在這經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)狀下，譚小芳老師提出一個(gè)新觀(guān)念：旅游企業(yè)內(nèi)部選材!例如，通過(guò)內(nèi)部系統(tǒng)來(lái)培養(yǎng)接班人、增強(qiáng)公司凝聚力，發(fā)現(xiàn)企業(yè)新一代的經(jīng)理人員等等。旅游企業(yè)的，從某種意義上來(lái)說(shuō)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。合理調(diào)整企業(yè)內(nèi)部人才的使用，可以事半功倍。在這里，我主要提出三個(gè)主要觀(guān)點(diǎn)：
1、經(jīng)常性地進(jìn)行“人才盤(pán)點(diǎn)”
所謂“人才盤(pán)點(diǎn)”就是企業(yè)內(nèi)部每隔半年或一年就要讓各層次的干部、職工實(shí)行一次內(nèi)部調(diào)動(dòng)，以提高人才的使用效率。
很多旅游企業(yè)安排經(jīng)理人長(zhǎng)期處于一個(gè)固定的位置，這樣，人的思維就會(huì)呈現(xiàn)出既定的模式化的傾向。換個(gè)崗位，換個(gè)角度想一想，往往會(huì)使人的思維呈現(xiàn)出發(fā)散式、逆向化的特點(diǎn)，人的創(chuàng)造性思維就會(huì)得到極大的激發(fā)。旅游業(yè)輪崗有汕頭新旅程的案例，以下可以參考：
他們?cè)囆械妮啀彿椒ㄊ牵凑湛蛻?hù)的報(bào)名，按照順序輪值操作，比如，有客人報(bào)華東團(tuán)，甲員工操作。接著，客人報(bào)一個(gè)北京團(tuán)，乙員工負(fù)責(zé)，然后，丙員工又登記了剛剛的那個(gè)北京團(tuán)，登記后移交給甲員工。
這樣一來(lái)，每個(gè)員工都能操作公司的所有線(xiàn)路(當(dāng)然，國(guó)內(nèi)線(xiàn)國(guó)外線(xiàn)可以分工)，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)中型旅游公司國(guó)內(nèi)線(xiàn)約100條，一個(gè)員工熟悉100條線(xiàn)路不是問(wèn)題。甚至員工的和電腦也是輪流使用的。每個(gè)辦公桌上配置的設(shè)備一樣，每臺(tái)電腦安裝的軟件一樣，公司提供一臺(tái)保存所有數(shù)據(jù)。
筆者認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)也可以適度輪崗——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的片區(qū)可以輪崗，景區(qū)服務(wù)的崗位可以調(diào)換，管理層可以做做營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)等等。譚小芳認(rèn)為，以上輪崗的企業(yè)應(yīng)該都有所感受——輪崗制度利大于弊!具體有以下兩條：
首先，不怕員工跳槽和休假。不管員工出于什么原因跳槽，部門(mén)經(jīng)理都能夠應(yīng)付!因?yàn)榫湍軌蛴善渌麊T工接替起來(lái)。
其次，有利于員工競(jìng)爭(zhēng)。輪崗之后，大家的機(jī)會(huì)均等，有可比性。也可以借此機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)新人才的潛力。更主要的是，員工的心態(tài)變了。順便還可以避免“腐敗”，保持“廉政”。
2、放手讓B級(jí)人干A級(jí)事
所謂B級(jí)人就是指那些具有豐富的知識(shí)、充沛的精力和強(qiáng)烈的進(jìn)取心，但因工作時(shí)間不長(zhǎng)而缺少經(jīng)驗(yàn)的年輕人。雖然B級(jí)人在經(jīng)驗(yàn)上稍差一點(diǎn)，但他們受過(guò)良好的，知識(shí)面廣，接受能力強(qiáng)，更重要的是，他們有著年輕人獨(dú)有的本錢(qián)——干事熱情有沖勁，積極向上有信心。所謂A級(jí)人則指那些已經(jīng)具有一定經(jīng)驗(yàn)，工作上比較穩(wěn)重成熟的中年人。他們有經(jīng)驗(yàn)，但工作的熱情及信心顯然不如年輕人。許多成功的領(lǐng)導(dǎo)者曾嘗試采用“讓B級(jí)人干A級(jí)事”的用人模式。
講師譚小芳（預(yù)訂譚老師《人才選、育、用、留技巧》課程，請(qǐng)聯(lián)系13733187876）認(rèn)為，放手讓B級(jí)人干A級(jí)事，不但能激發(fā)B級(jí)人的上進(jìn)心，發(fā)揮他們的潛在能力，而且降低了企業(yè)管理成本。
3、全員決策
隨著旅游業(yè)日益，集團(tuán)公司紛紛出現(xiàn)。經(jīng)營(yíng)這樣規(guī)模宏大、產(chǎn)品分散的公司，必須采用一種嶄新的經(jīng)營(yíng)理念，才能保證公司的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)的高速增長(zhǎng)。公司如果管理得太多，而領(lǐng)導(dǎo)得太少，往往就會(huì)削弱員工的積極性�！叭珕T決策”便是極好的方法!