給企業(yè)做咨詢、做培訓(xùn)，跟企業(yè)家、老板交流，經(jīng)常將到企業(yè)的本質(zhì)，多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)到：產(chǎn)品服務(wù)工廠和人才工廠，做好兩個(gè)工廠，企業(yè)就可以不斷發(fā)展，永葆長(zhǎng)青。而且，人才工廠又是關(guān)鍵的關(guān)鍵，沒有人才，誰來生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)?有言道：只有優(yōu)秀的人才，才有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，只有滿意的員工，才有滿意的客戶。又有調(diào)查總結(jié)：?jiǎn)T工滿意忠誠(chéng)度每提高1%——2%，客戶滿意忠誠(chéng)度就可以提高2%——5%，企業(yè)組織的利潤(rùn)就可以提高10%——20%。如此可見，造人才比造產(chǎn)品服務(wù)更加重要，因?yàn)榍罢呤窃�，后者才是結(jié)果，沒有原因哪有結(jié)果，凡是要抓驅(qū)動(dòng)型因素。而造人才就是我們經(jīng)常所提到的人才開發(fā)。
所以，我們經(jīng)常來談?wù)勅瞬诺膶哟伍_發(fā)，也就是企業(yè)組織中的人才開發(fā)是分層次的，做的好，可以事半功倍，做得不好，那就是事倍功半啊。企業(yè)中的人才開發(fā)，一般分為以下五個(gè)層次，供大家參考：
人才開發(fā)的第一個(gè)層次：知識(shí)開發(fā)
大家知道知識(shí)的概念嗎?請(qǐng)閱讀我的一篇隨筆文章：感悟知識(shí)與智慧。這里需要總結(jié)一下的是：知識(shí)是屬于別人的，不屬于自己的，因?yàn)橹R(shí)是別人在生產(chǎn)實(shí)踐過程中總結(jié)出來對(duì)人類社會(huì)正確的規(guī)律和認(rèn)識(shí)，我們只不過是拿來放到自己的大腦中而已。知識(shí)一個(gè)形象的比喻就是把我們自己的大腦當(dāng)成U盤和存儲(chǔ)器，不斷的往里面記憶和裝東西而已。而智慧不一樣，智慧才真正屬于自己的，因?yàn)橹腔凼悄阕约涸趯?shí)踐過程中總結(jié)出來的比較正確的規(guī)律性，是你自己對(duì)規(guī)律的一種探索。智慧體現(xiàn)在一種知識(shí)的運(yùn)用能力，一種思維能力，一種大腦的高速運(yùn)轉(zhuǎn)能力，一種創(chuàng)造性的發(fā)現(xiàn)、探索、思考和解決問題的能力。知識(shí)是雜亂無章的，智慧是對(duì)知識(shí)的整合。知識(shí)是記憶和背的，智慧是思考和悟出來來的。知識(shí)動(dòng)大腦即可，而智慧則必須用我們的心靈去思考和感悟!有一句話是這樣說的：不在于你有多少知識(shí)，而在于你用多少知識(shí)。這個(gè)用多少知識(shí)，就是人生的智慧。
為什么把知識(shí)開發(fā)放在第一個(gè)層次，因?yàn)樗亲顪\層次，就像我國(guó)的教育一樣，教的都是知識(shí)，填鴨式教育最終結(jié)果就是知識(shí)的積累，而不是智慧的增長(zhǎng)。因此，如果要對(duì)人才進(jìn)行知識(shí)開發(fā)，就可以到學(xué)校里將老師請(qǐng)來，這方面他們是專家。
人才開發(fā)的第二個(gè)層次：技能開發(fā)
剛才我們提到了知識(shí)，知識(shí)是一種別人在實(shí)踐中總結(jié)出的規(guī)律。技能呢，是自己在規(guī)律、原理基礎(chǔ)上動(dòng)少操作的能力，它可以將知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。比如操作電腦、使用office、使用機(jī)器、使用計(jì)算器、使用鉗子與扳手等。這都是技能，當(dāng)然這種技能也可以把它們叫著硬技能。再比如，溝通技巧、演講技巧、談判技巧、激勵(lì)技巧、異議處理技巧、沖突處理技巧等，這也是技能，與上面技能不一樣的是，這些屬于軟技能。
技能開發(fā)與知識(shí)開發(fā)不一樣的是，技能可以直接拿來用，用了就可以產(chǎn)生效果。所以它比知識(shí)開發(fā)產(chǎn)生的作用要來得快些，但是它必須建立在開發(fā)知識(shí)的基礎(chǔ)上，如果沒有一定的知識(shí)，單獨(dú)開發(fā)技能也是徒勞無效的，所以，他是人才開發(fā)的第二層次。
人才開發(fā)的第三層次：思維與智慧開發(fā)
