在電子商務(wù)眾多特點(diǎn)中，少不了“迅速”、“及時(shí)”、“低成本”。沒錯(cuò)，經(jīng)歷了十年積淀發(fā)展、交易額每年以200%增長的中國最大電商之一京東，多年來一直強(qiáng)調(diào)客戶的最佳體驗(yàn)，致力于通過迅速、及時(shí)的物流，提供最低成本的產(chǎn)品與服務(wù)，讓人們的“生活變得簡單快樂”。在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東“修養(yǎng)生息”，除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)之外，擴(kuò)充了新的“三駕馬車”：物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)(大數(shù)據(jù))和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融;為幫助員工與企業(yè)共同成長，京東提出了“先人后企”的發(fā)展理念。
“人是京東發(fā)展的核心助推器，是京東最基本的源動(dòng)力”，京東大學(xué)高級(jí)總監(jiān)馬成功接受本刊記者采訪時(shí)介紹，京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略。京東不僅針對(duì)中高層管理者有著無條件信任的無鎖定期EMBA項(xiàng)目、管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，尤其針對(duì)占公司成員60%以上的一線基層、兩萬多名從事物流、倉儲(chǔ)、配送、客服等工作的員工，提供了各種特色工程培訓(xùn)，通過人性關(guān)懷處理好與藍(lán)領(lǐng)工人的和諧關(guān)系，釋放員工激情，使藍(lán)色生產(chǎn)力發(fā)揮出意想不到的力量。
厚積薄發(fā)前的“修養(yǎng)生息”
李桂云：京東大學(xué)是在京東發(fā)展史的哪個(gè)階段成立的?能談?wù)劤闪⒈尘皢?
馬成功：京東1998年在北京中關(guān)村創(chuàng)辦，早期代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年的“非典”對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成重大沖擊，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東果斷放棄在全國擴(kuò)張連鎖店的計(jì)劃。2004年1月，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”(2007年正式更名為京東商城)，轉(zhuǎn)到電商。也可以說轉(zhuǎn)入電商前，是劉總的個(gè)人創(chuàng)業(yè)史，而從2003年至今，我們稱之為京東的十年。
京東大學(xué)的成立，其實(shí)是在去年。2012年1月1日，京東商城年會(huì)上，劉總強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業(yè)務(wù)和資本的快速增長支持公司發(fā)展，現(xiàn)在到第十年的時(shí)候，公司要想成長得更快，就必須在內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)上都要跟進(jìn)。因此，2012年，劉總提出了一個(gè)概念，叫“修養(yǎng)生息”，并將2013年作為公司的“修養(yǎng)生息年”。就好比一個(gè)人想要飛躍的時(shí)候，先蹲一下，沉淀一下。因?yàn)楣疽酝际且?00%的速度在成長，但今年公司定的交易額目標(biāo)只是從600億元增長到1000億元;劉總說今年要更加注重練內(nèi)功，他想多沉淀，多思考，同時(shí)也想讓公司管理層好好去思考。因此京東大學(xué)是在公司成長升級(jí)過程中成立的，不是跟風(fēng)，是公司從戰(zhàn)略上意識(shí)到，原來的職能機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部到這個(gè)階段必須升級(jí)了。所以，京東大學(xué)從原來培訓(xùn)部的二級(jí)部門升級(jí)為京東30多個(gè)一級(jí)部門中的一個(gè)。
李桂云：劉總提出的“修養(yǎng)生息”概念的具體內(nèi)涵是什么?
