萬達(dá)員工為什么有那么高的執(zhí)行力，難道是傳說中軍事化管理?或者都用小鞭子抽著往前走?為什么萬達(dá)的人才很搶手?萬達(dá)培訓(xùn)人有哪些高招?看看萬達(dá)商業(yè)地產(chǎn)副總裁、萬達(dá)學(xué)院院長陳平怎么說。
今年，萬達(dá)集團(tuán)二十六歲，萬達(dá)學(xué)院兩歲。
經(jīng)過思考和摸索，萬達(dá)學(xué)院形成了一條很有特色的思維路徑，要想做到“有用”，那是需要把“有用”落地的，落地落在哪里?只能是落在“崗位”上，怎么體現(xiàn)出對崗位有用?自然就是做出“業(yè)績”來。常言道：知者為師。按此思路分析，誰是知者?
誰是知者?這是問題的核心。研究發(fā)現(xiàn)，一線中那些優(yōu)秀的干部是知者。
一線的那些優(yōu)秀干部，一開始我們認(rèn)為雖然干得好，但可能不太會講課，我們一開始還在想幫助人家準(zhǔn)備課件、備課什么的，但后來發(fā)現(xiàn)根本不是那么回事，只要你工作干得好，你真有本事，你就一定能講出來，愛用什么方法用什么方法，有本事的人都能講出來，而且學(xué)生愛聽，都能聽懂，學(xué)完了回去就能用上。這才有用。
一、萬達(dá)學(xué)院根據(jù)“有用”的指導(dǎo)思路，創(chuàng)新出一套獨具特色的教學(xué)方法
1.“萬達(dá)之道”——是一檔以現(xiàn)場嘉賓訪談，學(xué)員互動為主要表現(xiàn)形式的新型跨界教學(xué)形式。萬達(dá)之道緊緊圍繞“生存之道、成功之道、快樂之道”三個主題，通過員工提問、情景解讀、圖畫歷史、看圖說話、音樂解析、視頻解讀、嘉賓訪談等多種方式，來共同探討、分享萬達(dá)的組織智慧、文化精髓、管理技巧與工作方法。
2.“我是潛力干部”——這是一檔干部選拔競聘實戰(zhàn)模擬課程，運用了國內(nèi)外科學(xué)的測評中心技術(shù)，如行為風(fēng)格測評工具DISC、文件筐、案例分析、情景模擬、角色扮演等，并結(jié)合實戰(zhàn)模擬節(jié)目的制作流程、進(jìn)行全程跟蹤拍攝，全方位綜合的來評估、選拔潛力干部。“我是潛力干部”整體由五部分組成：團(tuán)隊融合、實戰(zhàn)模擬、視頻剪輯、成果匯報與嘉賓點評。
3.“微電影學(xué)管理”——有兩種具體的表現(xiàn)形式：一是將日常工作過程中的實踐案例提煉出最佳管理手段和方法，學(xué)員結(jié)合提煉的最佳管理手段和方法，并通過對人物、場景、管理過程及沖突進(jìn)行再編寫成劇本，自導(dǎo)自演成微電影;二是節(jié)選與課程主題比較契合的電影片段，通過學(xué)員的研討、講師對知識點的講授、最佳實踐的分享與學(xué)員現(xiàn)場的情景模擬以及講師的深入點評，從電影中學(xué)習(xí)管理。
4.“侃大山”——就是通過催化師這種中立的行動學(xué)習(xí)過程設(shè)計者和研討引導(dǎo)者，通過提問，引領(lǐng)參與者進(jìn)行思考和總結(jié)，迫使參與者進(jìn)行審視和判斷，挖掘問題背后的真實情況，最終利用眾人的智慧解決眾人的問題，并將學(xué)習(xí)成果固化推廣實施。
5.“任務(wù)樹” ——通過綜合體項目計劃模塊化管理明確集團(tuán)各部門“要做什么”，萬達(dá)學(xué)院的培訓(xùn)將落腳于“如何做”。從這一目標(biāo)出發(fā)，學(xué)院在教學(xué)中應(yīng)用“任務(wù)樹”方法論，幫助各部門逐級進(jìn)行任務(wù)分解，更好把握工作中的難點和要點。通過任務(wù)樹的梳理，學(xué)員能夠?qū)θ甑墓ぷ魅蝿?wù)“心中有樹”，理解年度工作目標(biāo)，梳理各項工作任務(wù)，明確各項工作的關(guān)鍵節(jié)點，準(zhǔn)確完成工作任務(wù)。
6. “工作邏輯圖”——從具體工作案例出發(fā)，繪制出完成一項工作的動作流程，理解萬達(dá)制度在具體工作中的應(yīng)用，從而解決其中存在的邊界不清、缺乏有效指令等業(yè)務(wù)問題。利用工作邏輯圖，讓學(xué)員理解在萬達(dá)工作的某一類問題的標(biāo)準(zhǔn)動作和標(biāo)準(zhǔn)打法。
