美國知名企業(yè)怎樣做人才管理
得益于和美國《培訓(xùn)》(training)雜志合作，我不止一次冒出過這樣的念頭，那就是介紹一些國外的、原汁原味的知名企業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享。這一期終于如愿以償，而幫我做分享的主人公叫Sean Ramage，CarMax公司的人才管理助理副總裁，摘錄其文如下：
CarMax是美國最大的二手車交易商，總部在Richmond VA，在美國擁有超過120家二手汽車超市，每年銷售超過400萬輛二手車。身為世界500強(qiáng)企業(yè)，CarMax也是2012年獲獎單位，曾被《財(cái)富》雜志評選為美國Top100最佳雇主。2012年，CarMax公司不同崗位的內(nèi)部人員晉升比例，呈現(xiàn)為如下情形：
這么高的內(nèi)部人員晉升比例，其實(shí)是CarMax經(jīng)過研究做出的決定。CarMax公司經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，員工的忠誠度與個人發(fā)展機(jī)會有緊密聯(lián)系。公司過去快速發(fā)展的歷史，也與此密切相關(guān)。為此，CarMax還就公司對員工的職業(yè)生涯管理做了實(shí)踐梳理，最后，得出了如下經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
一、優(yōu)先提拔公司內(nèi)部人才，為每位員工制定個人發(fā)展計(jì)劃。
CarMax為公司的基層員工提供基礎(chǔ)的勝任崗位培訓(xùn)，也幫助員工規(guī)劃其職業(yè)并提供發(fā)展機(jī)會。CarMax鼓勵員工積極自我發(fā)展，每一年，員工都會和自己的主管一起來制定個人發(fā)展計(jì)劃，內(nèi)容包括：分析自己的強(qiáng)項(xiàng)、需要發(fā)展的領(lǐng)域，以及如何對未來的成功做好準(zhǔn)備。這樣，每一個員工都有一個屬于自己的、目標(biāo)清晰的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，并且，這個計(jì)劃是由個人和公司共同投入來完成的。
二、發(fā)展計(jì)劃—讓每一個發(fā)展項(xiàng)目都增強(qiáng)職業(yè)技能。
一旦確定了個人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，員工就會進(jìn)入CarMax提供的職業(yè)技能發(fā)展項(xiàng)目，目的是成功完成發(fā)展計(jì)劃。以“邁向成功的職業(yè)化成長”項(xiàng)目為例，它以儲備主管和經(jīng)理為主要對象，計(jì)劃有四部分，主要內(nèi)容包括： 1.講師主導(dǎo)培訓(xùn)：由公司的持續(xù)學(xué)習(xí)學(xué)院主持;2.研討會：目標(biāo)是建立“軟技能力”，學(xué)習(xí)課程包括領(lǐng)導(dǎo)力引導(dǎo)、溝通和個人行動計(jì)劃;3.練習(xí)運(yùn)用：即就指派的任務(wù)建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，合作完成案例討論、模擬場景練習(xí);4.展示熟練度：過程是和一個“虛擬的學(xué)員”練習(xí)完成。
該計(jì)劃的每個部分，每一個員工都會被要求完成一定數(shù)量的課程和研討，并獲得一個證書;每個季度，每一位參與者都要和項(xiàng)目課程經(jīng)理討論進(jìn)展情況，并向?qū)W員主管通報(bào)。不過，整個項(xiàng)目盡管給學(xué)員提供了一個職業(yè)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)路徑，但還是容許學(xué)員安排自己的節(jié)奏進(jìn)行。CarMax汽車金融公司的培訓(xùn)經(jīng)理Sandy Lieberman對此解釋稱，“我們發(fā)現(xiàn)，靈活的環(huán)境更有助于讓人積極參與這個項(xiàng)目，并最終完成整個計(jì)劃。”
三、開發(fā)計(jì)劃—確保每一個項(xiàng)目都保證技術(shù)領(lǐng)先。
CarMax提供的所有項(xiàng)目，目的都是要幫助員工提高技術(shù)能力，進(jìn)而拓展或升級自己的職業(yè)生涯。以IT部門的員工培訓(xùn)項(xiàng)目為例，CarMax公司會提供三個主要方法，以幫助員工提升IT技術(shù)能力：1. CarMax的IT認(rèn)證。這個認(rèn)證項(xiàng)目的標(biāo)包括：更好地理解公司的業(yè)務(wù)流程;理解運(yùn)用和系統(tǒng)提出的需求;學(xué)會設(shè)計(jì)正確的開發(fā)和運(yùn)用方法，以改進(jìn)系統(tǒng)質(zhì)量;管理開發(fā)、運(yùn)用以及系統(tǒng)性項(xiàng)目。為此，CarMax提供了75門不同的課程，要獲得公司IT認(rèn)證的IT部門員工，必須完成四門業(yè)務(wù)流程課程、三門技術(shù)和或系統(tǒng)分析課程，以及四門團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)課程。而為了維持這項(xiàng)資格認(rèn)證，他們還必須每年完成四門學(xué)習(xí)課程。
