應(yīng)屆畢業(yè)生人力資源網(wǎng)頻道 我們旅游行業(yè)的新人去企業(yè)應(yīng)聘時(shí)，應(yīng)該有這樣的理念，首先不要問旅游企業(yè)能給您提供什么條件，而要問企業(yè)當(dāng)前最需要什么，我能為企業(yè)做些什么。
如果您把這種理念植根在自己的頭腦之中，并付諸于行動(dòng)，我相信，絕大多數(shù)的先進(jìn)企業(yè)的總經(jīng)理都會(huì)對(duì)您刮目相看，您就會(huì)在成百上千個(gè)應(yīng)聘者中脫穎而出，而不管您是什么學(xué)校畢業(yè)，擁有什么學(xué)歷，學(xué)什么專業(yè)？為什么？因?yàn)�，�?dāng)代社會(huì)具有這樣理念的大學(xué)生實(shí)在太少了。
企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從某種意義上講，就是稀缺經(jīng)濟(jì)，您擁有“責(zé)任感”這種理念——就立即成為稀缺的人力資源，只要企業(yè)的總經(jīng)理懂得這個(gè)原理，您應(yīng)該是最受歡迎的人才。
譚小芳老師這樣說可不是空穴來風(fēng)，在一些新進(jìn)入旅游行業(yè)的新員工看來，只有那些有權(quán)力的人才有責(zé)任，而自己只是一名普通員工，沒什么責(zé)任可言。一旦出錯(cuò)誤，有權(quán)力的人理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。有這樣想法的員工，根本沒有意識(shí)到自己的責(zé)任。
而對(duì)于旅行社的老員工、老導(dǎo)游，更多的不知責(zé)任為何物，他們對(duì)一切組織中的崗位制度都持有抵觸情緒。他們?cè)诠ぷ骱蜕钪锌偸且桓蓖媸啦还У臉幼�。�?duì)公司和自己的工作也時(shí)時(shí)報(bào)以嘲諷的態(tài)度，稍有不順，就立馬走人，頻繁跳槽。為了感性認(rèn)識(shí)，我們先來看以下這個(gè)案例——
武漢市鄱陽街有一座建于1917年的6層樓房，該樓的設(shè)計(jì)者是英國的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。20世紀(jì)末，也就是那座叫做"景明大樓"的樓宇在漫漫歲月中度過了80個(gè)春秋后，某一天，它的設(shè)計(jì)者遠(yuǎn)隔萬里給這幢樓的業(yè)主寄來一份函件。函件告知：景明大樓為本事務(wù)所在1917年所設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)年限為80年，現(xiàn)已超期服役，敬請(qǐng)業(yè)主注意。
真是聞所未聞，80年前蓋的樓房，不要說設(shè)計(jì)者，連當(dāng)年施工的人也不會(huì)有一個(gè)在世了吧?然而，竟然還有人為它的安危操心!操這份心的竟然是它最初的設(shè)計(jì)者，一個(gè)異國的建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所!這是怎樣的一種責(zé)任啊，它使一個(gè)在時(shí)空中更換了數(shù)茬人的機(jī)構(gòu)在經(jīng)歷近一個(gè)世紀(jì)的變遷后，仍然守著一份責(zé)任。而這份責(zé)任正是我們這個(gè)時(shí)代最可寶貴、最應(yīng)珍視的品質(zhì)之一！為了把這個(gè)概念講述清楚，譚曉芳再來概括一下：
1、責(zé)任感是:應(yīng)該做的(或承擔(dān))事情勇于面對(duì).值得做的事情(或承擔(dān))和有必要做(承擔(dān))但可以不做(承擔(dān))的事情也視為自己應(yīng)該做(或承擔(dān))的事。
2、責(zé)任感是指對(duì)自己義務(wù)的知覺，以及自覺履行人生義務(wù)的一種態(tài)度。責(zé)任感既包括對(duì)自己言行和人生道路承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，又包括對(duì)自己履行職責(zé)的過失和責(zé)任的態(tài)度；既包括對(duì)自己負(fù)責(zé)的意識(shí)，也包括對(duì)他人和社會(huì)負(fù)責(zé)的意識(shí)。
3、責(zé)任感是決定一個(gè)人能否健康發(fā)展的核心品質(zhì)之一，可以派生出諸如敢擔(dān)當(dāng)、自律、守信用、忠實(shí)于信念和感情等許多健康人格特質(zhì)。對(duì)自己分內(nèi)的事情非常清楚，明白自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。
當(dāng)代的大學(xué)生們，如果您能按照上述的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，您的能力的提升指日可待，您在旅游行業(yè)的職業(yè)生涯也會(huì)十分順利。我們來看一個(gè)國內(nèi)的案例：
曾有這樣一個(gè)真實(shí)的營銷案例：一個(gè)啤酒廠的營銷人員，在公司推出了一款高檔酒時(shí)，按照公司的要求，向某地級(jí)市的一個(gè)經(jīng)銷商進(jìn)行新品嘗試壓貨，并承諾客戶如果銷售不了，自己全權(quán)負(fù)責(zé)（對(duì)公司負(fù)責(zé)）。
