外部商業(yè)環(huán)境愈來(lái)愈激烈，來(lái)自組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)與合作的要求越來(lái)越高；課程的目標(biāo)之一就是大幅度提升員工的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣。

    改變態(tài)度和思維方法：面對(duì)工作與環(huán)境的挫折時(shí)，減少抱怨，變“環(huán)境（領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶(hù)等）為什么這樣對(duì)我？”為“環(huán)境要求我做什么、如何做？”

    通過(guò)分清輕重緩急和授權(quán)實(shí)現(xiàn)高效的個(gè)人管理，提高工作效率，培養(yǎng)下屬并激發(fā)下屬的工作熱情。

    學(xué)會(huì)撰寫(xiě)“雙贏協(xié)議”，由此把從屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合伙關(guān)系，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為自我約束和監(jiān)督。

    通過(guò)學(xué)習(xí)溝通尤其是傾聽(tīng)技巧，讓對(duì)方暢所欲言；學(xué)會(huì)在說(shuō)話(huà)人有疑慮、帶著情緒等復(fù)雜情形下，通過(guò)問(wèn)正確的問(wèn)題，真正明白“言外之意”，做到高效的溝通。

    學(xué)習(xí)其他成員的長(zhǎng)處，珍惜人際的差異，利用多樣性的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)人際之間的一加一大于二。

    成功的兩個(gè)方面

    伊索寓言里鵝和金蛋講述了這樣一個(gè)故事：一天一個(gè)窮農(nóng)夫在鵝窩里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)金光閃閃的蛋。雖然，他開(kāi)始不相信這是金蛋，但他還是把蛋帶回家琢磨。讓他喜出望外的是這個(gè)蛋是個(gè)純金的。這以后的每天早上，農(nóng)夫都可以從鵝窩里拿到一個(gè)金蛋。然而，當(dāng)他日益富有的時(shí)候，他變得越來(lái)越貪婪以至于沒(méi)有耐心等待每天只有一個(gè)金蛋。他想一次得到鵝身體里所有的金子。于是他便殺了這只鵝，結(jié)果卻什么都沒(méi)得到。

    這則寓言的寓意可應(yīng)用于我們的個(gè)人生活和職業(yè)。我們常常象這個(gè)愚蠢的農(nóng)夫以犧牲產(chǎn)能（鵝）的代價(jià)來(lái)提高產(chǎn)出（金蛋）。我們常更加關(guān)心效率而不是效能。為了提高效率，我們忽視了效能，破壞了我們持續(xù)取得結(jié)果的能力。

    情感帳戶(hù)

    情感帳戶(hù)是描述人際關(guān)系里信任程度的有力暗喻。這個(gè)暗喻指出，與他人的一切聯(lián)系都可以被想象為在個(gè)人的信任帳戶(hù)中存款或取款。比方說(shuō)，你可以通過(guò)下列方式在他人帳戶(hù)里存入情感：和藹可親，嚴(yán)守諾言，尊重他人愿望，忠誠(chéng)和道歉。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，你往關(guān)系里投入，你建立并修繕維護(hù)。小事可建立信任，然而小事可毀掉信任。態(tài)度惡劣，不遵守諾言，破壞期望，八面玲瓏，以及驕傲都是從人際關(guān)系中的提款行為。

    形成習(xí)慣

    亞里斯多德有句名言：“人的行為總是一再重復(fù)。因此卓越不是單一的舉動(dòng)，而是習(xí)慣”。習(xí)慣是具有三個(gè)相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識(shí)和技巧。因?yàn)檫@三個(gè)成分是學(xué)來(lái)的，所以有效和習(xí)慣也可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得。

    正如持續(xù)成熟所顯示的七個(gè)習(xí)慣是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴(lài)和連續(xù)的。人們應(yīng)用這些習(xí)慣在達(dá)到共同成就。（用習(xí)慣四五六來(lái)建立關(guān)系）前致力于個(gè)人成就（用習(xí)慣一二三實(shí)現(xiàn)自律）：每個(gè)人必須自己先做一個(gè)高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。第七個(gè)習(xí)慣是一個(gè)更新自我的習(xí)慣，它支撐著生理的，社會(huì)/情感的，智力的和精神的成長(zhǎng)。

    一、主動(dòng)，積極

    自我審視的習(xí)慣。