和海外企業(yè)相比中國企業(yè)離職率高、人才流失是一個較為突出的課題。在日本因業(yè)態(tài)或企業(yè)不同人員流失率也不盡相同，單就流通行業(yè)講，離職率大概在3-5%左右。而中國某些家電連鎖一年會有15-20%的員工離開公司。

　　人可謂是企業(yè)發(fā)展的重要基礎，好不容易培養(yǎng)起來的人才離開，對公司來說是一筆損失。不過中國人口眾多，即使一部分人離職似乎對企業(yè)也不會造成多大困擾，立時會有人把空缺填滿。

　　特別是在景氣低迷的情況下，一旦有招聘信息就會有大批應征者蜂擁而至，但是作為企業(yè)也需要了解，人材也分不同種類，當區(qū)分對待。

　　首先一類是可隨時替換的，例如一些簡單的商品擺樣或銷售等單一作業(yè)誰都可以做，有人員空缺的情況，較容易找到替補。

　　第二類是有一定經(jīng)驗和業(yè)務熟練度的，如果離職會對公司造成較大影響，因為無法在短時間復制出同等水平經(jīng)驗的人來取代。中國的一些家電連鎖店單店銷售額下降，導致有些優(yōu)秀的廠商促銷員跳槽去到條件更好的門店或廠商，如此一來原來的門店業(yè)績必然面臨進一步下滑而形成惡性循環(huán)，自營員工也同樣，因此控制有經(jīng)驗的廠商促銷員或自營員工的離職率對企業(yè)非常重要。

　　第三類是具有高度專業(yè)性的人才。例如有較高運營管理能力或采購管理能力的專業(yè)人士。雖說中國人才濟濟，但具有高度專業(yè)水準的人才儲備還較為缺乏。多數(shù)企業(yè)為獲取寶貴的人才資源不惜從其他企業(yè)挖墻角以填補自身的空缺，然而這種爭奪戰(zhàn)不利于人才穩(wěn)定化。

　　中國的家電連鎖企業(yè)必須改變?nèi)瞬膽?zhàn)略，不是著重于有空缺時隨時找人頂替，而要致力于留住人才，甚至吸引留出的人才回歸。提高優(yōu)秀人才的吸引力和穩(wěn)定率可以從3方面著手：

　　第一，為員工提供便于工作的環(huán)境。外資企業(yè)特別是歐美企業(yè)十分注重為員工創(chuàng)造愉悅的工作環(huán)境。例如在工作時間安排上會考慮到合理給于其節(jié)假日休息，出勤時間也較為自由，保證其有充足的時間與家人一起度過等。而在中國，通常認為高工資能夠穩(wěn)住人才，但實際上比起收入更注重工作環(huán)境的人也在逐步增多。為保證安心愉悅的工作環(huán)境，公司要在企業(yè)文化中體現(xiàn)對每一位員工的重視;組織體系中也要創(chuàng)造便于交流的環(huán)境;還可以通過開展全體參加的活動來加強內(nèi)部人員間的溝通。離職率低的公司會定期組織員工旅行、運動會等集體活動，這有助于增進相互間的感情，加強彼此溝通。而女職員多的職場，衛(wèi)生間、更衣室、物品存放處等設施通常較為完善。

　　第二，為員工提供充分的學習機會。人員穩(wěn)定的企業(yè)往往重視對員工的培訓。這樣的公司通常有著完備的培訓體系，會根據(jù)每位員工的能力階段、設置不同的培訓內(nèi)容。除公司要求的必修課程外，也有定期為目標明確、尋求發(fā)展的員工預備的提升課程系列。公司安排有助于員工提升能力、晉升級別的課程，會令員工感覺到倍受重視，覺得“在這個公司自己有很大的成長空間，有很多晉升機會”，有助于降低離職率。

　　第三，對員工要采取“公平、公正的考核制度”。員工離職的原因中會有人提到自己在公司里得不到足夠的肯定。特別在中國，很多員工過高評價自身能力而對公司的評價制度抱以不滿。針對此種情況，公司要明確考核標準，讓員工對評價結(jié)果心服口服。員工離職率高的公司可能存在著考核標準模糊的問題，或者是總經(jīng)理或干部高層會根據(jù)一時的心情或個人喜好決定人事評價，對內(nèi)部關(guān)系人事放寬政策也會導致失去民心，增加員工離職率。公平公正的評價實施起來確實不容易，但對于員工來講這是關(guān)乎其人生發(fā)展前景的重要問題，企業(yè)應當重視。

　　如今，中國家電連鎖店已經(jīng)迎來了改革人材戰(zhàn)略的重要階段，誰能最終笑傲江湖，取決于誰能把握住具有高度專業(yè)水準、經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀人才。傳統(tǒng)流通企業(yè)面臨與電商之間的競爭，焦點將會逐步轉(zhuǎn)移到服務之爭。因為價格方面，線下始終無法取勝線上，只能通過服務來補足價格上的劣勢。

　　就像一流酒店與三流酒店，無論在食物、咖啡、房價上都有著天壤之別，在一流酒店，沒有人會覺得貴，因為他們享受到了超一流的服務�；蛘哒f，最高的工資是最低的成本，最好的工作環(huán)境是最好服務水平的保障，企業(yè)如果降低員工的待遇，那么員工也必將降低工作的質(zhì)量。家電連鎖店也一樣，要有意識地提高服務意識和服務水準，為了達到這一目的則需要確保這方面的高水準專業(yè)人才。

　　如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才，留住人才將是家電連鎖企業(yè)面臨的一項重要課題。