古代醫(yī)學(xué)提出的望聞問切在管理中也具有很現(xiàn)實(shí)的意義，包括職業(yè)生涯的管理、企業(yè)的管理和生活的管理等都具有普遍意義。今天先談一談第一個(gè)字“望”。
望指觀察。在溝通中，55%的信息來自于肢體語言，一種無聲的語言，而聲音和文字只分別占38%和7%，所以察言觀色變得不可或缺，否則很多重要的信息，尤其是下意識(shí)傳遞的信息會(huì)被忽視，從而影響對事物及時(shí)而準(zhǔn)確的判斷。
有的人說他天生觀察力差，其實(shí)是一種借口和消極的心理暗示，因?yàn)樗皇遣粫?huì)觀察，而是沒有養(yǎng)成觀察的意識(shí)和習(xí)慣。沒有誰天生就是觀察的高手，觀察力大多是通過后天培養(yǎng)的，日積月累地依靠對人的濃厚興趣、感悟和經(jīng)驗(yàn)積累而逐漸形成的。
我們身邊不難看到下面這些例子：
<例一>
X帶著三個(gè)大袋到超市購物，推著滿車的物品結(jié)帳時(shí)，她迅速撐開其中一個(gè)袋子準(zhǔn)備掃碼之后往里裝，這時(shí)收銀員小姐例行公事地問：“買袋子么？”X正愣著，她又追問：“要不要袋子？”X無奈地笑了，正準(zhǔn)備回答，收銀員又急著開口了：“你確定不要袋子？”
<例二>
Y是一個(gè)世界知名運(yùn)動(dòng)N的fans，周末的一天，他興致勃勃地穿好了一身的N，從頭到腳包括配飾，去逛街，當(dāng)然少不了進(jìn)那家自己酷愛的旗艦店看看有什么新品。一進(jìn)門，一雙全氣墊的慢吸引了他，于是走近去看，這時(shí)一位服務(wù)員在他耳邊大聲說：“這是N的最新款，賣得特別好；N是世界著名的品牌。。。”她一直滔滔不絕地說，發(fā)現(xiàn)Y沒有回應(yīng)，索性直接問了一句：“你聽說過N這個(gè)牌子嗎？”