隨后，客戶提了3000箱該產(chǎn)品。但不幸的是，由于該產(chǎn)品品牌力不強(qiáng)，而價(jià)格又比競(jìng)品高，因此，這款新產(chǎn)品在銷售了2000箱后，再也銷不動(dòng)了，眼看著天氣轉(zhuǎn)涼，啤酒即將轉(zhuǎn)入淡季，實(shí)力弱小的經(jīng)銷商憂心忡忡。而這一切，營銷員看在眼里，急在心里（對(duì)客戶負(fù)責(zé)）。
為了銷售這即將到期的積壓產(chǎn)品，這名營銷員決定哪怕褪一層皮，不吃飯、不睡覺，也要把庫存的這1000箱產(chǎn)品給消化掉，為此，他不分白天黑夜，跑終端、開特渠，進(jìn)大排檔，走團(tuán)購，意在能夠直接消化而不留后遺癥，天道酬勤，半個(gè)月過去了，倉庫里的積壓品還剩下200箱。
這時(shí)，受重慶人吃火鍋的啟發(fā)，這名營銷員突發(fā)奇想發(fā)明了一種新喝法，并起了一個(gè)好聽的名字：“水煮啤酒”，即在客人在酒店消費(fèi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)煮泡加了姜絲、枸杞等中藥材原料的啤酒，口感喝起來很不一般，受這種新奇喝法的誘惑，很多消費(fèi)者進(jìn)行嘗試，很快，庫存的積壓產(chǎn)品徹底消化完畢，從而給經(jīng)銷商繼續(xù)經(jīng)營該廠家的產(chǎn)品帶來了莫大的信心，后來，這個(gè)經(jīng)銷商給廠家寫了一封感謝信，表達(dá)他對(duì)這名有責(zé)任心的營銷員的欽佩之情，而啤酒廠家知道了這件事情后，也對(duì)這勇于創(chuàng)新的營銷員進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，并稱贊他“歷史上最有責(zé)任感的營銷員”…
在旅游行業(yè)，很多員工對(duì)責(zé)任的理解限于明確規(guī)定的、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。實(shí)際上業(yè)務(wù)工作千頭萬緒，不可能都做規(guī)定、都做安排。銷售中很多事情是可為可不為的，做了對(duì)公司有幫助，不做，也沒有充足的理由責(zé)怪你，這就需要責(zé)任感。優(yōu)秀和普通，就差一點(diǎn)責(zé)任感。譚小芳認(rèn)為，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)心中都有一把責(zé)任感評(píng)價(jià)尺子，他是員工績效考核之外重要的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，他靠感覺，沒有嚴(yán)格的量化，長期保持責(zé)任感的人會(huì)得高分。舉個(gè)度假酒店中的小例子：
老總：小張，咱們的馬桶是怎么回事？
小張：物業(yè)來修幾次了，就那樣。
老總：前幾次是什么原因，維修記錄呢？
小張：忘記了，也沒記錄。
老總：現(xiàn)在什么原因呢？
小張（立即去看，回來后）：水箱沒水。（實(shí)際老總已經(jīng)看過，兩個(gè)原因：水箱沒水，底部漏水）
老總：找個(gè)人修一下
小張：找誰呢？……
讓我們?cè)倏匆粋�(gè)例子，還是那個(gè)馬桶：
老總：小王，咱們的馬桶怎么回事？
小王：壞了，不知誰搞壞了。
老總：那里面怎么還有大便？
小王：我剛才沒進(jìn)去，不知誰干的？
老總：用盆接點(diǎn)水給他沖干凈。
小王去，邊沖水邊喊：誰素質(zhì)這么差，解了大便也不沖，沒看到壞了嗎？
沖完后小王匯報(bào)：沖好了，劉總。
老總：為什么不把門鎖上，貼個(gè)告示？
小王：主管不在……
想一想，你的身邊是不是每天都有這樣的小事，你做了嗎？做完整了嗎？任何一個(gè)有責(zé)任感的員工，會(huì)讓老總關(guān)心馬桶這么小的事嗎？但每個(gè)人都會(huì)說：那不是我的事。是啊，老總不會(huì)批評(píng)沒去做的人，但會(huì)給那個(gè)做的人加分。
譚小芳老師（預(yù)定譚老師新晉員工系列培訓(xùn)課程，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）有一個(gè)非常樸素的理解，在這里與大家分享：責(zé)任感是一個(gè)超乎制度的要求，按照責(zé)任感的要求，你要想盡一切可能的辦法去達(dá)到目的（不是完成任務(wù)），如果什么方法都用盡了，事情還沒做好，你就可以沒有一點(diǎn)遺憾了。
所以說——從小處說，責(zé)任保證了信譽(yù)、保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)……從大處說，也保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、保證了效益。譚小芳認(rèn)為，作為新人，無論你在單位從事何種工作，你一定要認(rèn)認(rèn)真真，一絲不茍地對(duì)待工作。只有先把自己的本職工作，自己該做的事做好了，得到了提升，有了更大的職責(zé)范圍，你才有可能做你想做的事，或希望做的事。
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