整體來說，現(xiàn)在的企業(yè)愈來愈重視對員工的調(diào)查研究，這是好事。很多企業(yè)都把員工調(diào)查視為重要的診斷工具，無論是領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、組織調(diào)整、戰(zhàn)略規(guī)劃或是其他大事，總要先調(diào)查一下員工的意見。甚至在某些企業(yè)，員工調(diào)查逐漸有被濫用的趨勢：企業(yè)希望能用問卷來找出提高生產(chǎn)力、改善利潤、減少離職率以及其他一切方面的做法。

    員工調(diào)查經(jīng)常是刺激組織變革的重要力量，因為它所呈現(xiàn)的是真正的“事實”。通常，下屬不會當面對領(lǐng)導(dǎo)者表達自己內(nèi)心的真實感受，更不會當面反對上級，因此領(lǐng)導(dǎo)者的行為往往缺乏反饋。而匿名的員工調(diào)查經(jīng)常猶如一枚震撼彈，它可能粉碎領(lǐng)導(dǎo)者所有自以為是的想法，從而愿意更務(wù)實地解決問題。

    一般而言，企業(yè)總是希望員工調(diào)查的結(jié)果是可信的，而且得出的結(jié)論要具有可操作性。然而，許多調(diào)查問卷里總是堆積了一大堆問題，其中許多問題根本無關(guān)緊要，或者根本就不可行。事實上，在一次調(diào)查里，管理者通常只能聚焦在一小部分關(guān)鍵的問題上。

    另外一項趨勢是，員工調(diào)查開始慢慢和顧客調(diào)查走到了一塊。這種做法使得管理者不僅能知道員工的想法和精神面貌，還能知道員工是否掌握了消費者的意向與需求。這使得傳統(tǒng)上涇渭分明的人力資源部門和市場營銷部門，開始形成一個強而有力的同盟。

    整體而言，成功的員工調(diào)查需要掌握幾個要素：1.了解你到底為什么要做調(diào)查，以及你到底想衡量什么。

    2.問卷的措辭要合適。用錯誤的方式問對的問題，得到的答案恐怕不會是你想要的。