馬云：員工價值觀衰敗是我最大的憂慮

阿里巴巴目前面對的最大障礙是：企業(yè)的價值觀處在衰敗邊緣，員工在更多地考慮自己，而不是消費者的利益得失

　　2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布：公司CEO衛(wèi)哲、COO李旭暉引咎辭職，淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接任。阿里巴巴表示，2010年公司清理了逾千名涉嫌欺詐的“中國供應(yīng)商”客戶——近百名阿里巴巴銷售人員故意或疏忽縱容騙子公司的存在。

　　事后，馬云對媒體表示：他曾對阿里巴巴前任CEO衛(wèi)哲說過，應(yīng)盡早采取斷然措施阻止弊端蔓延，若能早在6個月前就采取行動，那么也不會出現(xiàn)今日的離職問題。馬云表示如果現(xiàn)在他還不讓有人為此事件負責，那么全公司2.3萬名員工在6個月后會把他解雇掉。

　　此次丑聞，的確是這家擁有B2B銷售、消費者網(wǎng)絡(luò)市場、電子支付和數(shù)據(jù)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)綜合服務(wù)商12年歷史上的最大一次挫折。馬云稱自己最初得知有欺詐顧客現(xiàn)象的消息，是來自負責公司信譽和安全的B2B業(yè)務(wù)平臺的阿里巴巴共同創(chuàng)始人JaneJiang，在2011年1月22日的電子郵件。她的消息讓馬云和其他數(shù)位高管震驚。

　　馬云稱，阿里巴巴公司可能是中國唯一一家高層經(jīng)理人員必須要對經(jīng)營欺詐負責的企業(yè)。雖然有人認為他處理問題過了頭、太激烈，但他相信阿里巴巴需要如此的矯枉過正。“中國需要的是應(yīng)該能讓世界信賴、把員工價值置于利潤之上的企業(yè)。阿里巴巴未來10年的目標是幫助1000萬家小企業(yè)提升在線經(jīng)營能力，創(chuàng)造出1億份新就業(yè)機會和服務(wù)全球的10億消費者。”

　　部分中國企業(yè)品牌深陷危機，比如一些玩具、寵物食品、石膏板墻等等。PewResearch Center在2010年進行的一項調(diào)查結(jié)果表明，70%的美國人不信任從中國進口的處方藥。中國人同樣也對部分中國企業(yè)信譽深感擔憂。

　　“信譽問題在公司創(chuàng)建初就是個大問題。公司取名阿里巴巴，隱含著要在開放的國際市場上經(jīng)營，即借神話故事中盜賊們打開藏寶藏山洞大門的密語。‘芝麻開門’不是鼓勵故事中40位大盜的行為。公司努力讓買賣雙方相信，其網(wǎng)站是可以放心經(jīng)營的安全之處。”馬云表示。

　　事實上阿里巴巴集團擁有不斷增加的工商業(yè)和消費者信息的寶藏。馬云似乎并不急于讓其轉(zhuǎn)為利潤。僅擁有規(guī)模不大的第三方交易業(yè)務(wù)，而不會削弱與淘寶網(wǎng)經(jīng)營相關(guān)的支付寶業(yè)務(wù)，可能會在未來某時成為巨大的賺錢機器。截至2010年12月，支付寶已擁有5.5億個注冊用戶，每天平均交易量達3.77億美元。數(shù)據(jù)發(fā)掘業(yè)務(wù)部阿里云正在整理國際商務(wù)和淘寶網(wǎng)的信息，有朝一日定會給賣主在C2B上提供幫助。這一切等待的只是水到渠成的時機。

　　馬云認為他目前最大的憂慮是：企業(yè)的價值觀處在衰敗邊緣，員工在更多地考慮自己，而不是消費者的利益得失。他自責自己在金融危機高峰期內(nèi)雇傭了5000名員工。他認為公司實際上不需要甚至沒有培訓(xùn)如此多員工的能力。批評者稱，阿里巴巴同期做出的降價和引入眾多所謂金牌供應(yīng)商的決定，是在以犧牲嚴格驗證程序為代價。

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