在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)目前許多企業(yè)的人力資源管理者在設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部的體系時(shí)，往往只注重員工的經(jīng)濟(jì)收入等物質(zhì)報(bào)酬，而忽視了員工的心理報(bào)酬，最后導(dǎo)致企業(yè)雖然給了員工很高的工資待遇，但員工忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度仍然不高，嚴(yán)重的甚至跳槽。

    那么，什么是員工的心理收入呢？員工的心理收入不是企業(yè)付給員工的工資、獎(jiǎng)金、各種津貼和等外在的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，而是一種非經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，它是指員工個(gè)人對(duì)企業(yè)及其工作本身在心理上的一種感覺(jué)。其主要包括工作保障、身份標(biāo)志，給員工更富有挑戰(zhàn)性的工作、晉升、對(duì)突出工作成績(jī)的承認(rèn)、機(jī)會(huì)，彈性工作時(shí)間和優(yōu)越的辦公條件等。

    也就是說(shuō)，隨著高層次知識(shí)型員工的增多，員工更希望通過(guò)工作能發(fā)揮自己的最大潛能，使自己的能力得到充分展現(xiàn)和承認(rèn)，從他們的每一次成功中體現(xiàn)自身的價(jià)值。他們渴望從工作中得到樂(lè)趣和享受，而不只是為了賺取更多的工資。無(wú)視這個(gè)事實(shí)的企業(yè)，把員工看成是“金錢(qián)的奴隸”，實(shí)際上是在賄賂其員工，將員工的忠誠(chéng)度和奉獻(xiàn)精神逐漸抹殺殆盡，企業(yè)將為此付出沉重的代價(jià)。

    縱觀當(dāng)今一些優(yōu)秀企業(yè)，他們的工資水平也許并不是最高的，但卻吸引留住了他們所需要的許多優(yōu)秀的人才，原因是這些優(yōu)秀企業(yè)除了給員工經(jīng)濟(jì)收入報(bào)酬外，還滿(mǎn)足了員工在工作過(guò)程中感受到的尊重、友誼、關(guān)懷、個(gè)人價(jià)值及獲得的會(huì)、空間等。相反，如果過(guò)多地看重物質(zhì)因素而忽視了員工的心理因素的作用，則不僅會(huì)達(dá)不到預(yù)期的效果，反而會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響，例如：企業(yè)為爭(zhēng)取或留住某些優(yōu)秀的人才不得不增加工資開(kāi)支，導(dǎo)致企業(yè)的人工成本不斷上升。而且有很多的問(wèn)題也并非是工資能夠解決的。同時(shí)，由于把公司與員工的關(guān)系設(shè)定在雇傭與被雇傭、工作與報(bào)酬的關(guān)系中，其缺少感情聯(lián)系的紐帶和必要的信任基礎(chǔ)，造成員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度降低，嚴(yán)重的就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)與員工之間形成一種對(duì)立的局面。如此，管理者的權(quán)力和威信也會(huì)下降，造成管理難度的增加。不但很難調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和責(zé)任感以及培育員工的主人翁地位，并且也很難形成一個(gè)良好的工作氛圍和正常的價(jià)值觀體系。這樣就導(dǎo)致企業(yè)中人性化和精神層面的東西沒(méi)有了，大家只是看錢(qián)干活，多給錢(qián)多干活，少給錢(qián)少干活，不給錢(qián)不干活。