7.“能量集市”——每個學(xué)員都提出自己面對的問題、心中的糾結(jié)，讓所有學(xué)員幫助自己尋找解決方案。每個問題都體現(xiàn)個性化，每個問題都絕對精準(zhǔn)。在“能量集市”教學(xué)法的課堂中，每個學(xué)員都是講師，每個人自身都充滿著能量，而這種能量只有在傳遞的過程中，才能逐步壯大。
8.“解決之道”——能夠激發(fā)群體智慧，通過結(jié)構(gòu)化方法，創(chuàng)造性地解決業(yè)務(wù)部門中普遍的、影響程度大的、成功經(jīng)驗較少的、具體的難題。對問題發(fā)生原因達(dá)成共識，找到根本原因;整合不同利益相關(guān)者觀點，對解決方案達(dá)成共識。
9.“榮譽之旅”——課程中，從具體工作問題出發(fā)，挖掘問題發(fā)生的根本原因、運用集體智慧尋找解決方案、結(jié)合自己的工作實際落實具體的行動計劃，是萬達(dá)學(xué)院的主要教學(xué)方法之一。
二、萬達(dá)特色培訓(xùn)干貨
其實，每一個細(xì)節(jié)都是圍繞著這些思路來做的。
1.特色培訓(xùn)分七步走
第一步工作是改課件，學(xué)以致用;
第二步是課堂無眠，上課不打瞌睡;
第三步是推出“能量集市”，解決個人問題;
第四步為組織做診斷，我們會把復(fù)盤、評審、審計、法務(wù)、客戶投訴等各個部門發(fā)現(xiàn)的問題收集上來，作為一個個獨立課題，界定原因，尋找方案，跟蹤解決，讓犯過的錯不再犯，以此優(yōu)化組織效率;
第五步是開發(fā)崗位寶典，實現(xiàn)快速勝任;
第六步是傳播萬達(dá)精神，從心智模式的深度對業(yè)績負(fù)責(zé);第七步是借助網(wǎng)絡(luò)平臺，做到隨時隨地有求必應(yīng)。
2.找到知者
結(jié)合知者為師的思路，這并不是說萬達(dá)學(xué)院有什么老師可以教你，一萬個學(xué)生里面就有各種各樣的知者，具有各種各樣的知識，關(guān)鍵是能不能找到知者，讓知者把所知分享出來。這就要求學(xué)院能夠搭建一個平臺，讓大家能夠暢所欲言，讓學(xué)生能把問題問出來，讓知者能把智慧經(jīng)驗給出來。
學(xué)院要給大家平臺，一個鼓勵你說話的平臺，但學(xué)院也不會鼓勵你亂說話，因為你說出來的話都會被人聽到，欠考慮的話對你也不好。所以學(xué)院要做很多結(jié)構(gòu)流程的策劃設(shè)計工作，鼓勵學(xué)員們?nèi)フf，敢說、能說、會說、實說，說了就有價值，就有貢獻(xiàn)。
3.做好評估
評估環(huán)節(jié)也是我們的重中之重。學(xué)生對所有老師講課要進(jìn)行打分，老師對優(yōu)秀的、有貢獻(xiàn)的學(xué)員也會打分，學(xué)院會對老師的講課風(fēng)格提出改進(jìn)建議，也會把學(xué)習(xí)情況反饋給各部門領(lǐng)導(dǎo)，各部門領(lǐng)導(dǎo)反過來也會給學(xué)院的教學(xué)效果進(jìn)行反饋。
4.管理學(xué)員的妙招
我們的學(xué)生是一批思想強大，身體卻并不太年輕的人，對這個群體，你講課只要概念漫天飛，那學(xué)生必然睡覺。其實解決這問題也很簡單。教室的格局現(xiàn)在都是學(xué)員們分組，每個小組的學(xué)員圍成一個小桌，各組之內(nèi)要分享、互動，各組之間還要 PK，大家面對面地學(xué)習(xí)，這你怎么睡?傳統(tǒng)教室那樣大家排排坐，你看著前面同學(xué)的后背，自然就想睡。小格局一調(diào)整，學(xué)員的注意力就提升了。
另外，每個學(xué)生的問題都不一樣，你需要為每個人去找他自己的問題，尋找他自己的解決方法。
現(xiàn)在很多企業(yè)大學(xué)之所以辦得不夠好，就是因為他們對組織本身理解得不夠、滲透得不夠，對學(xué)生理解得不夠，所以辦出來總是隔靴搔癢，做不到有用。講一些放之四海而皆準(zhǔn)的廢話、講一些網(wǎng)絡(luò)上到處都有的過時概念，這能有什么用?
