng)性、行為方式甚至是人脈或交流方式等不同因來(lái)區(qū)分員工。
例如，埃森哲就將員工的綜合幸福指數(shù)(比如休假時(shí)間，項(xiàng)目工作長(zhǎng)度等)作為細(xì)分員工的一個(gè)指標(biāo)，并以此來(lái)確定在職人員中哪些存在離職傾向或者面臨過(guò)大壓力等。在我們的調(diào)查中，一家高科技公司以一項(xiàng)人類(lèi)學(xué)調(diào)查為基礎(chǔ)，將全部員工劃分為八個(gè)不同類(lèi)型(劃分標(biāo)準(zhǔn)是員工之間的互相依賴程度以及員工的移動(dòng)性)，然后根據(jù)每個(gè)群體的特定行為特征設(shè)計(jì)了相應(yīng)的工作環(huán)境。
潛在勞動(dòng)力也可以被劃分。今天，很多公司都開(kāi)始在全球范圍內(nèi)尋找有才干的員工：他們用考試成績(jī)、經(jīng)歷、排名以及其他用戶的評(píng)價(jià)(參照Amazon.com、Facebook的方式)等預(yù)設(shè)條件來(lái)篩選電子簡(jiǎn)歷，從中找到高度符合某些特定任務(wù)要求的人才。
同時(shí)，由于管理層對(duì)每個(gè)細(xì)分群體都制定了具體的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，所以整個(gè)過(guò)程不會(huì)存在脫離控制的風(fēng)險(xiǎn)。
2.提供模板化的選擇。為了向客戶提供個(gè)性化電腦配置，戴爾公司設(shè)計(jì)了一種混合/搭配菜單以供客戶選擇。同樣地，企業(yè)也可以為員工提供可選菜單，幫助員工定制個(gè)性化的工作方案。
例如，CapitalOne和微軟的員工就可以從有多個(gè)混合/搭配的工作環(huán)境菜單中，根據(jù)自己的需要和任務(wù)的變化來(lái)選擇工作環(huán)境。
一些公司將標(biāo)準(zhǔn)化工作描述分成一個(gè)個(gè)任務(wù)，讓員工可以根據(jù)各自的興趣和技能來(lái)重新設(shè)定工作描述。在洛杉磯Skyline建筑公司，員工可以(在一定程度上)選擇薪水方案：或者低薪水高福利，或者高薪水低福利。
通過(guò)將員工的選擇限定為確定的標(biāo)準(zhǔn)化菜單，其過(guò)程就變得可管理、可實(shí)現(xiàn)、可控制了。
3.制定寬泛、簡(jiǎn)要的規(guī)則。企業(yè)可以制定相對(duì)寬泛和簡(jiǎn)要的管理標(biāo)準(zhǔn)，使員工和管理人員可以從多個(gè)角度來(lái)對(duì)它們進(jìn)行解讀。
如同電視真人秀“急速前進(jìn)”(TheAmazingRace)中的選手一樣——他們可以選擇不同的路線來(lái)到達(dá)同一目的地——企業(yè)也可以設(shè)定一個(gè)簡(jiǎn)單的目標(biāo)，讓員工和管理人員根據(jù)自己的能力、喜好和需求選擇不同的路線。在此過(guò)程中，企業(yè)依然保有控制權(quán)，因?yàn)橛幸?guī)則就有清晰的界限;只要員工沒(méi)有越界，他們就能采取最適合自己的方式。而具體的界限則可以根據(jù)戰(zhàn)略、價(jià)值、時(shí)間、預(yù)算、目標(biāo)或組織范疇等來(lái)確定。
寬泛、簡(jiǎn)要的規(guī)則究竟是如何發(fā)揮作用的呢?來(lái)看看特拉華州W.L.Gore公司的例子。這家生產(chǎn)Gor-Tex及其他含氟聚合物的制造商以組織范疇為界限，員工可以決定自己在具體項(xiàng)目中的角色和任務(wù)，在寬泛的職能范圍內(nèi)確定工作內(nèi)容。
時(shí)間也可用作約束性界限。在谷歌，工程師只需將工作時(shí)間的80%投入到核心工作上，剩下的20%可以用在最具價(jià)值潛力的項(xiàng)目上。
