“我身邊經(jīng)常有朋友找我訴苦，言語(yǔ)中無(wú)不懷有對(duì)高管的怨恨。‘讓他消失吧’成了大家的口頭禪�！鄙綎|一家輪胎制造企業(yè)的HR總監(jiān)華玉明在接受本刊記者采訪時(shí)這樣描述企業(yè)中員工對(duì)高管不信任的嚴(yán)重現(xiàn)象。很多時(shí)候，高管和員工就像是來(lái)自?xún)蓚�(gè)星球，缺少交流，很容易發(fā)生誤解，處于最高層的執(zhí)行官們難以得到來(lái)自于員工的較高信任。而同時(shí)，在采訪中，諸多企業(yè)的CEO和高管在被問(wèn)到是否了解員工對(duì)自己的信任度時(shí)，回答常常是“不很了解，確實(shí)與普通員工溝通越來(lái)越少”。
美國(guó)高誠(chéng)（GolinHarris）集團(tuán)所屬的Insidedge管理咨詢(xún)和調(diào)研公司及其公共關(guān)系代理機(jī)構(gòu)在今年2月有關(guān)員工溝通和信任的研究中顯示，在補(bǔ)償、和獎(jiǎng)金、職業(yè)機(jī)會(huì)、健康和退休福利、/職業(yè)生涯發(fā)展這5個(gè)方面，高管的態(tài)度和決策往往直接導(dǎo)致員工對(duì)其信任度的降低。
高管忽視員工利益需求
“之前我曾在一家規(guī)模還算可以的私企工作，有時(shí)和員工在一起吃飯、聊天，經(jīng)常聽(tīng)到員工說(shuō)公司高管只懂得在加班的時(shí)候說(shuō)一些油嘴滑舌的好詞兒，但是兌現(xiàn)卻遙遙無(wú)期，批評(píng)起人來(lái)也是陰陽(yáng)怪氣，無(wú)根無(wú)據(jù)的。在私底下，很多員工都對(duì)高管非常的失望，表面上看起來(lái)言聽(tīng)計(jì)從，一派祥和，其實(shí)每個(gè)人都另有打算�！蓖跫t艷曾在義烏一家大型企業(yè)干了5年，一直擔(dān)任財(cái)務(wù)主管，后來(lái)因?yàn)槔习宓脑�，她辭職離開(kāi)了這家公司，現(xiàn)在金華一家建筑工程公司上班。她說(shuō)，原先的老板在需要員工的時(shí)候，他可以給員工做出任何承諾，可到最后全都不兌現(xiàn)，因此在員工中缺少一種親和力。
某日資企業(yè)HR專(zhuān)員林雨芳對(duì)此持肯定觀點(diǎn)：“員工利益受到損失會(huì)讓員工失去對(duì)高管的信任，企業(yè)的一些制度可能會(huì)影響到員工的利益，比如待遇、福利、等，作為這些制度的制定者和管理者，員工會(huì)認(rèn)為是高管剝奪了他們的利益�！碧貏e是有些老總，常常是在需要用人時(shí)承諾很多，但最終都不給兌現(xiàn)。
還有些高管，承諾是兌現(xiàn)了，但明顯的用人不公態(tài)度難免讓員工心存芥蒂。A公司剛成立時(shí)有三名業(yè)務(wù)員，都是老板的親戚和以前的同事。隨著業(yè)務(wù)的逐漸擴(kuò)大，公司業(yè)務(wù)員不斷增加，新來(lái)的人也多是老板的同鄉(xiāng)、好友，整個(gè)公司就像一個(gè)大家庭一樣，老板常掛在嘴邊的一句話就是：“咱們兄弟一起賺錢(qián)！”
剛開(kāi)始，大家還一團(tuán)和氣，隨著業(yè)務(wù)的提升，早期和老板一起創(chuàng)業(yè)的三名業(yè)務(wù)員都成了部門(mén)主管，手下也都多多少少管著幾個(gè)人。A公司的工資待遇比較平均，工資結(jié)構(gòu)和形式也有點(diǎn)兒類(lèi)似國(guó)企，員工、主管相互間的收入差距都不是很大，體現(xiàn)不出業(yè)務(wù)能力上的差距。公司的三個(gè)業(yè)務(wù)主管，張強(qiáng)、武飛、黃愛(ài)軍因?yàn)橘Y歷不同而拿不同的底薪工資，分別為3500元、3000元、2500元。他們的電話費(fèi)、交通費(fèi)、油料費(fèi)全部實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，另外，為了方便他們跑客戶，公司還分別給張強(qiáng)和黃愛(ài)軍兩人配了車(chē)。除此之外到了年底兩人還有一個(gè)大紅包。