5.萬達(dá)這樣將自己的企業(yè)精神傳遞給學(xué)員
我們做培訓(xùn)，有一個更宏觀的目的，是要系統(tǒng)地研究人才與企業(yè)的關(guān)系。王健林董事長說現(xiàn)在的短板是人才，萬達(dá)學(xué)院是要解決人才問題。那萬達(dá)學(xué)院只是要解決人才的知識短板問題嗎?不對，只有這個觀點那就局限了，其實萬達(dá)學(xué)院要解決的是人才與萬達(dá)集團(tuán)和諧相處的問題，是要解決‘社會人才與萬達(dá)事業(yè)相和諧的問題’。如果你根本不是一個享受卓越人生的人，那學(xué)院就應(yīng)該建議你，算了，離開吧，去找個慢節(jié)奏的單位過日子吧，萬達(dá)不適合你。
那萬達(dá)學(xué)院是如何將萬達(dá)精神傳遞到每一個學(xué)員呢?如何培訓(xùn)企業(yè)精神呢?
萬達(dá)是一個英雄的組織，是有英雄情結(jié)的組織。世界上人是不同的，有些人是一遇到困難就有問題，有些人要是遇不到困難他就有問題了。所以萬達(dá)學(xué)院的一個職責(zé)就是幫你認(rèn)清你是誰，對組織來說這是知人善任，對你個人來講，就是幫你認(rèn)清你是誰。因為這樣做對業(yè)績有用，只有你認(rèn)清你自己，你才能是快樂的，業(yè)績才會上升，只有你快樂，你才會自主自發(fā)地創(chuàng)新。
一些人總說萬達(dá)工期緊、工程苦，這其實都是表象，就好比結(jié)婚，結(jié)婚后能不受到約束嗎?這本來就是一回事，你光想結(jié)婚，不要負(fù)責(zé)任，行嗎?你只要萬達(dá)的卓越，不要辛苦，行嗎?你以為吃喝玩樂、睡懶覺、不干活那就是幸福嗎?那是很狹隘的。
說得極端點，在萬達(dá)，大家都應(yīng)該成為一群喜歡征服困難和挑戰(zhàn)自身極限的人，成為一群一遇到困難就斗志昂揚的人。萬達(dá)是這樣，你也是這樣，大家是統(tǒng)一的，萬達(dá)不改變你，只尋找你，萬達(dá)需要十萬人，這樣的人數(shù)放在全國比例是很小的，但總有這樣一群人喜歡這樣的生活。這就是你的魂，你的靈魂在這里才安寧。
6.有求必應(yīng)，可以臨時抱佛腳
現(xiàn)在新學(xué)員的培訓(xùn)時間是五天，要想達(dá)到“認(rèn)清你自己”這個目的，五天的時間是不夠的，有些蜻蜓點水，有些膚淺，很多問題看似解決了，但實際上到了工作中又不會了，這就是因為對學(xué)到的、感受到的還不夠穩(wěn)固，這主要是因為五天時間太短。
搭建好網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，那就不一樣了，來學(xué)院的五天只是貢獻(xiàn)智慧，離開后的三百六十天才是開始學(xué)習(xí)。在網(wǎng)絡(luò)平臺上，萬達(dá)學(xué)院是一個策劃者，類似一些經(jīng)紀(jì)人，真正能夠幫助到你的人，可能是那些遇到過同樣問題的人，我們?nèi)f達(dá)學(xué)院就是要當(dāng)紅娘、搭建平臺，把你們連接在一起，讓你找到能夠幫你解決實際問題的人。
以前的學(xué)習(xí)是個人化學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)化是集體學(xué)習(xí)、社會化學(xué)習(xí)，最新的一種學(xué)習(xí)方式。以前的學(xué)習(xí)方式是學(xué)習(xí)、積累、儲存�，F(xiàn)在這種模式就是“有求必應(yīng)，可以臨時抱佛腳”。