美國企業(yè)基于知識平臺的人才培養(yǎng)機制
康菲石油是一家全球化能源公司，近年在財富500強中始終排名前10，主要從事石油和天然氣的勘探開發(fā)、生產、煉油加工、銷售，還包括下游化工和塑料產品的生產和銷售，天然氣精煉和發(fā)電等業(yè)務。康菲這樣的大型企業(yè)，人才隊伍狀況良好，很大程度上要歸功于其知識管理系統(tǒng)對人才培養(yǎng)的支撐。
康菲公司的知識管理系統(tǒng)由兩個主要子系統(tǒng)組成。一個是數(shù)據庫系統(tǒng)。大量工作中可能遇到的問題及答案，分類別的專業(yè)知識，采用便于檢索的方式存儲在數(shù)據庫中。員工通過內部網絡，可以便捷進入這一系統(tǒng)，根據需要查找知識。不同崗位員工可以訪問的數(shù)據庫范圍不同，崗位的專業(yè)性越強、權力層級越高，則可以進入的數(shù)據庫范圍越大。另外一個是專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)是為了補充數(shù)據庫系統(tǒng)在互動能力上的不足�？捣乒究偛坑幸粋�24小時知識幫助機構，遍布全球的員工在需要的時候，都可以通過撥打電話、發(fā)郵件、內網聯(lián)系等方式尋求專家的幫助。比如，在某個油田現(xiàn)場工作的技術人員遇到了難以解決的問題，他可以利用知識平臺通過多種方式獲得幫助。他可以先從網絡界面點擊知識平臺，根據關鍵詞的描述進行檢索，進入所遇到問題的分類界面，在該問題的欄目中獲得大量解決問題的說明，還有詳細的案例。一般來講，技術人員遇到的簡單問題都可以通過這個方式解決。如果通過數(shù)據庫不能解決問題，技術人員可以在數(shù)據庫中尋找能夠解決這類問題的專家，在規(guī)定的時間通過電話、電子郵件等方式與專家聯(lián)系，專家可以幫助解決問題。當這些方法都無法解決問題時，根據問題的重要程度和緊迫程度，專家可以親自到現(xiàn)場來，面對面地解決問題。在這個過程中，知識平臺所起到的作用不僅僅是完成工作、解決問題，其一整套設計都包含了學習。