三星：“開(kāi)悟”人才建“覺(jué)醒”組織
最近的冷笑話是，“蘋(píng)果最新產(chǎn)品發(fā)布后，三星終于可以睡個(gè)好覺(jué)了”。在與世界頂尖企業(yè)在技術(shù)、產(chǎn)品的較量上，三星似乎從來(lái)都不愿意落后，也正在一步步超越很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，令業(yè)內(nèi)人士欲探究其強(qiáng)大組織能力的“密碼”。而今年在華盛頓舉行的ASTD2014大會(huì)上，三星公司一場(chǎng)名為《The secret of Samsung’s Recent Achievement》的人才培養(yǎng)報(bào)告會(huì)似乎給人們提供了答案。
在上述報(bào)告中，三星的人力資源開(kāi)發(fā)者把三星集團(tuán)對(duì)人才培養(yǎng)總結(jié)為三個(gè)不同的層次：教-學(xué)-覺(jué)。仔細(xì)分析，一個(gè)“覺(jué)”字正是其組織能力建設(shè)的關(guān)鍵詞。三星選擇了“激勵(lì)與啟迪”的“Inspiring”作為“覺(jué)”的英文釋義，這說(shuō)明三星正是把助人才“開(kāi)悟”作為一項(xiàng)組織能力建設(shè)，從而給自己定義“人才的激發(fā)者、啟迪者”的角色。
而一個(gè)組織能夠成為人才“覺(jué)悟”的啟迪者，需要從人才入口關(guān)、人才成長(zhǎng)過(guò)程，以及產(chǎn)出符合戰(zhàn)略要求的人才三個(gè)方面去打造自己的體系。
人才的“覺(jué)”與組織的“覺(jué)”
“我把我一生80%的時(shí)間都用在育人選賢上了。當(dāng)我看到我培養(yǎng)的人才成長(zhǎng)起來(lái)，嶄露頭角，創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績(jī)時(shí)，我的感謝、興奮的心情便油然而生。世人常說(shuō)三星是人才的寶庫(kù)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比這更重要的了。”三星創(chuàng)始人李秉哲的這番話奠定了三星的人才觀，“在任何時(shí)間，無(wú)論經(jīng)營(yíng)環(huán)境、理念如何變遷，人才始終是三星的第一資產(chǎn)。”
在三星的人才培養(yǎng)理念中，教、學(xué)、覺(jué)是三重境界，“覺(jué)”是最終目標(biāo)。“覺(jué)”在漢語(yǔ)文化中包含了兩大類(lèi)含義：一是對(duì)刺激的感受和辨別;二是醒悟。而三星選擇了“Inspiring”作為“覺(jué)”的英文釋義。這表明，三星正是把助人才“開(kāi)悟”作為一項(xiàng)組織能力建設(shè)，從而給自己定義“人才的激發(fā)者、啟迪者”的角色。
一個(gè)組織能夠成為人才“覺(jué)悟”的啟迪者，首先要在社會(huì)人力資源體系中尋覓有創(chuàng)造力和領(lǐng)悟力潛力的人才，通過(guò)強(qiáng)化人才品牌感知度和科學(xué)的人才招募甄選流程，使“天下英雄盡入彀中”。
其次，要通過(guò)不斷評(píng)估，優(yōu)化人才的配置，同時(shí)結(jié)合評(píng)估激發(fā)個(gè)人自我發(fā)現(xiàn)、發(fā)展、改變自我的動(dòng)力，使人才愿意去“悟”。
再次，要有強(qiáng)大的績(jī)效支持系統(tǒng)，讓人才在發(fā)展過(guò)程中獲得知識(shí)、技能、理念、習(xí)慣、認(rèn)知觀念等全方位的支持，同時(shí)有足夠的機(jī)會(huì)去體驗(yàn)和踐行自己的感受和心得，促成認(rèn)知、思維模式的變化。而上述過(guò)程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)都需要從戰(zhàn)略出發(fā)，設(shè)計(jì)“評(píng)估-認(rèn)知-支持-經(jīng)歷”人才開(kāi)發(fā)循環(huán)。
三星人認(rèn)為他們對(duì)于人才的培養(yǎng)開(kāi)發(fā)能力，已經(jīng)從傳統(tǒng)的教授能力轉(zhuǎn)向了激發(fā)人才學(xué)習(xí)能力與領(lǐng)悟能力相結(jié)合的層面，并配套了相應(yīng)的技術(shù)與機(jī)制支持。
同時(shí)，為支持人才培養(yǎng)，三星可謂不惜重金，比如在離職人員的培養(yǎng)上每年投入就高達(dá)1億美元。2010年的數(shù)據(jù)顯示，三星人均培訓(xùn)支出約占工資的3.35%左右，是許多歐美著名企業(yè)的2倍。
