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人才維護的建議
對于軟件外包企業(yè)來講，人才流失對企業(yè)造成的損失非常大。人才流失對企業(yè)的損失主要有以下幾方面：
·重新招聘替代人員的成本和風險；
·對新員工的培訓費用以及新員工適應企業(yè)過程中的成本；
·技術(shù)和商業(yè)機密泄漏的風險；
·辭職對其他員工引起的負面效應；
·項目中員工的辭職引起的客戶不安全感。
因此如何維護住現(xiàn)有的人才是一個非常重要的問題。軟件外包企業(yè)在維護公司員工時，首先應該結(jié)合當前的人才市場狀況，分析自己究竟有什么資本和競爭力去挽留員工。不同的公司應該有不同的競爭人才優(yōu)勢，有的公司靠高薪，有的公司靠良好的福利，有的公司靠和諧的企業(yè)文化，諸如此類。在一定預算的情況，軟件外包企業(yè)主要靠人性的企業(yè)文化來吸引和挽留人才，結(jié)合我國目前現(xiàn)狀，可以考慮以下方法：
1.·建立開放的交流平臺：通常來講，軟件外包企業(yè)人數(shù)比較多。在人員多的情況下，交流會產(chǎn)生很多障礙。橫向上，企業(yè)有很多部門，部門之間合作比較少，相互不了解，甚至不認識；縱向上，公司人數(shù)比較多，企業(yè)的層次比較多，所以企業(yè)中高層和底層的交流就容易受到阻礙。為了消除這些障礙，應該在公司中從公司高層入手，形成開放的交流文化。公司高層要有意識地利用各種機會去和公司各個層次的人交流。同時，還要通過制定規(guī)章制度，并利用工具，例如網(wǎng)絡論壇、郵件等，鼓勵大家交流。通常來講，中國人不喜歡在公眾場合直接表達自己的觀點，尤其是一些比較敏感的信息。而借助網(wǎng)絡工具，鼓勵大家說出真正想說的話，就尤為重要。
2.·無解雇政策（終身雇員制）：無解雇政策是指員工在沒有違反企業(yè)的解雇行為時，將一直會得到企業(yè)的雇傭。企業(yè)采用無解雇政策的好處有：
a.給員工安全感：員工對企業(yè)的忠誠度與企業(yè)對員工的忠誠度是對應的，如果企業(yè)一味地強調(diào)員工對企業(yè)忠誠，而自己卻沒有任何互動行為，那么員工又如何對企業(yè)忠誠呢？終身雇員制可以增加員工對企業(yè)的安全感，增加對企業(yè)的忠誠度。筆者認為，一旦員工產(chǎn)生了想離開企業(yè)的想法，這樣想法會非常容易被各種條件強化，直至離職；提升、加薪等只能暫時解決問題。所以最好的辦法是不要讓員工產(chǎn)生離職的想法。
b.增加企業(yè)良好的社會聲譽：企業(yè)的無解雇政策不單單是對員工的承諾，更是對社會的承諾。一個企業(yè)能夠?qū)嵭袩o解雇政策，表明這個企業(yè)對社會責任的承擔意愿，并因此而獲得社會的尊重。
c.獲取更高的客戶信任度：一個能對員工、社會負責的企業(yè)，也應該能夠?qū)蛻糌撠�。無解雇政策會贏得客戶更高的認可度。
3·靈活的考勤制度：軟件外包企業(yè)由于其業(yè)務特點，工作時間經(jīng)常需要根據(jù)客戶或者合作伙伴的需要，而調(diào)整自己的工作時間。譬如有的團隊可能需要連續(xù)幾天加班，而馬上又連續(xù)休息幾天；而有的團隊可能由于時差的原因，需要把工作時間調(diào)整和客戶同步。因此軟件外包企業(yè)需要靈活的考勤制度。此外，軟件外包企業(yè)中的員工，不同的人有不同的工作習慣，有的人可能喜歡朝九晚五的工作，有的人可能早上晚起，晚上晚睡的工作方式。靈活的考勤制度體現(xiàn)了尊重員工，同時還能夠提高員工的工作效率。如果把考勤時間像制造業(yè)一樣機械地固定，并增加一些繁瑣的考勤審批流程，會引起員工的不滿意。
4·加強上下級之間的交流：軟件外包企業(yè)由于采取的是強矩陣方式，當項目開始的時候，項目成員和項目經(jīng)理是上下級關(guān)系；當項目結(jié)束的時候，他們之間的上下級關(guān)系也就結(jié)束了。而項目開始的時候，由于員工和項目經(jīng)理之間不熟悉，他們之間的交流也只是工作上的交流；項目結(jié)束之后，他們之間的交流就更少，只是一般同事之間的交流。當員工不在項目中時，一般會被放在一個資源池中，這個時候他沒有直接的主管。軟件外包企業(yè)中的員工大多數(shù)都是有追求的人，他們除了在工作中希望能拿到工資之外，還希望自己能夠得到別人的重視。對于中國人，由于文化的原因，他們一般不愿意主動找自己的主管；因此在這種情況下，需要企業(yè)的主管定期地主動找企業(yè)的員工尤其是不在項目資源池中的員工交流，讓他們感到自己是被關(guān)注的。
5·職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：對于軟件外包企業(yè)中較大的公司，由于其對人才需求的多樣性和層次性，企業(yè)有這樣的能力和需求為員工提供完整的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。企業(yè)為員工提供職業(yè)發(fā)展前景，會讓員工在企業(yè)中看到自己的未來，從而會堅定自己在企業(yè)中長期發(fā)展的決心。
6·支持部門良好的服務：在我國的軟件外包企業(yè)中，人事、行政、財務、網(wǎng)管等業(yè)務支持部門本應該是為企業(yè)員工服務，但由于績效評估體系的原因，員工對他們的評估沒有任何話語權(quán)，所以這些部門對企業(yè)員工服務質(zhì)量就沒有保證；而這種現(xiàn)象又很難被公司管理層了解到，因為他們對公司管理層的服務無可挑剔。很多人把公司的支持部門比作衙門，因為這些部門對員工臉難看，事難辦。這樣情況不但影響了企業(yè)的運營效率，還會導致員工把對這些部門的不滿，轉(zhuǎn)移成對企業(yè)的不滿。解??工，讓企業(yè)員工對他們打分，評價他們的工作。請第三方合作伙伴幫助評估支持部門的服務也是一個有效的辦法。
我國軟件外包企業(yè)還處在發(fā)展階段，在人力資源管理方面我們應該有一個系統(tǒng)的規(guī)劃。在操作過程中，既要參考國際軟件外包巨頭的經(jīng)驗，更應該把全球市場環(huán)境對人才的要求與東方文化結(jié)合起來，建立一套適合本土軟件外包企業(yè)發(fā)展的人力資源管理體系。只有這樣，才能滿足市場的需要，并使自身獲得更大的競爭優(yōu)勢，企業(yè)才能持續(xù)地發(fā)展、壯大。
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