我們?cè)谡劦街R(shí)開發(fā)時(shí)，曾經(jīng)指出了知識(shí)與智慧之間的差別。智慧其實(shí)就是一個(gè)人的思維能力，一個(gè)人的大腦運(yùn)轉(zhuǎn)能力，一個(gè)人發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和創(chuàng)造性解決問題的能力。人的思維包括很多種：理性邏輯思維、感性思維、形象空間思維、逆向思維等等。我們也開發(fā)了很多思維工具，包括六頂思考帽、七步成詩法、思維導(dǎo)圖等等，來幫助我們提高我們的思維能力，并提升我們?nèi)松闹腔邸?/p>
我們可以進(jìn)一步思考：為什么把思維和智慧開發(fā)放到第三層次呢?道理很簡(jiǎn)單，因?yàn)榧寄荛_發(fā)必須建立在一定知識(shí)開發(fā)的基礎(chǔ)上(當(dāng)然技能開發(fā)也可以是獨(dú)立的)，但這兩者斗依賴于別人，也就是知識(shí)和技能的積累只不過是一種轉(zhuǎn)移和復(fù)制，而知識(shí)和智慧的開發(fā)不一樣，它完全依賴于人才自己，通過開發(fā)思維和智慧，獨(dú)立去探索自然、探索社會(huì)，把握事務(wù)發(fā)展的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并創(chuàng)造性的加以解決。人才開發(fā)與發(fā)展的階段，首先要依賴比人，然后依賴自己去探索和總結(jié)，因此，我將思維和智慧的開發(fā)放到第三層次。
到這里，大家可能會(huì)認(rèn)為，人才通過這三個(gè)層次的開發(fā)，不都開發(fā)完了嗎?難道還有沒有被開發(fā)的?有，當(dāng)然有，而且更加重要。下面我們就來談?wù)勅瞬砰_發(fā)的第四和第五層次。
人才開發(fā)的第四層次：潛能開發(fā)
潛能開發(fā)屬于教練技術(shù)的內(nèi)容。潛能是指人類潛在的但還沒有意識(shí)到的因而未能隨心所欲地去運(yùn)用的那種能力。人的潛能是無限的，這己為人類歷史的發(fā)展和現(xiàn)代科學(xué)所證實(shí)，也為人們的切身體驗(yàn)所證明。但在二十世紀(jì)之前，人們對(duì)于大腦結(jié)構(gòu)、功能和大腦潛能知之甚少，千千萬萬的人從活著到死去，都從未意識(shí)到自已身上蘊(yùn)藏著巨大的潛能。
直到二十世紀(jì)后期，許多學(xué)者專家分別運(yùn)用心理學(xué)、生理學(xué)、腦科學(xué)等眾多學(xué)科，從不同角度研究大腦的結(jié)構(gòu)、功能和運(yùn)作模式，研究如何開發(fā)應(yīng)用存在于人類自身中的潛在能力，取得了重大的突破。不過，如何使?jié)撃荛_發(fā)從理論與實(shí)踐的結(jié)合上取得更大的成效，并為大眾所掌握，還有待人們的關(guān)注，科學(xué)工作者的共同努力。
潛能與潛能的特征是什么?
潛能也就是人類原本具備卻忘了使用的能力，這種能力我們稱為「潛力」，也就是存在但卻未被開發(fā)與利用的能力。潛能的動(dòng)力深藏在我們的深層意識(shí)當(dāng)中，也就是我們的潛意識(shí)。所謂的潛意識(shí)指的就是潛藏在我們一般意識(shí)底下的一股神秘力量，又稱「右腦意識(shí)」、「宇宙意識(shí)」，腦內(nèi)革命作者春山茂雄則稱它為「祖先腦」。潛意識(shí)內(nèi)聚集了人類數(shù)百萬年來的遺傳基因?qū)哟蔚馁Y訊。它囊括了人類生存最重要的本能與自主神經(jīng)系統(tǒng)的功能與宇宙法則，即人類過去所得到的所有最好的生存情報(bào)，都蘊(yùn)藏在潛意識(shí)里，因此只要懂得開發(fā)這股與生俱來的能力，幾乎沒有實(shí)現(xiàn)不了的愿望。 潛在意識(shí)的世界，是超越三度空間的超高度空間世界。潛意識(shí)一經(jīng)開啟，將和宇宙意識(shí)產(chǎn)生共鳴，宇宙資訊就會(huì)以圖像方式浮現(xiàn)出來，心靈感應(yīng)等 ESP能力也將一一出現(xiàn)。愛因斯坦把第四度空間定位為「時(shí)間和空間合而為一的世界」，這項(xiàng)說法在現(xiàn)實(shí)世界固然難以想像，但在潛在的世界則可能存在。每一個(gè)人都具備潛意識(shí)的存在，只是過去并沒有這種體認(rèn)。潛意識(shí)的發(fā)現(xiàn)始自催眠術(shù)�，F(xiàn)代催眠術(shù)的原始型態(tài)是奧國(guó)維也納的醫(yī)師佛朗茲•安東•梅斯梅爾所創(chuàng)立。但是第一次提出人類具有潛在意識(shí)學(xué)說的人，是弗洛依德。
