給企業(yè)做咨詢、做培訓(xùn)，跟企業(yè)家、老板交流，經(jīng)常將到企業(yè)的本質(zhì)，多年經(jīng)驗總結(jié)到：產(chǎn)品服務(wù)工廠和人才工廠，做好兩個工廠，企業(yè)就可以不斷發(fā)展，永葆長青。而且，人才工廠又是關(guān)鍵的關(guān)鍵，沒有人才，誰來生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)?有言道：只有優(yōu)秀的人才，才有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，只有滿意的員工，才有滿意的客戶。又有調(diào)查總結(jié)：員工滿意忠誠度每提高1%～2%，客戶滿意忠誠度就可以提高2%～5%，企業(yè)組織的利潤就可以提高10%～20%。如此可見，造人才比造產(chǎn)品服務(wù)更加重要，因為前者是原因，后者才是結(jié)果，沒有原因哪有結(jié)果，凡是要抓驅(qū)動型因素。而造人才就是我們經(jīng)常所提到的人才開發(fā)。
所以，我們經(jīng)常來談?wù)勅瞬诺膶哟伍_發(fā)，也就是企業(yè)組織中的人才開發(fā)是分層次的，做的好，可以事半功倍，做得不好，那就是事倍功半啊。企業(yè)中的人才開發(fā)，一般分為以下五個層次，供大家參考：
人才開發(fā)的第一個層次：知識開發(fā)。大家知道知識的概念嗎?請閱讀我的一篇隨筆文章：感悟知識與智慧。這里需要總結(jié)一下的是：知識是屬于別人的，不屬于自己的，因為知識是別人在生產(chǎn)實踐過程中總結(jié)出來對人類社會正確的規(guī)律和認(rèn)識，我們只不過是拿來放到自己的大腦中而已。知識一個形象的比喻就是把我們自己的大腦當(dāng)成U盤和存儲器，不斷的往里面記憶和裝東西而已。而智慧不一樣，智慧才真正屬于自己的，因為智慧是你自己在實踐過程中總結(jié)出來的比較正確的規(guī)律性，是你自己對規(guī)律的一種探索。智慧體現(xiàn)在一種知識的運用能力，一種思維能力，一種大腦的高速運轉(zhuǎn)能力，一種創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)、探索、思考和解決問題的能力。知識是雜亂無章的，智慧是對知識的整合。知識是記憶和背的，智慧是思考和悟出來來的。知識動大腦即可，而智慧則必須用我們的心靈去思考和感悟!有一句話是這樣說的：不在于你有多少知識，而在于你用多少知識。這個用多少知識，就是人生的智慧。
為什么把知識開發(fā)放在第一個層次，因為它是最淺層次，就像我國的教育一樣，教的都是知識，填鴨式教育最終結(jié)果就是知識的積累，而不是智慧的增長。因此，如果要對人才進行知識開發(fā)，就可以到學(xué)校里將老師請來，這方面他們是專家。
人才開發(fā)的第二個層次：技能開發(fā)。剛才我們提到了知識，知識是一種別人在實踐中總結(jié)出的規(guī)律。技能呢，是自己在規(guī)律、原理基礎(chǔ)上動少操作的能力，它可以將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。比如操作電腦、使用office、使用機器、使用計算器、使用鉗子與扳手等。這都是技能，當(dāng)然這種技能也可以把它們叫著硬技能。再比如，溝通技巧、演講技巧、談判技巧、激勵技巧、異議處理技巧、沖突處理技巧等，這也是技能，與上面技能不一樣的是，這些屬于軟技能。
技能開發(fā)與知識開發(fā)不一樣的是，技能可以直接拿來用，用了就可以產(chǎn)生效果。所以它比知識開發(fā)產(chǎn)生的作用要來得快些，但是它必須建立在開發(fā)知識的基礎(chǔ)上，如果沒有一定的知識，單獨開發(fā)技能也是徒勞無效的，所以，他是人才開發(fā)的第二層次。
人才開發(fā)的第三層次：思維與智慧開發(fā)。我們在談到知識開發(fā)時，曾經(jīng)指出了知識與智慧之間的差別。智慧其實就是一個人的思維能力，一個人的大腦運轉(zhuǎn)能力，一個人發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和創(chuàng)造性解決問題的能力。人的思維包括很多種：理性邏輯思維、感性思維、形象空間思維、逆向思維等等。我們也開發(fā)了很多思維工具，包括六頂思考帽、七步成詩法、思維導(dǎo)圖等等，來幫助我們提高我們的思維能力，并提升我們?nèi)松闹腔邸?/p>
