過去的2009年被稱為“年”，隨著市場的動蕩不安，緊張氛圍纏繞著無數(shù)員工和公司，所有人對未來均感到彷徨無助。似乎一切事態(tài)都超出了人們的掌控，大多數(shù)公司把各式問題的矛頭直指當(dāng)下惡劣的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境。然而，總有一些公司能更好地處理如此逆境。這些擅于處理逆境的公司通常具備三個(gè)條件：清晰且鼓舞人心的公司愿景；熱情且敬業(yè)的員工隊(duì)伍；高效的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。
進(jìn)入嶄新的2010年，展望未來，領(lǐng)導(dǎo)者所承擔(dān)的一項(xiàng)重要職責(zé)即規(guī)劃組織的愿景。鼓舞人心的組織愿景使員工更加積極主動地工作，不斷接近他們自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，而非被動應(yīng)對內(nèi)心不贊同的目標(biāo)。愿景能建立信任、、互賴、動力和對成功的共同責(zé)任。愿景幫助員工做出正確的選擇，因?yàn)樵谥贫Q策的過程中始終把最終想實(shí)現(xiàn)的結(jié)果放在心中。
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，一旦愿景和方向確定以后，就要開始關(guān)注如何和你的員工，讓他們能為實(shí)現(xiàn)愿景做出努力。員工應(yīng)當(dāng)被培養(yǎng)成為自我領(lǐng)導(dǎo)者。雖然許多公司教導(dǎo)管理者如何授權(quán)，但是很少把精力投資在幫助員工如何主動承擔(dān)和獨(dú)立處理。那些領(lǐng)先的公司已經(jīng)知道培養(yǎng)自我領(lǐng)導(dǎo)者是積極推動組織盈利的有效方法。
激勵與發(fā)展員工時(shí)首先要思考以下問題：如何激勵中的員工，達(dá)到怎樣程度？如何鼓勵員工的發(fā)展？在探索持續(xù)改革以更好地服務(wù)客戶的進(jìn)程中，領(lǐng)導(dǎo)者面臨的一項(xiàng)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)是問題。許多員工認(rèn)為公司的組織架構(gòu)是永恒不變的。往往當(dāng)組織架構(gòu)已無法服務(wù)業(yè)務(wù)的需要時(shí)，員工依舊執(zhí)著于過去的架構(gòu)。
有計(jì)劃是件好事。有系統(tǒng)架構(gòu)也是好事。但是必須時(shí)時(shí)警惕，觀察是否依然能滿足企業(yè)的需要，滿足客戶及員工的需求。如果不再能的話，就要改變。重視結(jié)果和關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者是那些能實(shí)施更高水平領(lǐng)導(dǎo)力的人，同時(shí)關(guān)注結(jié)果和關(guān)系。兩者都是長期生存的關(guān)鍵所在，缺一不可。許多領(lǐng)導(dǎo)者或許會認(rèn)為必須從中選一。然而要獲得成功最大化則必須同時(shí)兼顧結(jié)果和關(guān)系。如果領(lǐng)導(dǎo)者能在呵護(hù)客戶的同時(shí)，為員工創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，那么最終將實(shí)現(xiàn)盈利和財(cái)務(wù)表現(xiàn)。