授人以魚(yú)不如授之以漁——洲際酒店集團(tuán)人才戰(zhàn)略
大多數(shù)的企業(yè)都像漁夫一樣，不停的去池塘里釣魚(yú)，來(lái)尋找人才。而在未來(lái)，一個(gè)企業(yè)要成功就要學(xué)會(huì)“養(yǎng)魚(yú)”，要培養(yǎng)人才。不僅在企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)在市場(chǎng)上培養(yǎng)人才，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。
洲際酒店集團(tuán)自1984年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，目前在華擁有180多家酒店及160家在建酒店，用將近30年的時(shí)間，成為了大中華區(qū)最大的國(guó)際酒店管理企業(yè)。而大中華區(qū)也成為洲際酒店集團(tuán)的全球第二大市場(chǎng)，僅次于美國(guó)。
在洲際酒店未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)中，首要的是進(jìn)一步提升品牌知名度，讓更多的客人知道和喜歡洲際酒店的品牌。而不管是提升知名度，還是提高服務(wù)質(zhì)量，最重要的是要找到合適的人才，推動(dòng)酒店業(yè)人力資源的發(fā)展，使酒店業(yè)人才有更好的平臺(tái)去發(fā)展。
洲際酒店集團(tuán)強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)發(fā)展策略滿足了全球旅游業(yè)持續(xù)攀升的需求，憑借其遍布全球的酒店網(wǎng)絡(luò)，洲際酒店集團(tuán)預(yù)計(jì)在2014年之前，在全球范圍內(nèi)新增9萬(wàn)個(gè)職位。這就對(duì)洲際酒店集團(tuán)及酒店業(yè)的人力資源提出了巨大的挑戰(zhàn)。
洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席執(zhí)行官柏思遠(yuǎn)認(rèn)為，“在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可以脫穎而出成功的企業(yè)，一定是對(duì)人力資源有良好的架構(gòu)和設(shè)計(jì)，及擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)計(jì)劃和可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃的企業(yè)，才有可能在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。在人力資源市場(chǎng)當(dāng)中，正如中國(guó)有句古語(yǔ)——”授人以魚(yú)，不如授人以漁“，大多數(shù)的企業(yè)都像漁夫一樣，不停的去池塘里釣魚(yú)，來(lái)尋找人才。而在未來(lái)，一個(gè)企業(yè)要成功就要學(xué)會(huì)”養(yǎng)魚(yú)“，要培養(yǎng)人才。不僅在企業(yè)內(nèi)部，同時(shí)在市場(chǎng)上培養(yǎng)人才，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)的成功。”
對(duì)于洲際酒店來(lái)說(shuō)，如何很好的吸引員工，同時(shí)保留他們，當(dāng)他們成長(zhǎng)為中層或者高層員工時(shí)，使他們對(duì)企業(yè)更有忠誠(chéng)度，可謂是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要基石。
因此，洲際酒店集團(tuán)從2006年開(kāi)始在正式成立了“洲際酒店英才培養(yǎng)學(xué)院”，在全球范圍內(nèi)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)組織和教育機(jī)構(gòu)積極合作，為本地人才提供業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及加入酒店業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。
目前，洲際酒店集團(tuán)英才培養(yǎng)學(xué)院已遍布全球37個(gè)國(guó)家。在全球第150家洲際酒店集團(tuán)英才培養(yǎng)學(xué)院落戶云南省之后，洲際酒店集團(tuán)在大中華區(qū)英才培養(yǎng)學(xué)院的數(shù)量也已增至25家。這就為洲際酒店集團(tuán)旗下的酒店帶來(lái)了寶貴的人才資源庫(kù)，其中不乏擁有專業(yè)技能的酒店人才以及對(duì)酒店業(yè)懷有熱情并愿意為客人提供杰出服務(wù)的有志青年。
《首席人才官》：請(qǐng)您介紹一下洲際酒店集團(tuán)英才培養(yǎng)學(xué)院的人才培養(yǎng)模式是怎樣的?英才培養(yǎng)學(xué)院是否就是洲際酒店集團(tuán)人才培養(yǎng)發(fā)展計(jì)劃中的一部分?
