對(duì)我來說，第一重要而且不可破壞的規(guī)則，就是我只會(huì)使用視頻技術(shù)進(jìn)行面試�？梢允钦fskype、googlehangouTS或是其他可以用的工具。視頻讓你可以更好地了解你的候選人，同時(shí)他們也更放松�？吹饺藗�?cè)谝曨l上談話多么放松，你會(huì)感到驚訝的。當(dāng)人們開始使用手勢(shì)時(shí)，某些語言層面的問題也就消失不見了。

　　這是面試，不是審問。這是雙向的面試，不是選擇購買產(chǎn)品的過程。這樣的事情我見過太多次了，特別是針對(duì)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。面試官們會(huì)使用電話，或是電話會(huì)議，然后提出連珠炮式的問題，最后做出決定。要記得，這也是一次銷售機(jī)會(huì)。對(duì)于要做的事情，你說想雇傭最好的人，還是第一個(gè)滿足要求的人?如果你想找最好的人，你就得用不少時(shí)間去介紹你的公司，這次機(jī)會(huì)，還有你自己。很多時(shí)候，你得用更多時(shí)間做某種銷售性的工作，而不僅僅是“面試”。很多離岸市場(chǎng)中，好人總是不夠用。你需要吸引他們。如果平庸的人也沒問題，那你就可以繼續(xù)使用審問式的面試方法。

　　我來給出一些建議，說說跟人談話時(shí)應(yīng)該避免什么，這些建議有可能會(huì)冒犯某些專家面試官。

　　只能同時(shí)面試一到兩個(gè)人。不要群體面試。你的目標(biāo)是設(shè)定一個(gè)環(huán)境，面試者可以表現(xiàn)出最好的一面，而不是感到畏懼和保守。

　　讓面試者感到舒服和特別。記得，他們會(huì)幫你成功。他們需要你，你也同樣需要他們。

　　讓面試者有足夠的時(shí)間提問，分享他們的想法。這不僅能讓他們覺得自己特別，同時(shí)你也有機(jī)會(huì)深入了解他們。

　　完成銷售

　　給出的工作機(jī)會(huì)被人拒絕，這對(duì)任何招聘官來說，都是最令人失望的事情。你不希望發(fā)生這樣的事情。不管怎么樣，你都已經(jīng)用了很多時(shí)間，完成多輪評(píng)估，選擇最佳人選。我常做一件事情，這令我受益良多。準(zhǔn)備提出工作邀約時(shí)，我會(huì)這么說：“最佳候選人同學(xué)，請(qǐng)考慮這個(gè)邀約，這個(gè)機(jī)會(huì)。如果你對(duì)于工作職位有任何問題或是擔(dān)心，請(qǐng)趕緊直接聯(lián)系我(或是某個(gè)hr人員)，或者直接聯(lián)系招聘經(jīng)理。ta的email地址是：xyz，ta的電話是：123。”這會(huì)讓面試者感到很特別，而且他們也能提前預(yù)知將來會(huì)遇到什么樣的人際關(guān)系和溝通方式。如果在一次面試中，我們感到對(duì)方很可能拒絕，在邀約提供當(dāng)天，我會(huì)親自給對(duì)方打電話。這是禮貌的表現(xiàn)，也常常能夠產(chǎn)生不錯(cuò)的效果。

　　第二部分：安頓下來

　　當(dāng)你完成團(tuán)隊(duì)雇傭過程后，真正的工作就開始了。將正確的人放在正確的位置上，還不足以成為“完成”。下一步，是讓團(tuán)隊(duì)一起工作，這也是更有難度的部分。

　　初起爐灶—暴風(fēng)驟雨—照本宣科—大放光彩

　　不管什么時(shí)候，當(dāng)你想讓團(tuán)隊(duì)做出改變的時(shí)候，特別是在建立新團(tuán)隊(duì)時(shí)候，總是要經(jīng)歷如下過程：首先，初步認(rèn)識(shí);然后，會(huì)有沖突和誤解;接下來，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)更深入了解彼此，學(xué)習(xí)互相融洽合作。只有經(jīng)歷過這些過程之后，團(tuán)隊(duì)才能如預(yù)期的那樣開始高效產(chǎn)出。同樣的階段過程不僅僅適用于人際關(guān)系，也適用于新項(xiàng)目、新過程，等等。