堅(jiān)持以“人才第一”支撐“三星第一”的理念，雖然是三星創(chuàng)辦人在上世紀(jì)30年代末提出來(lái)的，但或許正是因?yàn)槿侨藢?duì)這種理念堅(jiān)定不移的執(zhí)行和發(fā)揚(yáng)光大，才使三星能在新的全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中始終保持“覺(jué)醒”，沒(méi)有與其他很多偉大的公司一樣迷失在急劇變化的時(shí)代洪流中。
從招聘開(kāi)始育“開(kāi)悟”人才
剛才談了三星旨在成為人才“覺(jué)悟”的啟迪者而需要的支撐體系，而三星圍繞“覺(jué)”這個(gè)人才培養(yǎng)的最終目標(biāo)的做法，則可通過(guò)其招聘、支持、體驗(yàn)方面的具體舉措窺見(jiàn)一二。
招聘：寬進(jìn)嚴(yán)選潛才
在人才招聘方面，三星為招聘開(kāi)發(fā)了手機(jī)App。在其招募主頁(yè)上，三星清晰地表明了他們對(duì)人才的定位：“我們珍視有激情、能創(chuàng)造、愿協(xié)作的創(chuàng)新人才!”不僅清楚地表明他們需要的是什么樣潛力的人才，其中“珍視”一詞也顯現(xiàn)出三星對(duì)人才有比較大的包容度。如考慮到很多工作的創(chuàng)造力和經(jīng)驗(yàn)本身并沒(méi)有很高的相關(guān)性，在面向社會(huì)成熟人才的職位招聘廣告中，很多技術(shù)性工作僅要求“一年以上”的經(jīng)驗(yàn)，甚至?xí)_(kāi)放給部分有良好實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆生。
從入口關(guān)上適度放開(kāi)，能夠保證足夠的人才數(shù)量基數(shù)，從而獲得真正的創(chuàng)新性人才。
在對(duì)應(yīng)聘人履歷的分析過(guò)程中，三星非常重視個(gè)人實(shí)踐成果產(chǎn)出部分，會(huì)專(zhuān)門(mén)留出附件空間由申請(qǐng)人提交實(shí)踐成果證明。
初篩階段的“三星全球能力傾向測(cè)試”(GSAT)通過(guò)數(shù)字推理、圖形推理、資料分析、個(gè)性測(cè)驗(yàn)多角度地形成了三星人才汰劣的基準(zhǔn)。通過(guò)多年的積累，除了保障了高效度的題庫(kù)之外，更重要是建立了全球多個(gè)地區(qū)的人才常規(guī)模型，使三星集團(tuán)能夠有效地使用全球標(biāo)尺衡量人才。
如果是校園招聘，在通過(guò)GSAT后，則會(huì)根據(jù)候選人的職業(yè)傾向，給出適合去什么部門(mén)面試的建議，在入口關(guān)就考慮了人才的有效配置。
綜合勝任素質(zhì)面試與專(zhuān)業(yè)能力面試分開(kāi)，只有通過(guò)綜合勝任素質(zhì)面試才有資格進(jìn)入專(zhuān)業(yè)能力面試。在三星的專(zhuān)業(yè)能力面試過(guò)程中，候選人除展示專(zhuān)業(yè)成果外，面試官會(huì)非常關(guān)注考察候選人的忠誠(chéng)度、專(zhuān)業(yè)理解深度，以及跳出專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)散思考的能力。
從上述三星的一些招聘細(xì)節(jié)可以看到，三星非常注重對(duì)“潛才”的選拔，包括“寬進(jìn)”、“細(xì)察”，以及對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的專(zhuān)業(yè)驅(qū)動(dòng)力的關(guān)注，體現(xiàn)出三星的人才觀：真正的人才不是靠教出來(lái)的，只有以良好的“潛才”作為基礎(chǔ)，再通過(guò)外在環(huán)境的激發(fā)才能使人才“開(kāi)悟”。
成長(zhǎng)：到當(dāng)?shù)厝ヅ囵B(yǎng)“本地通”
在支持人才成長(zhǎng)方面，三星作為一家全球性公司，從戰(zhàn)略上非常重視人才是否具備全球戰(zhàn)略視野與文化的適應(yīng)性。不同于僅舉辦一些訪學(xué)班或游學(xué)計(jì)劃，三星推行了“地區(qū)專(zhuān)家制度”。
三星每年會(huì)派遣成百上千的優(yōu)秀人才(有一定的經(jīng)驗(yàn)、基業(yè)、潛能要求)到國(guó)外去“研修”。這種“研修”生活既非營(yíng)銷(xiāo)或管理市場(chǎng)，也非管理投資，每個(gè)人年薪5~8萬(wàn)美元不等，他們會(huì)有約一年的時(shí)間在所在地區(qū)、國(guó)家進(jìn)行實(shí)際的生活和體驗(yàn)，并投入到當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展的觀察中，了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)運(yùn)作方式和政策法規(guī)條件，深入理解本地的風(fēng)土人情和文化習(xí)俗。