因此，人才的潛能開發(fā)最關(guān)鍵的是，讓每個(gè)人才相信自己是最棒的、最優(yōu)秀的、最能干的，通過自己的努力是可以取得卓越成績(jī)的!比如：“相信我能，我就能”、“不為失敗找接口，要為成功找方法”、“Thank big,Do big,Be bie!”等等。之所以把潛能開發(fā)放到第四層次，就是因?yàn)椋绻粋�(gè)人才不相信自己，那么你給他培訓(xùn)再多開發(fā)再多都沒有用。
人才開發(fā)的第五層次：人生觀和價(jià)值觀開發(fā)
我們學(xué)哲學(xué)的時(shí)候，就首先提到價(jià)值觀和方法論。也就是價(jià)值觀在先，方法論在后。我們前面所討論的是人才開發(fā)的四個(gè)層次，可以說都是方法論層面的，也就是告訴人們，探索世界，獲得更好，取得更多成績(jī)的一系列方法論。而這一切將取決于每個(gè)人才的人生觀和價(jià)值觀。
人生觀，是人們對(duì)人生問題的根本看法。主要內(nèi)容是對(duì)人生目的、意義的認(rèn)識(shí)和對(duì)人生的態(tài)度，具體包括公私觀、義利觀、苦樂觀、榮辱觀、幸福觀和生死觀等。人生觀是人們?cè)谌松鷮?shí)踐和生活環(huán)境中逐步形成的。由于人們的社會(huì)實(shí)踐、生活境遇、文化素養(yǎng)和所受教育的不同，因而形成不同的人生觀。正確的人生觀指引人走人生的正道，用自己的勞動(dòng)去創(chuàng)造人生業(yè)績(jī)，成為一個(gè)有益于社會(huì)有益于人民的高尚的人。錯(cuò)誤的人生觀將導(dǎo)致人背離人生的正道，走到邪路上去，甚至成為危害社會(huì)危害人民的罪人。
價(jià)值觀，是人們對(duì)價(jià)值問題的根本看法，包括對(duì)價(jià)值的實(shí)質(zhì)、構(gòu)成、標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)，這些認(rèn)識(shí)的不同，形成了人們不同的價(jià)值觀。每個(gè)人都是在各自的價(jià)值觀的引導(dǎo)下，形成不同的價(jià)值取向，追求著各自認(rèn)為最有價(jià)值的東西。價(jià)值的內(nèi)涵非常豐富，一般可以分為物質(zhì)性和精神性的價(jià)值，還有綜合性、復(fù)雜的價(jià)值，如人的價(jià)值(或稱人生價(jià)值);能否樹立正確的價(jià)值觀和科學(xué)、合理的價(jià)值取向，對(duì)一個(gè)人的發(fā)展是至關(guān)重要的。
我國(guó)社會(huì)主義發(fā)展的現(xiàn)狀是，我們的很多“人才”是缺乏基本的人生觀和價(jià)值觀的，他們生活在這個(gè)世界上，根本不知道為什么活著，活著的人生意義在哪里，怎么活下去等等。因此，他們不可能有正確的動(dòng)力去學(xué)習(xí)、探索和開發(fā)自己。因此，人生觀和價(jià)值觀是最最重要的，我們必須首先引導(dǎo)人才正確的人生觀和價(jià)值觀。
同時(shí)，這里要指出的是，人生觀和價(jià)值觀的開發(fā)還應(yīng)該包括人才的道德觀開發(fā)。道德，是以意識(shí)形態(tài)為基礎(chǔ)的人們?cè)诠餐钪械男袨闇?zhǔn)則和規(guī)范。道德觀就是你對(duì)這種意識(shí)形態(tài)規(guī)則的認(rèn)識(shí)和立場(chǎng)。
最后再總結(jié)一下：人才開發(fā)分為五個(gè)層次，前面的兩個(gè)層次開發(fā)屬于淺層次開發(fā)，通過這兩個(gè)層次的開發(fā)，可以提升人才的智商;中間兩個(gè)層次的開發(fā)屬于中間層次的開發(fā)，通過這兩個(gè)層次的開發(fā)，可以提升人才的慧商、情商和逆境商;最后一個(gè)層次的開發(fā)，屬于人才的高層次開發(fā)，通過這個(gè)層次的開發(fā)，可以提升人才的魂商。
要補(bǔ)充說明一句的是，只有魂商，才是人區(qū)于動(dòng)物最本質(zhì)的特征。
通過以上分析，我們可以推斷一個(gè)結(jié)論：開發(fā)一個(gè)人才的知識(shí)，不如開發(fā)一個(gè)人才的技能;開發(fā)一個(gè)人才的技能，不如開發(fā)一個(gè)人才的思維和智慧;開發(fā)一個(gè)人才的知識(shí)和智慧，不如開發(fā)一個(gè)人才的潛能;開發(fā)一個(gè)人才的潛能，不如開發(fā)一個(gè)人才的人生觀和價(jià)值觀!!!
企業(yè)人才開發(fā)，你學(xué)會(huì)了嗎?