所謂“讀心識(shí)人”，就是通過(guò)觀察人們的各方面表現(xiàn)，從中來(lái)獲取你所需要的信息;而我們讀心識(shí)人的主要目的就是想要知道對(duì)方心中所想，這樣“知己知彼”才能“百戰(zhàn)不殆”，讓我們?cè)谶@個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的人際網(wǎng)中可以如魚(yú)得水，游刃有余。比如，在工作上，仔細(xì)觀察上司的語(yǔ)言、動(dòng)作，也許你就會(huì)有意想不到的收獲;在談判桌上，就是一個(gè)比拼心理的戰(zhàn)場(chǎng)，誰(shuí)的讀心本領(lǐng)高強(qiáng)，誰(shuí)就掌握了談判的主動(dòng)權(quán)等等。相信如果你掌握了這門(mén)技能，并能夠?qū)⑺跁?huì)貫通，相信無(wú)論是生活，還是在工作，都會(huì)對(duì)你有很大的幫助。
曾國(guó)藩有一句偏頗的名言：“寧可不識(shí)字，不可不識(shí)人”，民間俗話也說(shuō)：畫(huà)龍畫(huà)虎難畫(huà)骨，知人知面不知心。但想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說(shuō)服方法。好的識(shí)人技術(shù)可以讓領(lǐng)導(dǎo)者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績(jī)有更大提升……
當(dāng)兵最重要的是什么?身體素質(zhì)好。有好的身體素質(zhì)，沖鋒陷陣時(shí)的勝算就大，即使點(diǎn)背吃了槍子兒，身體素質(zhì)好也能多挺一會(huì)兒不死贏得救治時(shí)間。做為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是什么?識(shí)人，企業(yè)里什么崗位都能找到專(zhuān)業(yè)人員勝任，唯獨(dú)這個(gè)識(shí)人是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須自己深諳的。
《孫子兵法》里面還有這樣一段話：知己知彼，百戰(zhàn)不殆;不知彼而知己，一勝一負(fù);不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。這段話同樣適合企業(yè)管理。我們很多領(lǐng)導(dǎo)者，既不了解自己，也不了解別人，這樣的管理要想有效，從何談起?如果不相信，我們現(xiàn)在就可以做個(gè)測(cè)試：請(qǐng)大家問(wèn)一下自己，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你身上的三大缺點(diǎn)是什么?現(xiàn)在你可以試著把它們寫(xiě)下來(lái)。我想很多人一生都沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題，即便你現(xiàn)在就能寫(xiě)下來(lái)，我也可以告訴你，你寫(xiě)的保證不準(zhǔn)確。
我在10年前就問(wèn)自己：我的三大缺點(diǎn)是什么?但直到今天我還沒(méi)看清，我在自己的企業(yè)內(nèi)部特別喜歡用這樣的題目去面試新員工。新員工人職考試第一題：如實(shí)寫(xiě)出你的三大優(yōu)點(diǎn)。來(lái)應(yīng)試的人都會(huì)覺(jué)得，自己的優(yōu)點(diǎn)太多了，豈止是三大、四大、五大、六大……甚至連“會(huì)加塞”也會(huì)被當(dāng)成優(yōu)點(diǎn)寫(xiě)出來(lái)。新員工人職考試第二題馬上換一個(gè)角度：如實(shí)寫(xiě)出你的三大缺點(diǎn)。這個(gè)題目特別有趣，我發(fā)現(xiàn)答題的規(guī)律是經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)空白卷。
知名學(xué)者南懷瑾在他的《論語(yǔ)別裁》一書(shū)中談道：“有人說(shuō)，清代中興名臣曾國(guó)藩有13套學(xué)問(wèn)，流傳下來(lái)的只有一套——《曾國(guó)藩家書(shū)》。其實(shí)流傳下來(lái)的有兩套，另一套是曾國(guó)藩看相的學(xué)問(wèn)——《冰鑒》這一部書(shū)。”南懷瑾提到的《冰鑒》正是曾國(guó)藩讀人的歸納結(jié)晶。
人與人是不同的，德有高下，智有賢愚——你知道何為圣人，何為智者，何為英雄，何為豪杰，何為儒、法、術(shù)、道嗎?知道了各類(lèi)人等的確切定義，做人才能知道自己該做一個(gè)怎樣的人，管人才能知道是在管些什么樣的人。清朝末期儒學(xué)大家曾國(guó)藩結(jié)合他閱人無(wú)數(shù)的實(shí)踐和兩千多年的相術(shù)理論，總結(jié)出兩句經(jīng)典的相人總則：一端莊厚蠶、謙卑含容是貴相;事有歸著、心存濟(jì)物是富相。