柏思遠(yuǎn)：目前中國(guó)的畢業(yè)生面臨一個(gè)很大的問(wèn)題就是沒(méi)有實(shí)踐和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，包括很多教課的老師其實(shí)也沒(méi)有行業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。那么，英才培養(yǎng)學(xué)院在中國(guó)的主要模式是與大中專院校及職業(yè)學(xué)校等院校合作。通過(guò)這樣的合作，我們酒店的總經(jīng)理、部門經(jīng)理等高層管理人員會(huì)到學(xué)校去教課，教授學(xué)生們實(shí)際工作和行業(yè)知識(shí)，并把這些知識(shí)融入到學(xué)生的日常課程里，同時(shí)我們還為他們提供很多實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這樣當(dāng)他們畢業(yè)時(shí)，就已經(jīng)擁有一手的行業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)生的就業(yè)及未來(lái)在行業(yè)里的繼續(xù)發(fā)展都非常有幫助。
每一年，洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)需要招聘差不多1萬(wàn)個(gè)左右的新職位，而我們?cè)谥袊?guó)的25家英才培養(yǎng)許愿差不多有5000名左右的畢業(yè)生，其中絕大部分畢業(yè)生在他們學(xué)習(xí)的過(guò)程中在洲際酒店集團(tuán)下屬的酒店實(shí)習(xí)過(guò)，因此，很多畢業(yè)生會(huì)最終加入到我們酒店。這樣的模式對(duì)我們雙方來(lái)講是雙贏的，首先對(duì)學(xué)生來(lái)講，他們擁有了實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，了解了洲際是怎樣的一家公司，以及公司未來(lái)會(huì)對(duì)他們有怎樣的發(fā)展和培訓(xùn)計(jì)劃，那么他們加入酒店之后，基于他們對(duì)公司的了解，忠誠(chéng)度相對(duì)而言會(huì)有所提高。
《首席人才官》：除了培養(yǎng)在校學(xué)生，幫助他們職業(yè)發(fā)展外，在洲際酒店集團(tuán)內(nèi)部，又是怎樣來(lái)培養(yǎng)、發(fā)展人才的呢?
柏思遠(yuǎn)：我認(rèn)為培養(yǎng)好的人才，不應(yīng)該僅僅只針對(duì)基層員工。在洲際酒店集團(tuán)，每一個(gè)層面的員工我們都會(huì)花很多的時(shí)間、人力和物質(zhì)投入為他們提供良好的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。除了英才培養(yǎng)學(xué)院，我們還會(huì)有很多其他的課程，是針對(duì)不同層面的管理團(tuán)隊(duì)。例如我們有“職業(yè)認(rèn)知”項(xiàng)目，可以幫助中高層管理人員認(rèn)知到他們目前的發(fā)展需要，通過(guò)一些課程，幫助他們成為更高級(jí)別的人才。通過(guò)“職業(yè)認(rèn)知”培訓(xùn)項(xiàng)目，在未來(lái)2~3年的時(shí)間里，能夠幫助一些部門經(jīng)理晉升為酒店總經(jīng)理。因此，對(duì)于洲際酒店集團(tuán)來(lái)講，培養(yǎng)人才是由不同的層面組成的，首先是幫助基層員工開(kāi)始職業(yè)起步及更好的認(rèn)知行業(yè);其次是幫助中層員工全面發(fā)展和提升專業(yè)技能，使他成為酒店總經(jīng)理或者未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者，這些都是企業(yè)發(fā)展和成功的關(guān)鍵。簡(jiǎn)而言之，從不同層面的員工出發(fā)，給予不同的人力資源幫助，為他們的職業(yè)生涯提供良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)。
《首席人才官》：目前來(lái)看，洲際酒店集團(tuán)對(duì)英才培養(yǎng)學(xué)院最大的投入和回報(bào)是什么?