百思買(mǎi)則將成績(jī)作為標(biāo)準(zhǔn)。以莫伊拉·哈代克——百思買(mǎi)“極客團(tuán)隊(duì)”(GeekSquad)成員之一為例，在發(fā)現(xiàn)客戶喜歡其個(gè)性化工作方式后，哈代克開(kāi)始致力于招攬更多對(duì)技術(shù)事業(yè)(包括極客團(tuán)隊(duì)工作)感興趣的女性。由于百思買(mǎi)對(duì)哈代克的職責(zé)定義相當(dāng)寬泛：為提供卓越的客戶服務(wù)，所以她可以采取開(kāi)設(shè)技術(shù)夏令營(yíng)的方式——向年輕一代(尤其是年輕的女性)提供技術(shù)方面的親身經(jīng)歷——來(lái)完成自己的業(yè)務(wù)。
百思買(mǎi)與蓋洛普聯(lián)手開(kāi)展的一項(xiàng)調(diào)查分析表明，讓員工充分發(fā)揮自身能力，可以大幅提升員工的積極性。這對(duì)百思買(mǎi)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效有巨大的影響，因?yàn)榉e極性每增長(zhǎng)0.1分(以5為滿分)，每個(gè)店面每年可以增加約10萬(wàn)美元的額外利潤(rùn)。
4.支持員工自定義個(gè)性化方案。如今的消費(fèi)者可以通過(guò)共享視頻如YouTube或者自發(fā)編寫(xiě)的維基百科，來(lái)確定和創(chuàng)造屬于他們自己的內(nèi)容;同樣，員工也可以在沒(méi)有統(tǒng)一、確定的限制、選擇或政策的約束下，確定和創(chuàng)造屬于他們自己的工作規(guī)范。
比如說(shuō)，員工可以通過(guò)wikis、博客、YouTube、Facebook等類(lèi)似應(yīng)用程序，為自己訂制學(xué)習(xí)經(jīng)歷或虛擬工作體驗(yàn)。樂(lè)購(gòu)和JetBlue航空公司的員工就能通過(guò)與同事交流排班變動(dòng)信息，設(shè)定自己的作息表。
補(bǔ)助也可以由員工自己來(lái)確定。在美國(guó)海軍，海員(而非人力資源部工作人員)通過(guò)一個(gè)在線競(jìng)拍網(wǎng)站來(lái)確定一些供不應(yīng)求的崗位的津貼水平。這個(gè)以市場(chǎng)原則為基礎(chǔ)的系統(tǒng)不同于前述的模板式選擇方案(如上文提到的Skyline建筑公司)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)不是讓員工從由人力資源工作人員事先預(yù)設(shè)的日程表或津貼選項(xiàng)中進(jìn)行選擇。實(shí)際上，只要仍然屬于內(nèi)部員工市場(chǎng)承受范圍，員工就可以自由安排自己的作息或工資。甚至技能要求、工作描述和事業(yè)規(guī)劃等也能自下而上地由員工自己確定，而不是自上而下地由高層拍板。通過(guò)瀏覽簡(jiǎn)歷、郵件及其他的電子通信，人力資源分析軟件可以發(fā)現(xiàn)每一名員工擁有哪些方面的技能、經(jīng)歷和知識(shí)，這些素材又可以用來(lái)創(chuàng)造共同的、動(dòng)態(tài)的、不斷發(fā)展的員工信息。
企業(yè)可以利用諸如人才管理軟件公司Taleo開(kāi)發(fā)的分析技術(shù)來(lái)分析員工的升職和調(diào)動(dòng)史，進(jìn)而確定哪些員工選擇了相同的定制化職業(yè)路線。然后幫助這些員工通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)找到曾經(jīng)選擇類(lèi)似職業(yè)路線的前輩進(jìn)行交流。對(duì)于那些業(yè)務(wù)復(fù)雜但又缺乏清晰的職業(yè)規(guī)劃的員工來(lái)說(shuō)，這一方案可以為他們提供一定程度的指導(dǎo)和借鑒。
員工自定義個(gè)性化方案對(duì)公司的控制權(quán)保護(hù)最小，但公司仍然可以決定哪些個(gè)性化方案是受公司支持的、以及公司會(huì)采取哪些激勵(lì)、技術(shù)或文化變革手段來(lái)支持這些方案，從而在某種程度上保留了公司的控制權(quán)，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展的延續(xù)性和協(xié)調(diào)性。
制定戰(zhàn)略