對于“罰”的好壞，是一個見仁見智的問題！事實上，任何一個企業(yè)都存在也需要存在“罰”的制度，只是管理者對它的期望不同而已。有些企業(yè)管理者缺乏耐心和管理智慧，期望“以罰代管”；聰明的管理者正好相反，他會在培育員工習慣和公司文化上下足功夫，而對“罰”采取十分慎重和分別對待的態(tài)度。本人的觀點是，任何一個管理者都應該嘗試用“心”和“智慧”管住員工，當你對“罰”產(chǎn)生喜好的時候，請立即檢討和懷疑自己……因此，罰是一種無奈的管理之舉！
盡管我不拒絕必要時采取“罰”的做法，但是，我們卻看到泛濫的“罰”（特別是滿天飛的罰款）所帶來的另一面，員工缺乏自信，上下級缺乏互信。通過“罰”即便可以維持一定管理水平的話，但是企業(yè)所需付出的管理監(jiān)督成本和信用成本（員工對企業(yè)和管理者失去信賴）是相當巨大的，而且可以肯定員工的自主管理和管理水平的持續(xù)提升是不可能實現(xiàn)的。我經(jīng)常聽到來自企業(yè)家朋友的抱怨，為什么員工不說真話，現(xiàn)場管理者為什么老是對問題遮遮掩掩，現(xiàn)場員工隱瞞不良事實造成客戶投訴等等。
在一家生產(chǎn)線路板的企業(yè)里，罰款條例做得相當?shù)轿唬T如損壞一個芯片罰多少，漏一個焊點罰多少，劃傷一個外觀件罰多少等等。但是，現(xiàn)場發(fā)生的情況卻令人防不勝防。最令管理者頭痛的是，數(shù)量變得不準確了。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是，員工將不慎損壞的零部件丟入垃圾桶或下水道（消滅證據(jù)），以躲避公司的處罰。
而另外一家做復印機的企業(yè)，卻反其道而行之。在這家企業(yè)里，沒有一條關(guān)于作業(yè)錯誤（在這家企業(yè)有這樣一個假設，絕大多數(shù)作業(yè)錯誤都屬于“無意識差錯”，而非員工有意為之，可能是管理方法或生產(chǎn)工藝出了問題，責任在管理者！）的罰款條例，發(fā)現(xiàn)問題是會受到鼓勵的。在這家企業(yè)里，作業(yè)錯誤是不罰的，但是錯了之后不按規(guī)定進行登記是要受處罰的，這就是所謂的分別對待。通過對每一個細小的作業(yè)錯誤進行細致的登記，比如外觀件劃傷，班組長或主管們會根據(jù)劃傷的嚴重程度決定進行相關(guān)的作業(yè)改善。
正確的做法是，逐步刪除和大幅度減少無法使員工看到自己進步的“罰款和懲處”條款，增加獎勵創(chuàng)新與改善的激勵內(nèi)容。減少“罰款和懲處”并不是讓其不承擔責任，而是讓其學會充分暴露自身問題，真實地反映管理現(xiàn)實，并通過對問題的真實把握和持續(xù)不斷的改善來杜絕問題的再發(fā)生。
實施以激勵為主的管理制度，通過肯定員工的進步，使管理中的不確定因素在持續(xù)改進過程中得到控制，使困難和問題在事發(fā)初期得到解決。所以，我們反對一切對人的不文明管理行為，主張通過對事、對方法、對手段的改進與控制達到持續(xù)提升之目的。