淺談企業(yè)人才戰(zhàn)略
“你可以拒絕學習，但你的競爭對手不會”--杰克·韋爾奇
的確，當企業(yè)發(fā)展到一定階段之后，要想在競爭激烈的市場中求得持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須有正確的戰(zhàn)略、良好的組織管理能力、富有職業(yè)道德的人才團隊，而人才無疑是整個公司發(fā)展的基礎。
擇良才培養(yǎng)，通過優(yōu)秀團隊的分工協(xié)作、富有成效的市場戰(zhàn)略執(zhí)行，企業(yè)才能良性發(fā)展。作為國內領先的網絡設備供應商，深信服的人力資源培養(yǎng)主要針對研發(fā)人員、客服人員、市場人員三類。2008年，公司正式與國際知名人力資源公司合益合作，制定了科學的人才素質模型。通過明確公司戰(zhàn)略對人才能力的要求標準，深信服在人才招聘中選取能推動公司戰(zhàn)略發(fā)展的人才進行培養(yǎng)。深信服對入職員工一般實施三階段的培訓計劃：
職業(yè)規(guī)劃
對于新入職的員工，公司將根據崗位特征而進行不同的技能與文化培訓。人力資源部門出臺規(guī)范的制度流程、組織專業(yè)的講師隊伍、開發(fā)具有針對性的課程，對新員工進行基礎知識、產品知識、職業(yè)化塑造、企業(yè)文化等全方面的培訓。
具備基礎的崗位技能與職業(yè)方向后，公司將根據個人在工作中表現的志向與能力趨勢，初步規(guī)劃出個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對于研發(fā)人員，深信服提供了技術專家、技術高管雙通道發(fā)展道路。技術專家主攻技術開發(fā)與創(chuàng)新，解決技術難題；技術高管善于把握項目方向與產品規(guī)劃，帶領團隊完成開發(fā)任務；同理，針對客服人員、市場人員，深信服也提供了業(yè)務方向、管理方向兩類人才培養(yǎng)方向。
即將業(yè)務工作分解成核心素質、專業(yè)崗位素質、領導力素質三點，對合適的人施以不同的培養(yǎng)方式。如通過導師制，讓同類型的人才對口培養(yǎng)，快速提高。對于主攻技術路線的人才，公司通過系統(tǒng)的技術培訓、實際的項目經驗積累、技術牛人之間的學習等，不斷強化技術型人才的崗位能力與成就自豪感；對于走技術管理類路線的人才，在積累了相當的技術能力之后，公司將會培訓其帶領研發(fā)團隊，領導項目運作，與客戶、市場同事溝通等，積累其對項目、產品的把控能力，不斷提升其領導力。
以上職業(yè)發(fā)展規(guī)劃并非一成不變的，通過選才、培養(yǎng)、任命、使用、教育提高的閉環(huán)過程，公司與個人不斷調整職業(yè)發(fā)展方向，讓公司與個人選擇最優(yōu)的發(fā)展道路。
情商培養(yǎng)
調查顯示：高績效需要的素質中67% 是情商，33%是智能和技術技能。深信服不僅重視崗位技能的培養(yǎng)，對于員工的綜合素質更是看重。對于情商的培養(yǎng)，深信服尤其注意“以客戶為中心”的宗旨。我們的研發(fā)技術再先進，如果開發(fā)的功能是客戶不需要的，一切都沒有意義；我們的客服工程師技術再過硬，如果不尊重客戶，也不能給客戶帶來好的體驗……
將為客戶服務的宗旨植根于各項制度流程中、日常工作規(guī)范中，只有這樣，我們產品、服務才能獲得客戶的認可。為此，深信服每項產品開發(fā)，研發(fā)人員必須拜訪客戶、研發(fā)部門內部必須進行溝通與評審；客服人員每項服務實施，事前必須制定規(guī)范的實施計劃，考慮各種可能發(fā)生的狀況，只有這樣，我們解決方案、實施服務才能取得效果……通過規(guī)范的流程將形成良好的工作習慣，良好的習慣有助于積累優(yōu)秀的職業(yè)素質，進而推動公司戰(zhàn)略的高效執(zhí)行。
豐富的培訓方式
德魯克說過：管理是一種實踐，其本質不在于知，而在于行；其檢驗不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。無論是培養(yǎng)管理型人才、還是培養(yǎng)業(yè)務精英型人才，通過實際工作與項目運作積累員工的優(yōu)秀經驗、團隊合作與規(guī)范習慣，將成功的素質固化并推廣開來，只有這樣，我們才能形成精英的團隊，進而打造成功的公司。
對于員工培養(yǎng)，深信服首現通過一對一的導師輔導制。在員工初步確定自身的職業(yè)規(guī)劃后，通過選取優(yōu)秀的導師，將成功的經驗、優(yōu)秀的習慣、過硬的技術快速而有針對性地傳遞給新同事，這也有助于培養(yǎng)員工良好的溝通能力與團隊協(xié)作意識。
而公司每月均會組織1~2次針對部門全員的培訓，培訓內容涵蓋最新的產品知識、技術經驗、管理技能等。具體而言，研發(fā)部門會組織產品開發(fā)研討會，大家會了解目前客戶的需求、高效的需求分析方式、成功的模型概念、高效規(guī)范的編碼等；客服部門會匯總遇到的產品問題、新的服務要求、高效的服務方式、優(yōu)秀的實施方案等……
深信服培養(yǎng)人才并不拘泥于培訓方式，在實際工作中，人才培養(yǎng)遠不止如此。如研發(fā)部門建立了公用技術文檔、公用代碼資源庫，員工可以在積累的經驗資源上迅速提升；客服部門建立了CRM客戶服務信息資源庫，便于員工迅速了解客戶網絡實施與設備問題，客服部門會定期開會分享成功的項目實施、疑難問題解決經驗；市場部門會分享典型的客戶需求，將成功的銷售經驗、項目運作傳播開來……
通過定期的部門培訓，建立共享的資源庫，分享經典的管理與項目運作視頻，通過視頻會議系統(tǒng)、語音會議系統(tǒng)等多種方式，公司可以將優(yōu)秀的崗位技能、工作習慣、成功經驗在團隊中復制，進而打造團隊工作的規(guī)模效應。
如此，公司才能不斷培養(yǎng)與提高人才的素質，在不斷優(yōu)化的工作流程與制度管理下，富于職業(yè)化素養(yǎng)的團隊才能做出高績效，進而推動公司戰(zhàn)略的前行。
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