用行動(dòng)學(xué)習(xí)加速IDP人才培養(yǎng)
2012年初，某國有商業(yè)銀行二級分行面臨著基層營銷骨干流失嚴(yán)重、業(yè)績急劇下滑的困境。是否存在新的人才加速培養(yǎng)模式，來引爆個(gè)體自我改變渴望，固化新的行為方式呢?實(shí)踐表明，該行啟動(dòng)“A計(jì)劃”是明智之舉：從入行3年內(nèi)的青年員工中，挑選100名高潛力苗子充實(shí)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，通過行動(dòng)學(xué)習(xí)落地對其進(jìn)行為期1年的加速培養(yǎng)。
個(gè)性化反饋引爆改變渴望
識(shí)別高潛質(zhì)的“好苗子”是實(shí)施“A計(jì)劃”的前提�；谠撔�2013年發(fā)展戰(zhàn)略的解讀，可以梳理出客戶經(jīng)理隊(duì)伍的人才標(biāo)準(zhǔn)。以此人才標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，分別從業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、上級評估、成長潛能四個(gè)角度，對300名青年員工進(jìn)行綜合評估，最終，挑選出100名苗子并歸入客戶經(jīng)理人才庫。
那么如何才能激發(fā)他們的自我改變意愿?個(gè)體擁有清晰的自我認(rèn)識(shí)，是改變的前提條件。因此，首先要讓客戶經(jīng)理意識(shí)到自身能力現(xiàn)狀和人才標(biāo)準(zhǔn)之間的差距。只有認(rèn)識(shí)差距，才有可能縮短差距。對照人才標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合個(gè)人評估報(bào)告，再專門對每個(gè)學(xué)員進(jìn)行個(gè)性化反饋。當(dāng)學(xué)員的改變欲望被引爆之后，接著就要告訴學(xué)員如何揚(yáng)長補(bǔ)短。通過輔導(dǎo)讓學(xué)員學(xué)會(huì)自主地量身定制個(gè)人能力提升計(jì)劃(IDP)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)促進(jìn)個(gè)體承諾兌現(xiàn)
如果說IDP是個(gè)體對組織、自己的承諾，那么人才培養(yǎng)工作的重點(diǎn)就是要為個(gè)體搭建一個(gè)能兌現(xiàn)承諾的平臺(tái)。
行動(dòng)學(xué)習(xí)是加速IDP人才培養(yǎng)、兌現(xiàn)個(gè)體承諾的有效方法。與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，行動(dòng)學(xué)習(xí)的邏輯就是讓“老師退位，學(xué)員登基”。通過為學(xué)員搭建集中研討的平臺(tái)，讓學(xué)員自主審視當(dāng)前工作中最緊迫、最重要的問題，分析其原因，提出解決方案，再付諸實(shí)踐，從而做到“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，學(xué)有所用，學(xué)以致用”(圖表1)。
確定研討主題至關(guān)重要。從過程分析來看，“A計(jì)劃”在確定主題時(shí)進(jìn)行了充分調(diào)研，選取的是該分行面臨的與客戶經(jīng)理相關(guān)的四個(gè)關(guān)鍵主題：“如何維護(hù)好存量客戶?”“如何拓展新客戶?”“如何提高客戶的忠誠度?”“如何提高日均存款量?”圍繞上述主題，該行分別實(shí)施了四期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研討會(huì)(見圖表2)。
實(shí)際上，“A計(jì)劃”成功的關(guān)鍵在于，將IDP作為抓手來實(shí)現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)落地。在IDP中，待提升能力與個(gè)人績效直接關(guān)聯(lián)，提升能力的行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)際工作緊密相連，而能力提升將直接推動(dòng)績效的達(dá)成。行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討主題，正是學(xué)員實(shí)際工作中亟待解決的問題，研討會(huì)所形成的行動(dòng)措施，與個(gè)體的能力提升進(jìn)一步結(jié)合，大大加速人才培養(yǎng)和績效提升。
支持系統(tǒng)確保改變的能量不衰竭
學(xué)員難以固化培訓(xùn)后所獲得的新行為方式，是人才培養(yǎng)項(xiàng)目“流產(chǎn)”的重要原因。為了確保學(xué)員能將IDP及行動(dòng)學(xué)習(xí)措施落地，還需要為學(xué)員搭建一個(gè)支持系統(tǒng)，以起到支持、監(jiān)督的作用。
通常，成立項(xiàng)目管理委員會(huì)是一種很好的管理與保障機(jī)制，它能爭取到一把手以及其他領(lǐng)導(dǎo)的支持，同時(shí)，還可制定一系列的管理辦法和實(shí)施手冊，來確保學(xué)員行為能持續(xù)地改變，并在實(shí)踐中不斷重復(fù)，最終固化為一種自然的行為習(xí)慣。
比如，為了能夠“盯得緊”，可以采用以下措施：每位咨詢顧問在1年內(nèi)“緊盯”20名學(xué)員;每月在線提交行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行情況表，每項(xiàng)行動(dòng)任務(wù)均有指標(biāo)，且須有內(nèi)部導(dǎo)師的簽字;通過微信群、移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)互動(dòng)交流等(見圖表3)。
通過跟蹤調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過該行“A計(jì)劃”人才培養(yǎng)后的100名客戶經(jīng)理的業(yè)績，與任職三年以上的客戶經(jīng)理平均水平基本持平，并且，最終有27人晉升為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。