以下是關(guān)于一篇《打造有記性的企業(yè)的途徑》文章，由YJBYS網(wǎng)絡(luò)搜索整理編輯，僅供參考。
我們看到中國很多知識管理的項目或者實踐，經(jīng)常出現(xiàn)一種情況：上了一個知識管理系統(tǒng)，或者上了一個文檔管理系統(tǒng)，大家一開始非常熱情，過了一個月之后，熱情慢慢淡掉了，兩個月這個系統(tǒng)就沒人了。這樣的例子不勝枚舉。
先看幾個成功的例子。
第一個，在傳統(tǒng)企業(yè)，知識管理的概念是90年代才出現(xiàn)。BP早有這種促進的手段，比如有定期同專業(yè)，同行業(yè)的交流，也稱COB，實驗小組，它是跨專業(yè)的交流，這樣才能保證上下游互相的理解，互相的支持。因而跨專業(yè)的交流很重要。另外很多事情需要總結(jié)、反思，然后運用到下一個環(huán)境當中。BP通過文檔管理促進企業(yè)內(nèi)部橫向、縱向的交流，和個人不斷總結(jié)提升。
第二個，三星。三星是在知識管理領(lǐng)域非常知名的企業(yè)，與BP不同，核心文檔管理對它比較重要。三星做的事情就是通過電子貨幣，把隱性的知識變成顯性的呈現(xiàn)出來。
第三個，惠普。惠普總部和惠普中國，雖然都做知識管理，但一個成功，一個失敗。惠普的知識管理，就是惠普交易站，惠普產(chǎn)品的資料和培訓(xùn)的資料，全都是惠普培訓(xùn)交易站實現(xiàn)的。而這個交易站是由惠普一個基層員工創(chuàng)立出來的。
惠普中國做的是先有文化，后有內(nèi)容，再有系統(tǒng)，它是自上而下希望建立知識管理的文化，也采取了很多措施，組織部門間經(jīng)驗分享。但是這其間有很大的問題。第一個，它沒有和具體的業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，自上而下的推行，致使很多人并不是自發(fā)的想做這個事情。第二個，缺少立足點，價值點沒有體現(xiàn)出來。從惠普的成敗兩面看到，所謂的知識管理沒什么新的概念。怎么能夠立足于我們的業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)里的經(jīng)驗點，能夠升級整理，能夠固化，讓以后操作業(yè)務(wù)人員相應(yīng)的按照已經(jīng)校正過的，已經(jīng)有經(jīng)驗的步驟操作，最核心的就是達到這樣的目的。如果你在業(yè)務(wù)之上進行知識共享的氛圍，一般來說難度很大，高層持續(xù)不斷的推動這個事情，才能慢慢取得效果。
我們看到中國很多知識管理的項目或者實踐，經(jīng)常出現(xiàn)一種情況：上了一個知識管理系統(tǒng)，或者上了一個文檔管理系統(tǒng)，大家一開始非常熱情，過了一個月之后，熱情慢慢淡掉了，兩個月這個系統(tǒng)就沒人了。這樣的例子不勝枚舉。
知識管理要做成功，有三方面：
人的因素
相應(yīng)的組織配套
相應(yīng)的技術(shù)
到底一個企業(yè)怎么做知識管理。一般來說企業(yè)的知識分為三類，第一類解決顯性的，包括產(chǎn)品手冊、專業(yè)資料、各方面文檔；第二類就是項目表單；第三類，就是員工腦子里面的經(jīng)驗。
第一類，文檔是企業(yè)首先要做的，文檔管理的核心就是怎樣能夠保證文檔更新是持續(xù)的。從本質(zhì)上說，不在于你采用軟件怎樣設(shè)置，關(guān)鍵就在怎樣保證你的內(nèi)容是持續(xù)的。內(nèi)容的更新是持續(xù)的，涉及的非常廣泛，像三星的電子貨幣手段可算作一種。總之做文檔核心解決一個問題，所有的技術(shù)問題都不重要，都是解決內(nèi)容如何更新的問題。
第二類，企業(yè)運作當中各個環(huán)節(jié)沉淀的經(jīng)驗和知識，各種報表，各種內(nèi)容，其實核心解決要通過流程的分析，確定什么樣的環(huán)節(jié)，什么樣的知識，誰來提供。 這個是要以流程為基礎(chǔ)的。
第三類，員工腦中的隱性知識怎么管理，這個事情的核心是什么，就是知識管理的核心手段是什么，比如AAR ，總結(jié)便于更好的借鑒。這是很重要的，對于隱性知識管理，是要有相應(yīng)的手段，不斷的鞏固，把隱性知識變成顯性知識。這是不同的管理內(nèi)容。
但是有三點核心內(nèi)容：
首先，結(jié)合業(yè)務(wù)，任何脫離業(yè)務(wù)的知識管理都是死的，都是不可能陳規(guī)的知識管理。
其次，一定要有相應(yīng)的制度保障，這樣才能變成活水而非死水。 最后，必將推動知識文化變革。
知識管理怎么樣和業(yè)務(wù)相結(jié)合，對于項目型企業(yè)，可能對通過項目的知識梳理來進行，每個工作環(huán)節(jié)當中有什么樣的知識點，每個節(jié)點上對應(yīng)的文檔、表單形成知識管理的結(jié)構(gòu)。
有些超大型企業(yè)可能有很多的手冊，不斷的填寫對于復(fù)雜銷售，或者大客戶銷售，標準化的工作，是非常重要的。對于其他一些流程，像知識歷程圖的梳理，也是很重要的。不同的企業(yè)，有不同的方式。
有了制度，知識管理就好建立了。到了一定階段就會有一定的組織。最終就是推動整個企業(yè)文化的變革。
我們剛才講的就是企業(yè)為什么要知識管理，知識管理分幾個方面，企業(yè)怎么去管，這個是我們企業(yè)這幾年的經(jīng)驗。
知識管理其實是發(fā)展到一定階段，或者流程各方面已經(jīng)開始準備標準化的時候，它是鑲嵌到里面很自然的一個行動。通過知識管理，可以讓我們的流程更加順暢，更加有活力。