　　作為主管，你面對(duì)的挑戰(zhàn)，就是讓團(tuán)隊(duì)快速經(jīng)歷這些過程，但如果太急于求成，很可能團(tuán)隊(duì)會(huì)難以為下一個(gè)階段奠定基礎(chǔ)。

　　初起爐灶

　　這個(gè)階段可被稱為“蜜月期”。人們還在彼此了解，他們彼此會(huì)以禮相待。有些人會(huì)積極參與對(duì)話，有些人會(huì)從旁觀察。這段時(shí)期，你的遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)也在努力給你的本地團(tuán)隊(duì)留下好印象，而你的本地團(tuán)隊(duì)也許將他們視作威脅。以我構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)看來，這個(gè)階段常常特別短。本地團(tuán)隊(duì)可能要幾周乃至幾個(gè)月，而遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)可能只要幾天，或者在團(tuán)隊(duì)幾個(gè)人之間發(fā)生。

　　管理這個(gè)階段，可以向大家介紹彼此，確保沒人被遺忘在外。應(yīng)該多用時(shí)間介紹跨越不同大洲的團(tuán)隊(duì)。如果資深人員沒什么機(jī)會(huì)出差，那還要在差旅上投入，訪問離岸團(tuán)隊(duì)會(huì)大有裨益。資深人員能更好地培訓(xùn)其他人，并建立起溝通橋梁。如果你的項(xiàng)目會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，你可以交換人員位置，甚至將旅行作為獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)給團(tuán)隊(duì)中資歷尚淺的成員。

　　暴風(fēng)驟雨

　　隨著最初的彬彬有禮逐漸消失，人們真正的個(gè)性就會(huì)表現(xiàn)出來。成員之間會(huì)爆發(fā)爭論，而某些負(fù)面情緒也會(huì)開始形成。下面這些情形可能變得很激烈：幾個(gè)人在爭奪領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，目標(biāo)、角色定義不清，人們感受到威脅。遠(yuǎn)程地點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)以及成員之間的距離會(huì)使問題復(fù)雜化。人們的心態(tài)習(xí)慣于做最壞的假設(shè)，因此，別人發(fā)生的某些問題，常常被小題大做。有了遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，本地團(tuán)隊(duì)自然會(huì)產(chǎn)生不安全感，這時(shí)常�？梢钥吹较麡O攻擊行為，甚至是公開的敵對(duì)關(guān)系。

　　管理暴風(fēng)驟雨階段，最好先盡量弱化外部因素。定義角色和責(zé)任，定義團(tuán)隊(duì)的短期和長期目標(biāo)，解決可能存在的任何外部威脅。開始確立提倡溝通和協(xié)作的規(guī)則，這會(huì)很有幫助。至少，人們會(huì)在這個(gè)時(shí)候理解為什么需要這些規(guī)則。因?yàn)槟阋獞?yīng)對(duì)地理分布的團(tuán)隊(duì)，這就是開始管理溝通的好時(shí)機(jī)。關(guān)鍵在于：在團(tuán)隊(duì)和成員之間建立起對(duì)彼此的尊重。一旦有了尊重，剩下的會(huì)自然到位。

　　照本宣科

　　消除了個(gè)人沖突，定義好團(tuán)隊(duì)角色，團(tuán)隊(duì)這時(shí)就開始將注意力放在完成任務(wù)上。感到自己是團(tuán)隊(duì)的一份子，這有助于大家彼此幫助。組內(nèi)的規(guī)則會(huì)得到確定和改進(jìn)。同時(shí)，內(nèi)部的沖突會(huì)被外部沖突替代，出現(xiàn)“我們vs他們”的態(tài)度。在很多離岸團(tuán)隊(duì)中，到了這個(gè)階段，對(duì)于遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的理解會(huì)得到深入，恐懼開始慢慢消除。團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)朝著同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，小問題和分期開始消失。

　　管理照本宣科階段，需要在人和工作之間取得出色的平衡。隨著人們開始習(xí)慣合作，成果就會(huì)逐漸顯現(xiàn)出來。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你需要繼續(xù)推動(dòng)大家一起工作，超越彼此的分歧。人們很容易將沖突視為常態(tài)，然后繞開它們，但這么做會(huì)影響效率。另一個(gè)挑戰(zhàn)，就是不要過早停止。看到團(tuán)隊(duì)開始適應(yīng)彼此合作，結(jié)果開始不斷改善，有人會(huì)認(rèn)為建立團(tuán)隊(duì)的工作已經(jīng)結(jié)束。實(shí)際并非如此，停止太早，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)退回到早期階段。

