企業(yè)的競爭首先是人才的競爭，人才危機對企業(yè)系統(tǒng)的總體目標和利益構成威脅而導致緊張的狀態(tài)。人才流失的危機管理目標就是變危險為機遇，使企業(yè)越過陷阱進入新的發(fā)展階段。因此，企業(yè)應建立人才流失的危機管理制度。

　　一、危機管理的含義

　　由于研究的角度差異，不同學科對危機的含義有不同的定義。危機管理理論認為：危機是事物的一種不穩(wěn)定狀態(tài)，在危機到來時，當務之急是要實行一種決定性的變革。企業(yè)管理學認為：危機是一種決策形勢，在此形勢下，企業(yè)的利益受到威脅，任何拖延可能會失控而導致巨大損失。組織行為學認為：危機是組織明顯難以維持現(xiàn)狀的一種狀態(tài)。眾所周知，危機的發(fā)生必然會導致組織管理系統(tǒng)內部的無序和系統(tǒng)失衡，從而影響組織的管理績效。實施危機管理可以保證組織系統(tǒng)在相對穩(wěn)定的環(huán)境下運行，也可使組織實現(xiàn)漸進式的管理變革，促進組織興旺發(fā)達。實施危機管理是提高組織管理水平的必需，歷史和現(xiàn)實已經證明，缺乏危機意識必然會導致管理水平低下。實施危機管理是防止組織老化，使組織之樹常青的關鍵。危機管理指在當今企業(yè)競爭激烈、危機四伏時期，企業(yè)家要樹立危機意識，時時注意與各方面進行有效的溝通交流，努力克服自身缺點和消除對企業(yè)不利的各種影響，以防患于未然，因為有些小事件、小缺點、小災害有時足以毀掉一個企業(yè)。豐田公司的一位高級管理人員說：“我們不應使用全面質量管理，因為這種管理充其量只能讓缺點減至10%，如果我們生產400萬輛汽車的話，便會有40萬人購得一輛有毛病的車，這是生產商和用戶之間的最大危機，而推行無缺點管理則會消除這種現(xiàn)象”。為了實行危機管理，有的企業(yè)設立了危機小組，定期及時地制定危機防止計劃。

　　二、企業(yè)危機管理的成功范例

　　新加坡航空公司(以下簡稱“新航”)是實行危機管理的成功典范。“新航”公司在短短的20年中由“名不見經傳”一躍而成為利潤居世界之首的航空公司，在1991年，旅游業(yè)受到經濟不景氣和海灣戰(zhàn)爭的嚴重打擊，許多航空公司赤字連連，全世界最大的兩家航空公司——美國航空和聯(lián)合航空分別虧損2.4億和3.3億美元。唯“新航”一枝獨秀，營業(yè)收入增長9%，達30億美元，創(chuàng)5.3億美元的利潤。“新航”取得如此成就，重要的一點就是該公司推行了危機管理。“新航”國內沒有航線，得不到政府的補貼，只有靠自己開拓國際市場。目前“新航”雖躋身世界級航空公司之林，可當年靠自己求生存的危機意識仍然存在。“新航”危機管理的關鍵一點就是時時關注顧客的抱怨，及時發(fā)現(xiàn)危及企業(yè)聲譽的一切要素，并加以控制。

　　三、面向人才流失的危機管理

　　目前，人才的流失問題日益困擾企業(yè)管理者，人才流失對企業(yè)來說是一種危機。經濟學“帕金森”定律即所有企業(yè)從成立之日起就日漸傾頹，也就是說，所有企業(yè)存在的最重要職能便是防止老化。隨著社會和經濟的發(fā)展，企業(yè)的生存威脅越來越大，遇到的人才流失危機越來越多。因此，要防止企業(yè)老化，就必須在企業(yè)中實施和加強危機管理。人才解危指在分析影響人才危機的因素后，采取相應措施，改善人才狀況，解決危機。通常采用的方法有：外部招聘企業(yè)家、職業(yè)經理人，這對解決人才危機快速有效。此外，通過內部培養(yǎng)及提升、職工培訓、建立激勵機制等多種手段，從而擺脫企業(yè)人才危機。