每年在三星所涉及的每個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，都會(huì)誕生一大批真正“懂”目標(biāo)市場(chǎng)地區(qū)國(guó)情民生的專(zhuān)家。這個(gè)從1991年就開(kāi)始實(shí)施的“地區(qū)專(zhuān)家”制度，在今天讓我們看到了三星的技術(shù)與產(chǎn)品在全球多個(gè)地區(qū)和國(guó)家在市場(chǎng)、法律、人力方面的無(wú)縫銜接，以及多個(gè)全球銷(xiāo)量領(lǐng)先的產(chǎn)品，比如Galaxy系列移動(dòng)產(chǎn)品等。
有一個(gè)最直觀的細(xì)節(jié)是，當(dāng)你參加三星組織的一場(chǎng)“世界性”會(huì)議，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們會(huì)安排熟悉不同地域文化的員工與來(lái)自各種不同背景、操著不同口音的與會(huì)者交流�，F(xiàn)在我們應(yīng)該能夠理解，為什么三星是唯一一家同一場(chǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在全球多地同時(shí)舉辦的企業(yè)了。
學(xué)習(xí)：支持隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)與分享
除“地區(qū)專(zhuān)家”制度外，在全球化人才培養(yǎng)過(guò)程中，三星人才開(kāi)發(fā)院一直在著力打造“智能化學(xué)習(xí)環(huán)境”的學(xué)習(xí)系統(tǒng)。從最初在線學(xué)習(xí)課程的開(kāi)發(fā)運(yùn)用，到目前已經(jīng)形成移動(dòng)端、桌面端、服務(wù)端進(jìn)行無(wú)縫銜接的信息流系統(tǒng)，涉及不同產(chǎn)業(yè)成百上千門(mén)的課程。
在建設(shè)系統(tǒng)之初，就定下了讓三星的員工能夠“隨時(shí)、隨地參與到學(xué)習(xí)與分享中，不受限制”的理念。強(qiáng)大的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)功能以及三星在數(shù)據(jù)挖掘方面的研究成果，讓這個(gè)系統(tǒng)成為非常高效的知識(shí)管理數(shù)據(jù)庫(kù)。
在三星人才開(kāi)發(fā)者看來(lái)，系統(tǒng)不能只解決標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)需求，還要更加個(gè)性化。怎么實(shí)現(xiàn)呢?“智能化學(xué)習(xí)環(huán)境”的學(xué)習(xí)系統(tǒng)中都有一個(gè)各領(lǐng)域內(nèi)部專(zhuān)家的排名，而大家在某個(gè)領(lǐng)域比較關(guān)心(集中度高)的問(wèn)題會(huì)被推送到排名靠前專(zhuān)家的學(xué)習(xí)端，在一定周期內(nèi)，專(zhuān)家會(huì)集中解答，并從中獲得專(zhuān)家系統(tǒng)排名的激勵(lì)。成為三星認(rèn)可的專(zhuān)家本身就會(huì)帶來(lái)莫大的激勵(lì)，其責(zé)任也包含推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的任務(wù)。
觀點(diǎn)：三星人才培養(yǎng)的啟示
從上個(gè)世紀(jì)30年代末，三星創(chuàng)始人定下“人才第一”理念開(kāi)始，就堅(jiān)定不移地執(zhí)行到今天，并不斷發(fā)揚(yáng)光大。而上述舉措正是這種堅(jiān)持的諸多成果之一。目前中國(guó)企業(yè)面臨的環(huán)境和上個(gè)世紀(jì)80年代三星集團(tuán)所面臨的非常類(lèi)似，即經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)“快熱經(jīng)濟(jì)”逐漸進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)代。筆者認(rèn)為，三星的人才培養(yǎng)之道對(duì)當(dāng)下中國(guó)企業(yè)具有的啟示意義是：組織要在“慢熱經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，必須重新審視自己的內(nèi)功，強(qiáng)化自己對(duì)人才培養(yǎng)的責(zé)任。組織決策者不僅在業(yè)務(wù)取舍上要有顛覆自我求新生的勇氣，更需要始終堅(jiān)持甄選、培養(yǎng)符合自己組織戰(zhàn)略的人才，并為人才提供有效的支持和經(jīng)歷，激發(fā)他們的領(lǐng)悟和創(chuàng)新意愿，才能讓組織保持“覺(jué)醒”，不斷塑造商業(yè)價(jià)值。