2.技術(shù)午餐和學(xué)習(xí)。目的是為了給IT員工提供高端技能，即告訴員工最佳實(shí)踐的第一手經(jīng)驗(yàn)，包括如何將技術(shù)和實(shí)踐融合、如何開發(fā)工具。技術(shù)午餐和學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)有主持人、主題，一般是經(jīng)驗(yàn)豐富的員工按照一定的規(guī)則來主持，主題則包括微軟Kinect開發(fā)、企業(yè)授權(quán)策略、匯報(bào)、服務(wù)等。這樣的學(xué)習(xí)不僅能提供給員工最新的行業(yè)趨勢，還可以引發(fā)參與者的新想法，并形成一種創(chuàng)新文化。
3.CarMax IT學(xué)會。該學(xué)會每年舉辦一次活動，主要針對初級IT人員進(jìn)行基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，以確保其順利上崗。但是，其目標(biāo)不止于提供技術(shù)類、IT流程、基礎(chǔ)商業(yè)知識等培訓(xùn)，還包括為新員工營造團(tuán)隊(duì)氛圍，讓員工感受到多方位支持。其實(shí)，是員工和公司之間的橋梁。
Sean Ramage表示，向?qū)W員提供良好的氛圍、職業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)和工具，是兩全其美的事，既提升員工總體勞動力技能又提升員工敬業(yè)度。
CarMax公司的這一經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，其實(shí)并不只是一家美國知名企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)之談，眾多美國知名企業(yè)都有人才管理方面的實(shí)踐，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際有獨(dú)到做法。像全球性公司萬事達(dá)，其人才管理方面的特點(diǎn)是，尤其關(guān)注人才管理新趨勢，并據(jù)此制定、改進(jìn)計(jì)劃。
比如隨著企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群拓展，企業(yè)除了需要招募精通各行各業(yè)的人才之外，更需要通過培訓(xùn)訓(xùn)練企業(yè)成員的創(chuàng)新思維，以拓寬現(xiàn)有產(chǎn)品、解決方案并形成企業(yè)文化。
萬事達(dá)全球人才發(fā)展副總裁MaureenDoran-Houlihan還曾表示，萬事達(dá)做具體人才培養(yǎng)計(jì)劃時(shí)，第一條是明確需求，由專門的人才發(fā)展團(tuán)隊(duì)進(jìn)行全球人才發(fā)展學(xué)習(xí)需求評估，明確全球勞動力技能差距和需求。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工對產(chǎn)品培訓(xùn)，尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域中萬事達(dá)最新的技術(shù)解決方案的培訓(xùn)，需求越來越多。
這之后，公司再分析誰負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開發(fā)、教授培訓(xùn)的課程和形式。比如，聯(lián)合行業(yè)專家與外部的學(xué)習(xí)供應(yīng)商，合作開發(fā)綜合性產(chǎn)品培訓(xùn)課程，由后者在全球范圍內(nèi)與特定社區(qū)以及部門進(jìn)行虛擬連接，以錄像播放、文章閱讀、案例分享點(diǎn)評、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等方法，歷時(shí)幾個星期完成。不僅如此，社交媒體、游戲平臺以及其它“黏性”很強(qiáng)的學(xué)習(xí)方式，還有“雙向?qū)熤?rdquo;、學(xué)習(xí)社區(qū)，以及員工主導(dǎo)的商業(yè)資源小組共享經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識等等，都被納入萬事達(dá)的人才培養(yǎng)選擇范疇。
從企業(yè)人才管理角度來講，人才培養(yǎng)既要幫助學(xué)員投入學(xué)習(xí)，還要挑選那些更及時(shí)、更具成本效益的方式。面對市場上眾多選擇，企業(yè)要明確尋找最適合的。