　　大放光彩

　　到了這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)表現(xiàn)出最佳狀態(tài)�，F(xiàn)在，一個(gè)團(tuán)隊(duì)就像一幫好朋友，解決了彼此的分歧。要想知道是否達(dá)到這個(gè)階段，有一個(gè)終極測(cè)試，就是去除離岸、在岸，或者本地、遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的隔離。不管人們?cè)谑裁吹攸c(diǎn)，工作還是會(huì)不斷推進(jìn)，任何個(gè)人的績效的度量也會(huì)完全相同。

　　這也還不是管理者放松然后隱去的時(shí)候。注意力要從人轉(zhuǎn)向工作和項(xiàng)目上。而且總是要注意維護(hù)一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)生態(tài)系統(tǒng)。

　　隨著人員的增減、項(xiàng)目的改變、管理的變化等等，你的團(tuán)隊(duì)將會(huì)不斷改變。上述過程也將會(huì)不斷重復(fù)。每一次重大變化發(fā)生，你都要預(yù)期到：初起爐灶—暴風(fēng)驟雨—照本宣科—大放光彩，這四個(gè)階段或多或少都要經(jīng)歷。作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你的工作，就是識(shí)別這些階段，然后在需要的時(shí)候以合適的方式參與進(jìn)去。

　　培訓(xùn)

　　構(gòu)建團(tuán)隊(duì)還有另一個(gè)十分重要的因素：維護(hù)團(tuán)隊(duì)，讓它成長。作為遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建規(guī)劃，必須為持續(xù)培訓(xùn)保留一個(gè)部分。你不僅需要提供早期的產(chǎn)品培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)成長，還要為內(nèi)部團(tuán)隊(duì)投入持續(xù)的技術(shù)和個(gè)人成長培訓(xùn)。

　　出色的培訓(xùn)規(guī)劃，往往有兩個(gè)層面。首先，你要提供培訓(xùn)，這能幫助團(tuán)隊(duì)成長。但更重要的是：培訓(xùn)是最好的人員存留和招聘機(jī)會(huì)之一。

　　你可能以為：所有人都在提供培訓(xùn)，你的也不會(huì)有什么區(qū)別;但并非如此。你的競爭對(duì)手是另一家公司，他們也在打造外包團(tuán)隊(duì)，或者使用已有的外包供應(yīng)商。如果公司把遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)視為可以隨意替換的螺絲釘，他們就不會(huì)為團(tuán)隊(duì)投入資源。這將會(huì)讓你顯得很特別。你的方法，是將遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)看做自己人，對(duì)待他們也沒有分別，這樣做的善果會(huì)馬上顯現(xiàn)。投入的成本將會(huì)得到產(chǎn)出，團(tuán)隊(duì)也會(huì)更加高效。

　　而且這么做也花不了多少錢。比如，在烏克蘭，參加一個(gè)很好的職業(yè)人士大會(huì)，也超不過500美元。旅行成本也比你在美國的類似行為便宜。這么做投入很低，而得到的，是一系列技能合格、用心專注的團(tuán)隊(duì)成員。

　　除了正式的培訓(xùn)和大會(huì)，也別忘了借助現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)成員，進(jìn)行一對(duì)一的知識(shí)分享。有一點(diǎn)很重要，而且要特別注意：這種培訓(xùn)應(yīng)該是雙向的。展開培訓(xùn)的公司，常常是讓主要的辦公室人員去培訓(xùn)遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。這樣的做法不可避免，因?yàn)檫@就是知識(shí)傳遞的過程，但隨著時(shí)間推移，兩邊的團(tuán)隊(duì)都會(huì)具備獨(dú)特的技能，他們需要雙向分享。

　　我記得很清楚，那時(shí)，我第一次告訴遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)的資深工程師，讓他培訓(xùn)為我們的美國團(tuán)隊(duì)開發(fā)的某種技術(shù)。他對(duì)這個(gè)提議感到很不舒服，特別擔(dān)心自己“只不過是個(gè)離岸的家伙”。這次培訓(xùn)不僅分享了一種特別有用的技能，同時(shí)也打破了團(tuán)隊(duì)融合中的另一道障礙。

　　我希望，使用上述這些技術(shù)，可以幫你構(gòu)建更好的團(tuán)隊(duì)，也能讓你的項(xiàng)目比以往更上一層樓。