一、管理者要回收攏人心

　　作為一個企業(yè)的管理者，如果有人問你：世界上什么投資回報率最高?你會如何回答?日本麥當(dāng)勞的社長藤田田的答案是：在所有投資中，感情投資花費(fèi)最少，回報率最高。譚小芳老師了解到，藤田田在自己所著的暢銷書《我是最會賺錢的人物》中提到，日本麥當(dāng)勞每年支付巨資給醫(yī)院，作為保留病床的基金。當(dāng)職工或家屬生病、發(fā)生意外，可立刻住院接受治療。即使在星期天有了急病，也能馬上送到指定醫(yī)院，避免多次轉(zhuǎn)院帶來的麻煩。

　　有人曾問藤田田，如果員工幾年不生病，那這筆錢豈不是白花了?藤田田回答：“只要能讓職工安心工作，對麥當(dāng)勞來說就不吃虧。”藤田田的信條是：為職工多花一點(diǎn)錢進(jìn)行感情投資，如果可以收攏人心，絕對值得。感情投資、收攏人心——能換來員工的積極性，由此所產(chǎn)生的巨大創(chuàng)造力，是其它任何投資都無法比擬的。

　　二、識“人心”的能力決定一個人的生命得失

　　首先，人心管理就要有識人心的能力。比如，岳飛羨慕古代的陳雷和管鮑，他們對朋友的友情如金似石、生死不移，他更感嘆在自己的時代，人們前一刻還如膠似漆，情同手足，后一刻卻翻臉無情，勢如水火。

　　顯然，戰(zhàn)場上馳騁縱橫、無往不勝的岳飛，面對紛繁復(fù)雜的人際交往，同我們一樣困惑、迷茫。他期盼如君子般坦蕩蕩的理想人際交往，可在現(xiàn)實中，一個能吐露心事的人也很難找到。他明白人心隔肚皮的道理，卻沒有掌握看穿人心的技巧。如果他懂得一些看穿人心的技巧，說不定還可以避免以"莫須有"的罪名而身首異處的命運(yùn)。

　　俗話說：畫龍畫虎難畫骨，知人知面不知心。想要讀懂人心，就要掌握科學(xué)的心理技巧和說服方法。好的讀心技巧可以讓管理者更精明，讓員工更有效率，讓談判更順利，讓業(yè)績有更大提升……

　　有時候，下屬一個無意識的動作，一句不經(jīng)意的話語，都能反映出深藏不漏的本意。譚小芳老師建議管理者不要為假象所迷惑，掌握最重要的信息，關(guān)鍵時定能出奇制勝，控制大局。