我們可以進一步思考：為什么把思維和智慧開發(fā)放到第三層次呢?道理很簡單，因為技能開發(fā)必須建立在一定知識開發(fā)的基礎(chǔ)上(當(dāng)然技能開發(fā)也可以是獨立的)，但這兩者斗依賴于別人，也就是知識和技能的積累只不過是一種轉(zhuǎn)移和復(fù)制，而知識和智慧的開發(fā)不一樣，它完全依賴于人才自己，通過開發(fā)思維和智慧，獨立去探索自然、探索社會，把握事務(wù)發(fā)展的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并創(chuàng)造性的加以解決。人才開發(fā)與發(fā)展的階段，首先要依賴比人，然后依賴自己去探索和總結(jié)，因此，我將思維和智慧的開發(fā)放到第三層次。
到這里，大家可能會認(rèn)為，人才通過這三個層次的開發(fā)，不都開發(fā)完了嗎?難道還有沒有被開發(fā)的?有，當(dāng)然有，而且更加重要。下面我們就來談?wù)勅瞬砰_發(fā)的第四和第五層次。
人才開發(fā)的第四層次：潛能開發(fā)。潛能開發(fā)屬于教練技術(shù)的內(nèi)容。潛能是指人類潛在的但還沒有意識到的因而未能隨心所欲地去運用的那種能力。人的潛能是無限的，這己為人類歷史的發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)所證實，也為人們的切身體驗所證明。但在二十世紀(jì)之前，人們對于大腦結(jié)構(gòu)、功能和大腦潛能知之甚少，千千萬萬的人從活著到死去，都從未意識到自已身上蘊藏著巨大的潛能。
直到二十世紀(jì)后期，許多學(xué)者專家分別運用心理學(xué)、生理學(xué)、腦科學(xué)等眾多學(xué)科，從不同角度研究大腦的結(jié)構(gòu)、功能和運作模式，研究如何開發(fā)應(yīng)用存在于人類自身中的潛在能力，取得了重大的突破。不過，如何使?jié)撃荛_發(fā)從理論與實踐的結(jié)合上取得更大的成效，并為大眾所掌握，還有待人們的關(guān)注，科學(xué)工作者的共同努力。
潛能與潛能的特征是什么?
潛能也就是人類原本具備卻忘了使用的能力，這種能力我們稱為「潛力」，也就是存在但卻未被開發(fā)與利用的能力。潛能的動力深藏在我們的深層意識當(dāng)中，也就是我們的潛意識。所謂的潛意識指的就是潛藏在我們一般意識底下的一股神秘力量，又稱「右腦意識」、「宇宙意識」，腦內(nèi)革命作者春山茂雄則稱它為「祖先腦」。潛意識內(nèi)聚集了人類數(shù)百萬年來的遺傳基因?qū)哟蔚馁Y訊。它囊括了人類生存最重要的本能與自主神經(jīng)系統(tǒng)的功能與宇宙法則，即人類過去所得到的所有最好的生存情報，都蘊藏在潛意識里，因此只要懂得開發(fā)這股與生俱來的能力，幾乎沒有實現(xiàn)不了的愿望。潛在意識的世界，是超越三度空間的超高度空間世界。潛意識一經(jīng)開啟，將和宇宙意識產(chǎn)生共鳴，宇宙資訊就會以圖像方式浮現(xiàn)出來，心靈感應(yīng)等ESP能力也將一一出現(xiàn)。愛因斯坦把第四度空間定位為「時間和空間合而為一的世界」，這項說法在現(xiàn)實世界固然難以想像，但在潛在的世界則可能存在。每一個人都具備潛意識的存在，只是過去并沒有這種體認(rèn)。潛意識的發(fā)現(xiàn)始自催眠術(shù)。現(xiàn)代催眠術(shù)的原始型態(tài)是奧國維也納的醫(yī)師佛朗茲•安東•梅斯梅爾所創(chuàng)立。但是第一次提出人類具有潛在意識學(xué)說的人，是弗洛依德。
因此，人才的潛能開發(fā)最關(guān)鍵的是，讓每個人才相信自己是最棒的、最優(yōu)秀的、最能干的，通過自己的努力是可以取得卓越成績的!比如：“相信我能，我就能”、“不為失敗找接口，要為成功找方法”、“Thank big,Do big,Be bie!”等等。之所以把潛能開發(fā)放到第四層次，就是因為，如果一個人才不相信自己，那么你給他培訓(xùn)再多開發(fā)再多都沒有用。
人才開發(fā)的第五層次：人生觀和價值觀開發(fā)。我們學(xué)哲學(xué)的時候，就首先提到價值觀和方法論。也就是價值觀在先，方法論在后。我們前面所討論的是人才開發(fā)的四個層次，可以說都是方法論層面的，也就是告訴人們，探索世界，獲得更好，取得更多成績的一系列方法論。
而這一切將取決于每個人才的人生觀和價值觀。