馬群為何總是給人以充滿活力的感覺？因為馬蠅對它的叮咬時刻都不放松。在任何一個馬群里，都可以發(fā)現(xiàn)這個充滿哲理的現(xiàn)象：馬蠅會不時地在馬匹身上叮上一口。馬被其叮咬后，疼癢難忍，便用尾巴不停地驅(qū)趕；若拂之不去，就會發(fā)足狂奔，企圖將其甩掉。結(jié)果被叮咬的馬不僅沒有血盡身亡，反而由于不停運動，生命力更加旺盛。
某種程度上說，企業(yè)組織類似于馬群。而那些個性鮮明、我行我素，同時又是能力超強、充滿質(zhì)疑和變革精神的員工，就是企業(yè)中的“馬蠅”。在一些組織中，他們被叫做“問題員工”，甚至上了“黑名單”，因為他們難于管理。
“如果把馬蠅看做是對組織的一種刺激，那么IBM公司確實也有很多這樣的員工，因為IBM公司的核心理念之一就是創(chuàng)新。要創(chuàng)新，就必須要有這樣的員工來經(jīng)常刺激整個組織。”IBM華東區(qū)人力資源經(jīng)理姜雅玲對記者說，“但是，IBM不會簡單地將這樣的員工當(dāng)做問題員工。”
培養(yǎng)個性化員工
“馬蠅也要分兩種，有的馬蠅會傳染疾病。”姜雅玲說，“個性化員工也要分兩種，應(yīng)區(qū)別對待。IBM每年都要與員工簽訂一份《員工行為準(zhǔn)則》，其中包括遵紀(jì)守法、誠實、正直等。那些違反了行為準(zhǔn)則的馬蠅，比如作假的員工，會通過正當(dāng)程序被IBM辭退�！�
IBM一直宣稱，它尋求的是最“合適”的員工。在“合適”這個標(biāo)準(zhǔn)中，除了工作能力強這個硬指標(biāo)外，還包括更多的軟指標(biāo)，其中最為重要的是，員工必須認(rèn)同IBM的核心價值觀，比如：成就客戶、創(chuàng)新為上、誠信服務(wù)以及必勝心、執(zhí)行能力、團(tuán)隊精神等。在認(rèn)同IBM價值觀的大前提下，那些個性化很強的員工也都可以得到支持和培養(yǎng)。
有一個經(jīng)典故事經(jīng)常被管理界引用，這個故事來源于新近翻譯出版的IBM商業(yè)魔戒三部曲之《小沃森傳》中：1947年，小沃森剛剛接手IBM銷售副總裁。一天，一個中年人沮喪地來到他的辦公室，提出辭職，因為他原來的導(dǎo)師柯克和小沃森是競爭對手，他確信小沃森主政后會把他擠垮。這個中年人就是曾任銷售總經(jīng)理的伯肯斯托克，才華橫溢但一度受挫。沒有想到，小沃森對他笑著說：“如果你有才華，就可以在我的領(lǐng)導(dǎo)下展現(xiàn)出來，在任何人的領(lǐng)導(dǎo)下，而不光是柯克！現(xiàn)在，如果你認(rèn)為我不夠公平，你可以辭職。但如果不是，你就應(yīng)該留下來，因為這里有很多機(jī)會�！辈纤雇锌肆粝聛砹�，并在后來為IBM立下了卓著功勛。小沃森說，“在柯克死后，留下他是我最正確的做法�！笔聦嵣�，小沃森不僅挽留了伯肯斯托克，他還提拔了一批他并不喜歡但卻有真才實學(xué)的人。
這個故事體現(xiàn)的精髓，后來構(gòu)成了IBM企業(yè)文化的一個重要營養(yǎng)來源�！拔�、激勵、留住行業(yè)中最好的人才”如今已成為IBM人力資源工作的宗旨。而從另外一個角度來說，伯肯斯托克是IBM歷史上一只很大、很厲害的馬蠅。
制度保障言路暢通
那些具有馬蠅特性的個性化員工，他們生性敏感，腦子里總是不斷涌現(xiàn)出各種各樣的想法。因此，對待這些員工，首先需要解決的是讓他們的想法能夠順暢地表達(dá)出來，并傳達(dá)到相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的耳朵里去。言路暢通是對他們進(jìn)行管理的基本保障。
今天，IBM內(nèi)部的溝通方式已經(jīng)更為多樣。