從面館管理看企業(yè)人才戰(zhàn)略
【故事】
筆者跟朋友在路邊一個(gè)不起眼的小店里吃面，由于客人不多，就順便和老板聊起了天。
談及如今的生意，老板感慨頗多，他說自己曾經(jīng)輝煌過，于蘭州拉面最紅的時(shí)候在鬧市開了家拉面館，日進(jìn)斗金啊!后來卻不做了。
朋友心存疑慮地問他為什么。
“現(xiàn)在的人賊呢!”老板說，“我當(dāng)時(shí)雇了個(gè)會(huì)做拉面的師傅，但在工資上總與他談不攏。”
“開始，為了調(diào)動(dòng)他的積極性，我們是按銷量分成的，一碗面給他5角錢的提成。由于客人越多他的收入也越多，他就在每碗面里放超量的牛肉來吸引回頭客。一碗面才賣4元錢，本來就圖個(gè)薄利多銷，他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子錢啊!后來，我就換了種分配方式，每月給他發(fā)固定工資，工資給高點(diǎn)也無所謂，這樣他不至于多加牛肉了吧?因?yàn)榭投嗫蜕俸退氖杖霙]關(guān)系。但你猜怎么著?他在每碗里都少放許多牛肉，把客人都趕走了!”
“這是為什么?”我們很不解。
“牛肉分量少，回頭客就少，生意就清淡，他就可以閑著，他才不管你賺不賺錢呢，他拿固定的收入巴不得你天天沒客人呢!”
【評(píng)說】
啊!一個(gè)很好的項(xiàng)目，因?yàn)楣芾聿簧贫鋈煌顺鍪袌?chǎng)，盡管被管理者只有一個(gè)。
一個(gè)博士、一個(gè)研究生、一個(gè)MBA在辯論后想出了幾種處理辦法。
第一，將面館老板所用的兩種方案進(jìn)行折中處理，即底薪加提成的方法，提成根據(jù)每碗的利潤(rùn)分配。這樣既可以防止他少放牛肉，又能防止他多放牛肉。
第二，后來想到第一種辦法是有條件的。問題是每碗的利潤(rùn)怎么界定和分配?一碗面能掙多少錢是瞞不過大師傅的，如果不能讓雙方利益在某個(gè)點(diǎn)達(dá)到平衡，一切又會(huì)回復(fù)原樣。而要達(dá)到所說的那種平衡，又涉及到一個(gè)復(fù)雜的相關(guān)函數(shù)問題，說不定還要用到博弈論。
第三，把面館承包給大師傅，老板拿了提成后回家養(yǎng)花去。(提出這個(gè)方案后，大家都有過短暫的臉紅，再否定!)
第四，然后，他們談到了企業(yè)文化、正義、道德、人性，并一致認(rèn)為：管理學(xué)博大精深，成為一個(gè)優(yōu)秀的管理者非得經(jīng)過百般磨煉方能修得正果，再先進(jìn)的管理理論也有不適用的時(shí)候。
是啊，一碗牛肉面的故事，卻反映出一個(gè)小企業(yè)管理中的種種問題。
筆者認(rèn)為，首先要處理的就是一個(gè)大師傅激勵(lì)的問題�？梢栽O(shè)計(jì)一個(gè)激勵(lì)機(jī)制，就是在定額約束下的銷量或利潤(rùn)累積獎(jiǎng)勵(lì)。根據(jù)每碗面的顧客可接受效用制訂一個(gè)材料定額，大師傅的工資還是按照銷售量提成，但是前提是月度的材料消耗不得偏離定額太多，例如允許波動(dòng)幅度為20%，否則只有基本工資�；蛘哒f每碗面規(guī)定需要添加的牛肉克數(shù)，一批牛肉的總量是固定的，拉面的賣出量是可以計(jì)算的，多少碗面放多少斤牛肉限定住了，哪個(gè)敢多加或者少加牛肉，工資就對(duì)不起了。還是底薪加提成工資，老板心里得算清楚一碗面的成本和利潤(rùn)是多少?如果牛肉放多了，客戶多了，那么，可以以牛肉最大量為定量，以面條量為變量，控制好面條的量，讓自己有利潤(rùn)可賺。雖然現(xiàn)在都講公司效益與員工利益掛鉤，股權(quán)分配是個(gè)好法子，但對(duì)于一個(gè)小店，搞什么股權(quán)激勵(lì)，有點(diǎn)不切實(shí)際了。
其次，飯店也是制造，必須有工作程序、定額消耗及制度規(guī)范，可以沒有書面東西，但老板必須心中有數(shù)才行。對(duì)這個(gè)面館來說，其實(shí)就是大師傅以技術(shù)入股的方式和老板利潤(rùn)分配。兩個(gè)人合伙做，費(fèi)用兩個(gè)人攤，進(jìn)行規(guī)范化管理。在工作程序上，包括面條的量、水的量、肉的量等明確規(guī)定，制造方法、工藝也請(qǐng)大師傅標(biāo)準(zhǔn)化;在定額消耗上，也與上述的激勵(lì)密切相連;薪水報(bào)酬上，參考社會(huì)上的平均工資和本店的盈利水平，結(jié)合大師傅的勞動(dòng)量、勞動(dòng)結(jié)果(營(yíng)業(yè)額的增加降低、顧客的反饋等)進(jìn)行綜合評(píng)定。
此外，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化：老板娘放牛肉不就得了?關(guān)鍵的資源一定要掌握在關(guān)鍵的人手里!老板掌握了店面的所有權(quán)，才可能有大師傅為他打工;老板娘掌握了牛肉的分發(fā)權(quán)，才有可能防止材料的浪費(fèi)和濫用。不過，老板還應(yīng)再掌握大師傅這一核心的人力資源，不過對(duì)于小規(guī)模店鋪，老板怎么掌握也是一個(gè)難題。如果面館老板很熟悉牛肉面的制作，大師傅也不敢亂來。有效的經(jīng)營(yíng)監(jiān)督就是這樣。
另外，任何工作除了要有監(jiān)督、控制，其余事情都可以通過溝通來解決。在這個(gè)故事中，沒有一種好的辦法能一勞永逸地解決分配問題，因?yàn)樵谶@種作坊式的小企業(yè)里，老板與員工每天有大量時(shí)間接觸，關(guān)系是否和諧非常重要。唯有靠老板良好的個(gè)人魅力并善待下屬，才會(huì)讓大師傅內(nèi)心產(chǎn)生歸屬感及滿足感，積極為老板創(chuàng)造利潤(rùn)，到那時(shí)候牛肉的多少就不成麻煩了。
通過以上的分析，筆者認(rèn)為這個(gè)故事中的面館應(yīng)該這樣管理：
1.底薪加提成，提高積極性;
2.不能把全線流程的權(quán)利都下放給大師傅，比如加牛肉;
3.建立有效的制度，包括獎(jiǎng)賞和懲罰，制度根據(jù)顧客的滿意程度和利潤(rùn)來建立;
4.大師傅的工資提成不能只和銷量掛鉤，應(yīng)該和老板的利潤(rùn)掛鉤，比如一碗面中老板利潤(rùn)的30%是大師傅的利潤(rùn);
5.有效的溝通、激勵(lì)，平時(shí)給大師傅精神的獎(jiǎng)勵(lì)，讓大師傅認(rèn)為自己也是面館的主人。