柏思遠(yuǎn)：實(shí)際上，洲際酒店集團(tuán)在英才培養(yǎng)學(xué)院這個(gè)項(xiàng)目上并沒(méi)有金錢的投入，我們并不是自己開(kāi)一個(gè)學(xué)校，而是和現(xiàn)有的職業(yè)技術(shù)學(xué)校、職業(yè)教育機(jī)構(gòu)及大中專院校合作，在他們現(xiàn)有的課程中加入我們的內(nèi)容。我們的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)會(huì)到學(xué)校去給學(xué)生上課，每個(gè)學(xué)期有不同的內(nèi)容。比如這個(gè)學(xué)期是前廳服務(wù)，那么下個(gè)學(xué)期可能會(huì)有市場(chǎng)銷售、房務(wù)等內(nèi)容，把洲際的模式與學(xué)校現(xiàn)有的課程相融合。在人力資源方面，我認(rèn)為最大的投入就是時(shí)間、承諾以及平臺(tái)的打造。這對(duì)任何一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)講，都是有最大回報(bào)的投入，因?yàn)閺耐獠空腥说某杀酒鋵?shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比內(nèi)部培訓(xùn)的成本高。洲際酒店集團(tuán)在大中華區(qū)的酒店和集團(tuán)的員工融入程度是集團(tuán)內(nèi)全球最高的，同時(shí)高層管理團(tuán)隊(duì)的流動(dòng)率也是全球最低的，這個(gè)對(duì)我們來(lái)講是最大的回報(bào)。
《首席人才官》：除了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和各種領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)項(xiàng)目外，洲際酒店集團(tuán)有什么樣的企業(yè)文化能夠幫助這些人才?
柏思遠(yuǎn)：在全球，洲際酒店集團(tuán)的企業(yè)文化關(guān)鍵詞是“盡炫自我”，我們首先認(rèn)可每一名員工都是一個(gè)擁有獨(dú)立意識(shí)的人，而不是企業(yè)生產(chǎn)流水線上的零部件。因此，我們希望每一名員工都可以把自己最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來(lái)。“盡炫自我”分為兩個(gè)部分，首先是要有良好的開(kāi)端，很多員工的流失是因?yàn)樵谌肼毜那傲鶄�(gè)月當(dāng)中覺(jué)得沒(méi)有辦法融入，因此在員工剛剛加入公司的這180天里，我們有很多項(xiàng)目和流程幫助他們?nèi)谌氲狡髽I(yè)的文化中;第二是員工成長(zhǎng)的空間。如何使每一位員工，無(wú)論是前臺(tái)還是總經(jīng)理，都有良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃也是人力資源要考慮的問(wèn)題。每一年每位員工都要做這樣的發(fā)展計(jì)劃，規(guī)劃未來(lái)12~18個(gè)月到達(dá)到的程度，而依據(jù)這個(gè)程度，公司會(huì)提供相應(yīng)的平臺(tái)和培訓(xùn)。
除此之外，在溝通方面，比如我的辦公室的門是一直開(kāi)著的，任何員工都可以走進(jìn)來(lái)跟我聊天，而且每一個(gè)層面的管理團(tuán)隊(duì)都需要做到這一點(diǎn)。我們?cè)谵k公室里也會(huì)粘貼一些“盡炫自我”的照片，每一位員工都有自己的興趣愛(ài)好，能夠把對(duì)興趣愛(ài)好上的熱情投入到工作中來(lái)，我們相信可以最大程度的發(fā)揮每一位員工的潛力。只有通過(guò)不同層面的360度讓員工展現(xiàn)自我、表現(xiàn)自己最好的一面的氛圍，才可以讓大家最大程度上貢獻(xiàn)自己的力量。
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