企業(yè)陷入怪圈：“高層怨中層，中層怨員工，員工怨高層”，沒有執(zhí)行力，有制度不按制度執(zhí)行，有方案不按方案操作，有計劃不按計劃落實，遇見問題部門之間相互推責，遇事你推我讓打太極！層怨的癥結(jié)在那里？筆者認為問題在一線，根源在總部，錯不再員工，責不再中層，主要責任在于決策層和領(lǐng)導(dǎo)層。

    銷售業(yè)績不佳，部分企業(yè)的高管們常把責任指向一線員工執(zhí)行力差，指責中層管理不利，好像一切都與高層領(lǐng)導(dǎo)無關(guān)，我一直堅持的觀點是：一只老虎帶一群羊，羊變成老虎，一只羊帶一群老虎，老虎變成羊。如果個別員工執(zhí)行力差是能力的問題，而企業(yè)整體執(zhí)行力差那就是管理的問題！所以，當企業(yè)出現(xiàn)銷售業(yè)績不佳時，團隊沒有執(zhí)行力時，層怨現(xiàn)象遍布企業(yè)時，更需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)去檢討自己，怨從何來！

    導(dǎo)致企業(yè)管理“層怨”的根源在于企業(yè)的決策層和領(lǐng)導(dǎo)層，在于企業(yè)的經(jīng)營管理系統(tǒng)不完善。從管理的視角去分析，是因為企業(yè)的經(jīng)營管理出現(xiàn)“四個缺乏”，致使企業(yè)出現(xiàn)“層怨”怪圈的根本所在。

    一、企業(yè)缺乏有針對性的經(jīng)營計劃

    企業(yè)缺乏有針對性的經(jīng)營計劃,員工不知道干什么。管理者的首要任務(wù)就是計劃，很多企業(yè)只制定了明確的銷售目標和費用標準，沒有相配套的經(jīng)營計劃，沒有明確的營銷策略，導(dǎo)致員工工作很盲動，工作不知道怎么干，只好靠自己的理解去做事。致使員工的工作重點和經(jīng)營計劃相脫節(jié)，

    二、企業(yè)缺乏明確的崗位責任與職能分工

    對計劃實施所需的人力資源缺乏角色定位，沒有明確每個崗位的責、權(quán)、利。職責不清而無法制定合理的工作目標和指標，不能做到以靠考核業(yè)績用人，造成工作重點不明確，大量的工作重復(fù)或脫節(jié)，最終導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不順暢，直接影響到員工的工作和計劃的落實。

    三、企業(yè)缺乏執(zhí)行過程的檢查系統(tǒng)

    很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡對員工說，“不要給我講過程，我要的是結(jié)果”，就像一位將軍對其營長說，“不要給我說死了多少人，我要的是山頭給我拿下來沒有”。很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡這樣講話，似乎代表領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，其不然，執(zhí)行要的是“結(jié)果”，講究的是“過程”，對執(zhí)行過程中的指導(dǎo)協(xié)調(diào)以及執(zhí)行效果階段性的檢查評估，是管理者的重要職能，是保障經(jīng)營計劃有效執(zhí)行的必要手段。

    企業(yè)缺乏執(zhí)行過程的檢查系統(tǒng)，則使企業(yè)經(jīng)營計劃執(zhí)行情況不能得到及時的評估，出現(xiàn)的問題不能及時得到解決。使企業(yè)的經(jīng)營活動處于不可控的狀態(tài)下，最終的經(jīng)營目標也就很難實現(xiàn)。

    四、企業(yè)缺乏績效考核制度

    企業(yè)缺乏績效考核制度，使員工不知道工作做的好與壞，結(jié)果會得到什么樣獎勵和處罰。員工的工作得不到，工作沒有激情和動力；設(shè)置的處罰不重或沒有處罰，制度形同虛設(shè)。賞不平,罰不均，當罰而不罰，勢必導(dǎo)致令不行,禁不止,使組織最終失去效率。

    上述因素，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營計劃不能有效的執(zhí)行，經(jīng)營目標難以完成，高層怨中層團隊管理不利，中層怨員工素質(zhì)低和執(zhí)行力差，員工怨高層制定的計劃不合理等。清楚了導(dǎo)致企業(yè)管理“層怨”的原因，解決的辦法也就變得明朗了，那就要求企業(yè)做到“一明兩到位”。