但是讀人沒(méi)有那么神奇。美國(guó)知名心理學(xué)家，喬艾琳·狄米曲斯博士著有《ReadingPeople》一書(shū)，其中開(kāi)篇寫(xiě)道：“我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)告訴我，讀人既不是科學(xué)，也不算天分。它側(cè)重的是，知道該去看些什么?聽(tīng)些什么?具有好奇心及耐心去收集重要的資訊，并且從一個(gè)人的外貌、肢體語(yǔ)言、聲音和行為上歸納出他的模式。”譚老師認(rèn)為，識(shí)人方能有效用人，從以下三個(gè)方面去識(shí)人，就能基本做到對(duì)人有較詳盡的了解。
其一、從性格的角度去了解人。人的性格分為四大類(lèi)：能力型、完善性、活躍型和平穩(wěn)型。應(yīng)針對(duì)不同性格的人采取不同的管理方式。
其二、從人性的角度去了解人。麥克雷格將人大致分為兩類(lèi)：X類(lèi)和Y類(lèi)。這兩類(lèi)人基本對(duì)應(yīng)于荀子的“性本惡”和孟子的“性本善”。相應(yīng)的管理方式應(yīng)采用相對(duì)專(zhuān)權(quán)和放權(quán)。
其三、從人的心理需要去了解人。馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次：生存的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要。處于不同層次需要的人要采取相應(yīng)的滿足其需要的管理方式。
一個(gè)合格的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者只要掌握了以上三方面的識(shí)人知識(shí)和管理技巧，則可較為有效地解決對(duì)人的識(shí)別和使用問(wèn)題，真正做到“知人善任”，在人力資源管理中游刃有余。知道了各類(lèi)人等的確切定義，做人才能知道自己該做一個(gè)怎樣的人，管人才能知道是在管些什么樣的人。
美劇《別對(duì)我撒謊》中提到，為了測(cè)試一個(gè)美國(guó)官員是否招妓，測(cè)試員先問(wèn)他是否在周五晚上去了某個(gè)夜總會(huì)，他立刻否認(rèn)說(shuō)沒(méi)有，接下來(lái)，測(cè)試員讓他談一下，周五晚上他都干了些什么事情，他理直氣壯地、按時(shí)間先后順序說(shuō)了那晚上他曾經(jīng)干過(guò)的三件事情，等他剛剛說(shuō)完這三件事，測(cè)試員馬上就讓他倒過(guò)來(lái)再?gòu)?fù)述一遍他剛才說(shuō)的三件事，從最后一件事開(kāi)始講，一直說(shuō)到開(kāi)始的那件事，他說(shuō)起話來(lái)就吞吞吐吐起來(lái)。
只見(jiàn)他皺起眉頭使勁回憶，也想不起第一件事是什么來(lái)了，為何讓他顛倒再說(shuō)一遍，他就不行了呢?因?yàn)檫@三件事都是他臨時(shí)編出來(lái)的，說(shuō)過(guò)去就算了，并沒(méi)有印入他的記憶中，腦庫(kù)里沒(méi)有這些存貨，他自然使勁回憶也想不起來(lái)了，同時(shí)，這也說(shuō)明這個(gè)人在撒謊。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專(zhuān)家譚小芳老師認(rèn)為，看此類(lèi)劇集，對(duì)于企業(yè)招聘、識(shí)人還是有些幫助的。
據(jù)我了解，此美劇的理論基礎(chǔ)來(lái)自美國(guó)一位教授，他叫保羅埃克曼(PaulEkman)率先發(fā)起了一項(xiàng)他稱(chēng)之為“細(xì)微表情(micro-expression_rs)”的研究。一時(shí)的臉紅或抽動(dòng)——這些瞬間即逝、無(wú)意識(shí)流露出來(lái)的面部動(dòng)作表情，只有在電影的定格畫(huà)面中才能捕捉到，大多數(shù)未受過(guò)訓(xùn)練的觀察者是無(wú)法注意到的。這也就是許多經(jīng)理人在面臨問(wèn)題時(shí)喜歡選擇進(jìn)行面對(duì)面會(huì)談的原因。他們認(rèn)為：通過(guò)看對(duì)方的眼神或是握手的力度，即能判斷他的誠(chéng)意和承諾。談判者對(duì)一項(xiàng)要求做出讓步，是因?yàn)樗?ldquo;眨了眼”而被對(duì)手乘虛而入(對(duì)手認(rèn)為這是他心虛的表現(xiàn));而如果談判方達(dá)成了一致，則是因?yàn)樗麄?ldquo;彼此對(duì)視”的結(jié)果。
不過(guò)，人們往往很據(jù)一些錯(cuò)誤的線索就會(huì)對(duì)他人做出草率的判斷，因而造成失誤。比如，有人認(rèn)為目光游移不定就是欺騙的跡象，但也有研究機(jī)構(gòu)指出：害羞、缺乏自信、以及文化習(xí)俗等都有可能導(dǎo)致人轉(zhuǎn)移目光。在美國(guó)，目光接觸表示關(guān)注和興趣，而在非洲的一些地方，在日本和朝鮮，避免目光接觸是一種尊重的表示。因此，根據(jù)一種表情來(lái)判斷一個(gè)人有沒(méi)有說(shuō)真話是錯(cuò)誤的，必須把每條線索、每種跡象放在一起來(lái)綜合判斷，才能得到比較可信的印象。