每年到了畢業(yè)季前夕，就是人力資源招募部門(mén)最忙碌的時(shí)刻。盡管今年遭逢海嘯重創(chuàng)，企業(yè)的征才活動(dòng)規(guī)模大幅縮減。然而吸納優(yōu)秀的社會(huì)新鮮人、培養(yǎng)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理將才、為未來(lái)的企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)先行布局，仍是許多有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)最重要的人才策略之一。社會(huì)新鮮人也許缺乏工作經(jīng)驗(yàn)及社會(huì)歷練，但由于可塑性佳，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)是養(yǎng)成核心干部的最佳來(lái)源，因此盡管景氣低迷，許多知名企業(yè)仍投入相當(dāng)?shù)馁Y源，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的力打底，厚植實(shí)力。
日前《Cheers》雜志針對(duì)臺(tái)灣1,000大企業(yè)人資主管進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，企業(yè)主征才時(shí)重視的能力是學(xué)習(xí)意愿及可塑性（88.5%），穩(wěn)定度與抗壓性（81.4%），及（62.8%），也就是一般用人主管常說(shuō)的「工作態(tài)度」或「潛力」。這些所謂的「潛力」并非抽象的概念和形容詞，而是外在可看得到的具體行為。例如，當(dāng)同事需要協(xié)助時(shí)是否主動(dòng)伸援手；在沒(méi)有主管指示之下，會(huì)不會(huì)自己花額外時(shí)間請(qǐng)教他人，主動(dòng)學(xué)習(xí)；被主管訓(xùn)斥或客戶抱怨后是否情緒低落，興起放棄的念頭。
■有效的甄選流程
該用什么樣的甄選流程來(lái)篩選新鮮人？設(shè)哪些關(guān)卡？用哪些工具？這個(gè)問(wèn)題取決于選人的標(biāo)準(zhǔn)（也就是成功典范）、市場(chǎng)供需、職務(wù)的重要程度，以及預(yù)算。若職務(wù)很重要，例如未來(lái)送去國(guó)外歷練的「儲(chǔ)備干部」，那么就值得多設(shè)關(guān)卡，仔細(xì)篩選。若預(yù)算有限，那么前端多用便宜的工具大量篩選就會(huì)比較適合。一般來(lái)說(shuō)，選才的工具及關(guān)卡有以下幾種：
‧履歷表審閱：這是選才的第一步，目的是選入適合的人選進(jìn)入下一關(guān)評(píng)估，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)就成為第一關(guān)篩選的標(biāo)準(zhǔn)。人力資源部門(mén)必須先界定2種標(biāo)準(zhǔn)：MustHave及NicetoHave。例如，大學(xué)畢業(yè)、財(cái)金相關(guān)科系為MustHave，30歲以下，有國(guó)外求學(xué)經(jīng)驗(yàn)為NicetoHave。之后將履歷分成3類：
1.符合MustHave及NicetoHave；
2.僅符合MustHave的條件；
3.兩者皆不符。
當(dāng)然，第1類的人選就取得進(jìn)入下一關(guān)的門(mén)票。惟有第一類人選數(shù)量不足時(shí)，再?gòu)牡?類的履歷挑選進(jìn)入下一關(guān)。
‧電話訪談：有些企業(yè)在約人面談前會(huì)先以電話做簡(jiǎn)單訪談，了解對(duì)方的學(xué)經(jīng)歷，詢問(wèn)為什么應(yīng)征這份工作，并簡(jiǎn)單介紹公司及未來(lái)的工作性質(zhì)，以確認(rèn)對(duì)方進(jìn)入下一關(guān)的意愿。透過(guò)成本低的電話訪談，可初步確認(rèn)及過(guò)濾工作動(dòng)力不合的人選。
‧測(cè)驗(yàn)：通過(guò)電話訪談的應(yīng)征者可邀請(qǐng)進(jìn)入下一關(guān)參加測(cè)驗(yàn)。測(cè)驗(yàn)也是一種成本低，可大量評(píng)估且有效的篩選工具。一般最常用的有：
1.專業(yè)／技能測(cè)驗(yàn)：了解知識(shí)及技能的程度。例如招考程序設(shè)計(jì)師很自然地會(huì)考程序設(shè)計(jì)。另外，英文也是許多外商常用的測(cè)驗(yàn)。曾有間知名外商大量招考驗(yàn)證工程師，面試前要求進(jìn)行學(xué)及學(xué)的測(cè)驗(yàn)。然而測(cè)驗(yàn)試題及作答都要求以英文進(jìn)行，使得專業(yè)知識(shí)強(qiáng)但英文不佳的人被篩掉，成為遺珠之憾。因此安排測(cè)驗(yàn)時(shí)，務(wù)必厘清測(cè)驗(yàn)的效度，也就是測(cè)驗(yàn)題目是否真能測(cè)出想了解的知識(shí)或技術(shù)，不要讓多重目的測(cè)驗(yàn)彼此「污染」，影響效度。