　　一般來說，影響企業(yè)人才流失的因素有三，一是工資及福利待遇，二是企業(yè)領導層狀況，三是自我價值能否實現(xiàn)。在這三個因素中，工資及福利待遇是一個重要因素，它能滿足人們維持生存的基本需要，尤其是在我國現(xiàn)階段工資普遍不高的情況下，高工資高福利的確是一個誘人的條件，但已不是決定人才去留的關鍵因素，關鍵因素是后兩點。首先是企業(yè)領導層的狀況對員工的影響力。一個有膽識、有遠見、團結奮進的領導層是吸引人才的“磁力源”;一個尊重員工、關心員工、切實解決員工困難的領導層是穩(wěn)定人才的“粘合劑”;一個信任員工、知人善任、任人唯賢的領導層是激勵人才的“催化劑”。這樣的領導層無疑具有招賢納才的無窮魅力，即使眼前條件艱苦一點、福利差一點、工資低一點，但人們能看到美好的前景，保持對企業(yè)的良好信念。相反，如果領導層任人唯親、趨利若鶩，員工怎么會對企業(yè)產生信心呢?勢必造成人才大量流失的局面。其次是關于自我價值實現(xiàn)的問題。企業(yè)員工在滿足了一定的生存需要后，還希望承擔具有發(fā)展性、挑戰(zhàn)性的工作，以獲得成就感，實現(xiàn)自我價值。如果員工不能在工作中獲得成就感，就會產生失落感，這種失落感驅使人們離心離德甚至要重新尋覓一塊能施展拳腳的新天地。通過研究發(fā)現(xiàn)，人的自我價值實現(xiàn)有兩種重要方式：一種是在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)生活的意義，另一種是通過出色的工作來實現(xiàn)人生價值。因此，每位員工為實現(xiàn)自我價值都有努力工作的愿望，關鍵在于領導如何激發(fā)，如何引導，以把員工的這種愿望時時轉化為干好本職工作的動力。在這方面，進行人才流失的危機管理就尤為重要了。在企業(yè)中應注重人與組織的高度匹配，任人唯賢，如，即使是剛畢業(yè)的大學生也可以擔當管理重任，表現(xiàn)突出的工人和自學成才的設計人員都可獲得晉級和提升，以此認可員工的自身價值，調動起全體員工的積極性。企業(yè)要堅持在普通員工中發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)人才，并力求把每一位員工放在能充分發(fā)揮其所長的位置上。曾有一位有名的總經理說，企業(yè)生產的產品因為珍貴被稱為“軟黃金”，而員工才是“真黃金”。

　　把危機管理作為一種管理方法來研究和運用，是近幾年才引起國內外學術界和企業(yè)界的重視。危機管理是以市場競爭中危機的出現(xiàn)為目標，分析企業(yè)危機產生的原因和過程，研究應付危機的規(guī)則方法和企業(yè)反危機行為機制，探討企業(yè)預防危機的手段和策略等等理論問題的一門新的學科。企業(yè)人才流失危機是企業(yè)發(fā)展過程中普遍存在的一種現(xiàn)象，盡管其發(fā)生的概率較小，但對企業(yè)的影響極大。研究企業(yè)危機，就是要從以往失敗的例子中總結經驗和教訓，探討企業(yè)危機行為規(guī)律，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)危機和預防危機，增強企業(yè)的競爭力和應變力，使我國企業(yè)在國際市場競爭中先站穩(wěn)腳跟求生存，再不斷發(fā)展和壯大�？傊�，危機是市場經濟下企業(yè)競爭的必然產物。與其等問題出現(xiàn)后再來想辦法解決，還不如預先采取防范措施。