很多時(shí)候HR總在想如何完善制度、改善流程體系，卻忘了做這些的初衷和目的。事實(shí)上，無(wú)論大企業(yè)還是小公司，用人與留人的方式都是相通的。表面上，大企業(yè)靠的是制度流程，而小企業(yè)靠的是情感維系。但前提都需要企業(yè)用誠(chéng)意去留住員工，“誠(chéng)意”最直接的表現(xiàn)方式就是愛(ài)，愛(ài)你的公司、愛(ài)你的每一位員工。
今天推薦一篇CHO首席人才官的原創(chuàng)案例——北京望京的一家牛肉拉面館，老板是一位很有個(gè)性的“女漢子”，在管人、留人方面也有一套她的獨(dú)到心得。
北京望京地區(qū)有家很火的蘭州牛肉拉面，一到中午、晚上吃面的人排長(zhǎng)隊(duì)，還有好多腕兒慕名前往。店里40多位員工，從廚師長(zhǎng)到收銀員，甚至連洗碗工，大部分都來(lái)自甘肅。店老板卻是位“女漢子”，地道的北京人。
話說(shuō)當(dāng)下優(yōu)秀人才不好找，餐飲業(yè)更是如此。隨便一個(gè)大廚月薪就要過(guò)萬(wàn)，甚至一個(gè)洗碗工月薪都大幾千。即便如此，還經(jīng)常被“隔壁老王”挖墻角。
接地氣的餐飲業(yè)，對(duì)人的依賴(lài)程度絕不亞于高大上的互聯(lián)網(wǎng)公司，一位手藝精湛的廚子完全可以讓一家餐館生意興隆，也可以使其分分鐘倒閉。真是“成也廚子、敗也廚子。”
很多“純爺們兒”都玩兒不轉(zhuǎn)的餐飲業(yè)，“女漢子”有什么絕招?
想玩兒就要輸?shù)闷痍P(guān)心是地道的北京“土著”，雙子座，自己開(kāi)著一家文化公司，之前還做過(guò)房地產(chǎn)生意。她稱(chēng)自己賣(mài)得了萌、耍得了二，當(dāng)?shù)昧藢沤z，裝得起白富美。典型的“女漢子”氣質(zhì)，絕對(duì)秒殺任何一位坐在面前的“純爺們兒”。
去年春天，關(guān)心去蘭州做項(xiàng)目，朋友帶她去吃號(hào)稱(chēng)當(dāng)?shù)刈钫诘奶m州拉面。沒(méi)成想一碗面的魅力如此之大，從蘭州回來(lái)，關(guān)心便和好朋友在北京開(kāi)了一家。
關(guān)心的很多親友都是從事餐飲業(yè)的，但從選址、裝修到招聘、簽合同，她從沒(méi)讓他們幫忙出謀劃策，她覺(jué)得這是自己的事情，不能被別人的意見(jiàn)左右。直到臨近開(kāi)業(yè)，她才把親友叫來(lái)參觀，大伙兒看著剛裝修的店，有含蓄的、有直接的。含蓄的說(shuō)“試試吧”。直接的就說(shuō)她“犯二”、缺心眼……
所有人都不看好她的拉面館，也在她意料之中。說(shuō)實(shí)話，在北京有無(wú)數(shù)家主打蘭州特色的拉面館，自己之前從沒(méi)做過(guò)餐飲，完全是憑興趣“玩兒票”，生意到底如何，其實(shí)她心里也沒(méi)底兒。不過(guò)有一點(diǎn)是她不擔(dān)心的——開(kāi)面館前她就在心里掂量好了，即使做砸了，也賠得起!
看上去很美好的制度流程，未必適合小公司關(guān)心平時(shí)有自己固定的圈子和生活方式，但拉面館開(kāi)張以來(lái)，占據(jù)了她大部分的業(yè)余精力，只要沒(méi)事兒就往店里跑。之所以選址望京，多半原因也是離家近，方便照看。
雖然只是一家面館，最初關(guān)心也希望可以高大上一些，至少制度、文化這些基本的企業(yè)管理方式應(yīng)該可以有。可實(shí)際情況是，她說(shuō)的很多東西員工連聽(tīng)都聽(tīng)不懂，溝通完全不在一個(gè)“頻道”，常常是她自己說(shuō)了半天，很少跟她有眼神交流的。
“OK，那就換一種方式，改成茶話會(huì)，讓大家都輕松。”
店里的員工很多只有初中、小學(xué)文化，領(lǐng)工資時(shí)很多人還習(xí)慣按手印。在此之前他們沒(méi)到過(guò)大城市，很多理念和一線城市的職場(chǎng)人沒(méi)法比，而且做事比較“軸”。這讓她覺(jué)得用管理文化公司的那套模式、制度來(lái)要求面館的員工，行不通。
“我想得很美好，希望他們高大上，但他們就是一群‘接地氣’的人。制度肯定要有，但更多是做事的規(guī)矩，讓他們把這里當(dāng)成自己家，我是家長(zhǎng)，每個(gè)人都是家庭成員。但前提是要以心交心，用他們的方式去溝通，真正為他們著想。”
沒(méi)有誠(chéng)意是留不住人的!
“小公司用人留人比大公司更難，所以前提是待遇一定要好，海底撈的待遇我做不到，但行業(yè)里，我給的工資算高的。其次員工也會(huì)看老板怎么對(duì)待他，是否重視，他會(huì)權(quán)衡利弊。”
去年春節(jié)，關(guān)心給店里所有員工放假15天，期間工資照發(fā)。春節(jié)過(guò)后，很多餐館都為找人苦惱，關(guān)心拉面館的30多位休假員工不但全部返回，還從他們家鄉(xiāng)帶來(lái)10多位伙計(jì)。“他們想法單純，沒(méi)那么多心眼兒。所以管理方式也很簡(jiǎn)單，就是你要站在他們的角度去想。他們的家鄉(xiāng)都遠(yuǎn)在千里之外，有老人、孩子，即使過(guò)年不讓他們回，心也不在這兒。”
不但放假，關(guān)心還會(huì)給每人多發(fā)一些工資，讓他們帶回去孝敬父母，給孩子、老婆買(mǎi)禮物。“誰(shuí)不愛(ài)錢(qián)?我也愛(ài)，但我知道這錢(qián)不白花，他們會(huì)很感激，用他們的方式回報(bào)你。所以節(jié)后介紹自己的親朋好友過(guò)來(lái)，他們和家人說(shuō)起來(lái)也會(huì)有一種自豪感，說(shuō)我們老板如何如何……這是最質(zhì)樸的用人留人方式，就是發(fā)自內(nèi)心替他們著想。”
開(kāi)齋節(jié)那天，她帶著小伙伴兒們“瘋”了半個(gè)晚上，喝酒、K歌、跳舞。雖然和她平時(shí)出入的那些高大上的朋友的“刷夜”完全不在一個(gè)檔次，但關(guān)心覺(jué)得作為“家長(zhǎng)”就要陪家人一起過(guò)節(jié)，讓他們感受來(lái)自家庭的溫暖。
在關(guān)心看來(lái)，無(wú)論大企業(yè)還是小公司，在留人方面都有共同之處，即用心做事、換位思考。“讓員工感受到他們的存在和價(jià)值，并愿意為公司付出，最簡(jiǎn)單有效的做法就是——無(wú)論老板還是HR，拿出你的誠(chéng)意來(lái)!”