溝通是重要的領(lǐng)導技巧，溝通貫穿于職業(yè)生涯過程的始終，溝通存在于人們生活的每個角落。

溝通是人與人之間相互了解的唯一方式，可以說，人生的第一聲啼哭就是一種溝通，并從此溝通不斷。研究表明，人在覺醒狀態(tài)下，有70％的時間在進行各種各樣的溝通，溝通的重要性由此可見一斑。

溝通的類型有單向的溝通和雙向溝通，積極溝通有三個指標：準確性、實時性和效率。品績管理模式不拘泥于探討溝通的定義和概念，重在探索溝通中的一些關(guān)鍵技巧，指導職場實踐運用。

在現(xiàn)代企業(yè)，如何留住員工已經(jīng)成為一個新課題。怎樣才能留住優(yōu)秀員工即人才？先要掌握好給員工的“薪水”的“度”。員工的薪水要達到同行業(yè)的平均水平，這是一個基礎(chǔ)。可以讓員工不是因為這個原因而太快離開公司。但這僅僅是一個基礎(chǔ)。

重要的是溝通。要從員工的角度出發(fā)，來考慮他們工作的意義。面臨著大量的員工流失的問題。用40%的時間來做溝通。溝通的形式各不相同，包括例行的會議，每月的員工大會，以及一起吃午餐——可以聽到每一個基層人員的聲音等等。

在大會上，向員工報告公司的上一個年度、上一個季度或上一月度的表現(xiàn)情況，包括公司的營收、成本、利潤，甚至應收賬款是多少都可以一一解釋。有一些優(yōu)秀的員工很想了解公司到底在做什么，公司現(xiàn)在的表現(xiàn)是如何，我有沒有可能幫助公司進步。因此他們會仔細領(lǐng)會報告的含義。甚至還可以采取一個團結(jié)員工家人的辦法，給員工家人寫信，寄到他們家里去，希望他們的家人增進對公司的了解。根據(jù)中國的文化，特別注意員工家里發(fā)生的大事，及時出面給予關(guān)心，這是一個非常有效的溝通方式。

以上僅為一個溝通案例。其實溝通的技巧很多。要注意溝通的出發(fā)點，出發(fā)點包含在表述方式、語氣和神態(tài)等溝通形式之中。溝通中要盡量少做假設(shè)，把假設(shè)當作事實來溝通，會讓人產(chǎn)生逆反心理，不接受溝通的內(nèi)容。在與別人溝通前，先進行自我溝通，可以增強溝通的有效性。所謂自我溝通，指對自己進行定向，包括弄清楚溝通的目的，用什么樣的心態(tài)、采取什么方式去溝通等。溝通一種價值，比溝通一種內(nèi)容更容易讓對方接收，溝通價值與溝通內(nèi)容，不是溝通目的不同，而是溝通出發(fā)點的差別。

其實，非語言溝通在一些特定場合是溝通的最佳手段。比如領(lǐng)導為鼓勵和贊揚業(yè)績突出的員工，由衷地豎起大拇指；在公共場所拍拍員工的肩膀，發(fā)出一個贊許的眼神等，這些動作的效果，相對言語鼓勵，有過之而無不及。

積極溝通事半功倍，消極溝通事倍功半。消極溝通將導致問題的產(chǎn)生，而不是有助于解決問題；消極溝通可能導致員工情諸低落、失去動力、失去信心，并且有可能在企業(yè)蔓延，形成消極的企業(yè)氛圍。