馬成功：“修”，就是要通過一年的努力，把我們過去十年積累的問題從系統(tǒng)上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個(gè)十年的增長打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“養(yǎng)”，就是要對(duì)京東的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)不斷的投入，把它們“養(yǎng)大”。當(dāng)然，前提是京東所有的業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞著電子商務(wù)這條主線。我們不會(huì)脫離主線，去做跟電商無關(guān)的事情。我們?cè)谶@些戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)上可能還會(huì)繼續(xù)虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過早地追求盈利，喪失的是對(duì)未來的投資。我們有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續(xù)地對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性投資。
“生”，就是看京東商城經(jīng)過這些年的發(fā)展，還有哪些業(yè)務(wù)沒有做，還有哪些領(lǐng)域沒有進(jìn)入，我們都要進(jìn)入，不斷拓展;圍繞電子商務(wù)主線，要在整個(gè)電商價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈服務(wù)方面不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。
“息”，就是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模塊中，只要是沒有未來的業(yè)務(wù)，不管它目前是賺錢還是虧錢，我們都要堅(jiān)決關(guān)掉。沒有必要在這些業(yè)務(wù)上耗費(fèi)資源、精力和時(shí)間。
三層定位：培訓(xùn)員工以外的社會(huì)責(zé)任
李桂云：“修養(yǎng)生息”將目光放得比較長遠(yuǎn)，聚焦于未來;在目前的調(diào)整階段，京東大學(xué)的定位是什么?
馬成功：從2012年到現(xiàn)在，由原來的培訓(xùn)部與企業(yè)文化部構(gòu)建的京東大學(xué)已基本完成整合階段。目前京東大學(xué)的定位可以分為三個(gè)層面，第一，定位于對(duì)三萬名員工進(jìn)行培養(yǎng)和企業(yè)文化的傳承。第二，它是一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，除了員工、買東西的消費(fèi)者，還有很多供應(yīng)商、賣家，京東開放平臺(tái)上有兩萬個(gè)賣家，他們都需要快速成長。京東POP(開放平臺(tái))部門成立了京東商學(xué)院，專門針對(duì)賣家服務(wù)。京東商學(xué)院由京東大學(xué)進(jìn)行松散管理，會(huì)聯(lián)合做很多項(xiàng)目，比如下一階段，我們會(huì)跟京東商學(xué)院一起做一些類似于淘寶大學(xué)的事情。未來我們也會(huì)把京東內(nèi)部管理方面好的工具、方法，好的人才培養(yǎng)方法，以及京東在電商行業(yè)積累的很多文化積淀，整理成產(chǎn)品，跟賣家分享。而且我們更多的是公益性的分享而不是為了賺錢，因?yàn)槲覀兪菢I(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，他們成長快了，京東就會(huì)更好。第三，我們希望在電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)做一些貢獻(xiàn)。京東大學(xué)也會(huì)跟北京市相關(guān)政府單位恰談合作，包括一部分院校在內(nèi)。例如最近，我們?cè)诟笈d區(qū)政府探討合作共建電子商務(wù)示范基地。該基地是國家級(jí)的，屆時(shí)肯定能吸引更多人才，也能培養(yǎng)出更多電子商務(wù)人才。合作中，京東大學(xué)能分享京東自己業(yè)務(wù)上的很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)典案例，甚至京東大學(xué)優(yōu)秀的講師也可以出來講課。這樣，通過與政府、院校的合作，京東大學(xué)至少能為北京的電子商務(wù)人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)一份自己的力量。當(dāng)然目前階段我們還是以內(nèi)部的員工培養(yǎng)為主體;此外，還有企業(yè)文化的傳播。
應(yīng)對(duì)“文化稀釋”：整理、輪訓(xùn)價(jià)值觀及使命愿景
李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內(nèi)容，也都是由京東大學(xué)做的?
馬成功：現(xiàn)在大屏幕里播放的宣傳片，主要是公關(guān)部門做的一些購物頻道，但有時(shí)候會(huì)播放我們的文化短片。最近我們拍的最有名的一個(gè)微電影叫《足跡與夢想》。該微電影是我們文化團(tuán)隊(duì)跟著大屯站——京東一個(gè)非常優(yōu)秀的配送站點(diǎn)，跟了兩三個(gè)月，將收集到的基層員工一些很辛苦、很快樂、很拼搏的故事整理拍錄成電影。最初我們通過大屏幕對(duì)內(nèi)部播放，最近將其放在京東的微博上傳播，看的人都說特別感動(dòng)，我們得到了大量正能量的反饋。