如何留住優(yōu)秀員工，是每一個(gè)企業(yè)人力資源管理所面對(duì)的挑戰(zhàn)。問(wèn)題在于，員工為什么離開(kāi)企業(yè)？為什么跳槽？這其中的原因很復(fù)雜，最一般的解釋是員工的需要和期望沒(méi)有得到滿(mǎn)足，他們希望在新的企業(yè)里實(shí)現(xiàn)他們的期望和價(jià)值。而員工的需要和期望又是什么呢？近幾十年來(lái)許多心理學(xué)家和社會(huì)學(xué)家們對(duì)此進(jìn)行了大量研究，從埃爾頓。梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑研究到亞伯拉罕。馬斯洛提出的需要層次模型，從道格拉斯。麥格雷格的X理論和Y理論假設(shè)到維克多。弗魯姆的期望理論，假設(shè)、模型、實(shí)驗(yàn)、理論，異彩紛呈，汗牛充棟。
而企業(yè)的人力資源管理實(shí)踐呢？依據(jù)上述研究的各種假設(shè)和理論，設(shè)計(jì)出各種各樣的激勵(lì)和報(bào)酬方法。從長(zhǎng)期實(shí)行的職務(wù)工資、技能工資、收益分享、股權(quán)激勵(lì)，到近年來(lái)逐漸流行的職位寬帶化、工資寬帶化、平衡計(jì)分卡、股票期權(quán)，等等，種類(lèi)繁多，令人眼花繚亂。
縱觀(guān)上述所有的研究，幾乎都是沿著一個(gè)方向，即解釋人的需要和期望是什么，這幾乎成了一種范式�？v觀(guān)所有企業(yè)的人力資源管理，也幾乎都是沿著一個(gè)方向，即設(shè)法滿(mǎn)足員工的需要和期望，這幾乎也成了一種定式。管理范式具有類(lèi)似于科學(xué)范式的作用，它使得研究者和實(shí)踐者都集中到范式所限定的問(wèn)題上，使得知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了高度的積累和穩(wěn)步的精確化。但范式的形成也有它的缺陷，正如托馬斯。S.庫(kù)恩在《科學(xué)革命的結(jié)構(gòu)》一書(shū)中所指出的：“一個(gè)范式甚至可以使科學(xué)界離開(kāi)那些對(duì)社會(huì)很重要、可以化為難題形式的問(wèn)題，因?yàn)樗鼈儾荒苡梅妒剿峁┑母拍罟ぞ吆蛯?shí)驗(yàn)來(lái)表述。”克服這種缺陷的方法之一就是對(duì)看似反常的、矛盾的現(xiàn)象運(yùn)用逆向思維進(jìn)行思考。
比如，讓我們思考這樣的問(wèn)題：同樣是優(yōu)秀的員工，為什么有人選擇離開(kāi)，有人選擇留下？同樣是杰出的人才，為什么有人怎么挽留都留不住，有人不用挽留卻工作得很安心？那么員工為什么愿意留在企業(yè)中？更進(jìn)一步的問(wèn)題是，難道只是因?yàn)閱T工對(duì)工作和生活抱有期望嗎？是否可以有相反的思考——工作和生活對(duì)員工的期望？這種期望對(duì)員工、對(duì)企業(yè)有何意義？
這就是維克多。E.弗蘭克（Victor E. Frankl）在其著名的《人尋求意義》（Man‘s Search for Meaning）一書(shū)中提出的發(fā)人深省的命題。
維克多。E.弗蘭克是奧地利籍猶太人，第二次世界大戰(zhàn)中他全家都被納粹投入集中營(yíng)。在集中營(yíng)極端惡劣的環(huán)境下，許多人被摧殘致死，還有許多人因?yàn)槿淌懿涣诉@種非人的待遇和無(wú)盡的痛苦而選擇了自殺。弗蘭克的父親、母親、哥哥都死在集中營(yíng)中，惟獨(dú)弗蘭克堅(jiān)持活下來(lái)了。而且，不僅他本人活下來(lái)了，他還幫助其他一些人活下來(lái)了。弗蘭克的專(zhuān)業(yè)是精神病學(xué)，他在集中營(yíng)中成為囚徒們的心理醫(yī)生，他經(jīng)常悄悄地與同室的難友們徹夜長(zhǎng)談，千方百計(jì)喚起他們生活的勇氣。
弗蘭克最初的努力是幫助難友們樹(shù)立未來(lái)的目標(biāo)和期望，這在開(kāi)始時(shí)取得了一定的效果。但后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，在圣誕節(jié)到新年的一周里，囚徒的死亡率明顯高于平常，甚至高于像食品供應(yīng)中斷、惡劣的氣候和瘟疫的流行等這類(lèi)最艱難的時(shí)期。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗麄兊钠谕茰缌恕Ｋ麄冊(cè)煺娴叵Ｍ麜?huì)在圣誕節(jié)和新年得到解救和與家人團(tuán)聚，當(dāng)他們的希望破滅時(shí)，他們被絕望所籠罩，這嚴(yán)重?fù)p害了他們身體的抵抗力，許多人就是這樣離開(kāi)人世的。那么怎么挽救那些不再對(duì)生活有任何期望的人？弗蘭克經(jīng)過(guò)徹底的思考，領(lǐng)悟到必須從根本上改變?nèi)藗儗?duì)生活的態(tài)度。就是說(shuō)，要使那些絕望的人們認(rèn)識(shí)到，我們對(duì)生活的期望是什么并不重要，重要的是生活對(duì)我們的期望是什么。（It did not really matter what we expected from life， but rather what life expect from us.）要使那些打算自殺的人認(rèn)識(shí)到，生活還在期望著他什么，未來(lái)還在期望著他什么。這種期望可以是一件很平常的事情，比如孩子在等著他回家，未寫(xiě)完的書(shū)稿在等著他完成，等等。但這些事情盡管平常，卻是每一個(gè)人惟一的、獨(dú)有的和珍藏在心中的東西，是使之有別于他人的東西，是賦予他存在的意義的東西。當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到生活對(duì)他的期望時(shí)，他不會(huì)放棄他的生命，不會(huì)放棄他所愛(ài)的人們，不會(huì)放棄他的工作。
當(dāng)我第一次讀到弗蘭克的命題時(shí)，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X(jué)。太透徹了，一個(gè)人如果不是掙扎在納粹集中營(yíng)的死亡線(xiàn)上，怎么會(huì)有這種大徹大悟！是呀，人尋求意義而不僅是追求需要的滿(mǎn)足，這個(gè)意義就是認(rèn)識(shí)到生活對(duì)我們的期望并為之奮斗。這道理看上去那么簡(jiǎn)單，但又是如此具有震撼力。當(dāng)我們以弗蘭克的命題審視企業(yè)的人力資源管理時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)需要重新思考其中的一些基本問(wèn)題。