早在兩年前，美世咨詢就為某個(gè)電信運(yùn)營商提供了重組后的人力資源診斷和分析，并調(diào)出了英國電信、德國電信等全球各大電信運(yùn)營商當(dāng)初全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)的案例，希望提供一些借鑒意義。但即便如此，還是有許多問題困擾著重組后的電信運(yùn)營商，尤其是懂得全業(yè)務(wù)運(yùn)營的人才問題。

    人才需結(jié)構(gòu)化調(diào)整

    “現(xiàn)在，我們老總每天都為招人和裁人睡不好覺。”一位不愿透露姓名的電信公司基層人力資源經(jīng)理說，“尤其在這個(gè)特殊時(shí)期，人才就這么多，由于體制的問題短期內(nèi)也不可能大批引進(jìn)。但如果動(dòng)手慢了，在一定程度上也就表示我們比競爭對手在布局上慢了。”

    任何企業(yè)的重組都伴隨著大量的人員重新配置。BDA（一家專注于中國的電信、媒體和科技行業(yè)的咨詢公司）中國有限公司總裁鄧肯建議，人才的重新配置也同時(shí)需要調(diào)整不適合企業(yè)發(fā)展的人才結(jié)構(gòu)，該裁員的時(shí)候就大刀闊斧地裁，盡管有體制上的束縛，但行業(yè)人才特性和通信差不多的金融行業(yè)也經(jīng)歷了重組過程中的裁員。

    上述不愿透露姓名的移動(dòng)公司基層人力資源經(jīng)理認(rèn)為，雖然重組方案宣布后，各家通信企業(yè)競相宣布不會有裁員計(jì)劃，但其實(shí)裁員是早晚的事情。不過，在裁員之前的這段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)必須加快腳步做好人力資源管理的基礎(chǔ)工作，完善績效考核系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制，否則貿(mào)然裁員傷到核心崗位的員工問題就大了。

    在這一點(diǎn)上聯(lián)通下手的還算比較早，從2006年開始，聯(lián)通就進(jìn)行了人才梳理，并在梳理的過程中逐步實(shí)現(xiàn)C網(wǎng)和G網(wǎng)的分離管理。中國聯(lián)通人力資源部謝華認(rèn)為，由于早就實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部專業(yè)化經(jīng)營，所以C、G網(wǎng)分離并不會帶給聯(lián)通很大的組織架構(gòu)調(diào)整。

    引進(jìn)人才，參照國內(nèi)金融業(yè)

    除了基礎(chǔ)的人才儲備不足，全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代管理人才的缺乏也是一個(gè)相當(dāng)棘手的問題。國內(nèi)的通信服務(wù)商長期處于單網(wǎng)或雙網(wǎng)運(yùn)營的狀態(tài)，并沒有一家運(yùn)營商真正意義上嘗試過全業(yè)務(wù)運(yùn)營，更不可能有全業(yè)務(wù)運(yùn)營的管理人才儲備。

    大量的人才缺口，除了內(nèi)部培養(yǎng)之外，全球引進(jìn)成熟的經(jīng)理人是必須要走的路。容納咨詢合伙人高劍鋒建議電信企業(yè)可以參照剛剛開放時(shí)期的金融行業(yè)，體制一樣有束縛，但并沒有影響大量的華爾街投行的人和國際上有成功管理經(jīng)驗(yàn)的管理人才加盟。

    安拓國際IT事業(yè)部的陳晶晶說，全業(yè)務(wù)運(yùn)營的管理人才在整個(gè)電信行業(yè)內(nèi)都是被爭搶的對象，既懂業(yè)務(wù)又懂管理的人任何時(shí)候都會特別緊缺，要吸引這樣的人才，國內(nèi)電信企業(yè)還要在激勵(lì)機(jī)制和工作環(huán)境方面做大量工作。

    尤其是工作大環(huán)境，對有跨國公司工作經(jīng)驗(yàn)的管理人才來說，薪酬吸引雖然很重要，但平臺和施展空間對他們來說更為看重，因?yàn)檫@直接關(guān)系到他們是否能夠溶入企業(yè)長期發(fā)展。金融行業(yè)當(dāng)初招攬人才時(shí)充分放權(quán)的做法值得借鑒，浦發(fā)花旗信用卡中心、招商銀行、平安銀行的曾寬揚(yáng)、仲躋偉、陳昆德就是例證。