你在工作場(chǎng)所見過某些人試圖同時(shí)做幾件事嗎？
他們精力旺盛，永不停歇，看起來正是所有公司或組織希望擁有的理想員工。但是，如果你進(jìn)一步觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們并沒有完成多少工作�；蛘�，比起一次只做一件事的人來，他們完成工作的速度更慢。
我們有一個(gè)詞來描述這種行為：多任務(wù)處理（multitasking）。這不僅是一個(gè)人們喜歡掛在嘴邊的時(shí)髦用語，更成為了工作場(chǎng)所眾人用以炫耀的榮譽(yù)標(biāo)識(shí)。然而目前研究表明，多任務(wù)處理的效果并不樂觀，我們采取這種做法的話，將帶來對(duì)自己不利的后果。
在一項(xiàng)近期研究中，范德比爾特大學(xué)的研究者們通過核磁共振成像技術(shù)監(jiān)測(cè)同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)活動(dòng)的人的大腦功能。他們的研究發(fā)現(xiàn)如下：
“當(dāng)人們?cè)噲D同時(shí)進(jìn)行兩項(xiàng)任務(wù)時(shí)，第一項(xiàng)任務(wù)的執(zhí)行通常會(huì)導(dǎo)致第二項(xiàng)任務(wù)的延誤。這種任務(wù)延誤被認(rèn)為是源自信息處理的非模態(tài)的中心階段所出現(xiàn)的瓶頸效應(yīng)，這使得人腦難以同時(shí)處理兩種反饋選擇或決策操作……我們的研究結(jié)果顯示，大腦額葉區(qū)域的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)就像信息處理的中央瓶頸，嚴(yán)重阻礙了我們進(jìn)行多任務(wù)處理的能力。”
通俗地講，人類的多任務(wù)處理能力糟糕透頂。
問題不在于我們的多任務(wù)處理能力糟糕，而在于我們自以為能一心多用。在今天的工作環(huán)境中，時(shí)間總是那么緊迫，同時(shí)要處理的工作總是超出了我們的極限，而多任務(wù)處理看似一個(gè)合理的手段，可以滿足我們對(duì)時(shí)間和注意力的無止境要求。因此我們繼續(xù)沉溺于多任務(wù)處理，即使有越來越多的證據(jù)顯示這種方式于我們有害。
那么，多任務(wù)處理是如何妨礙我們?nèi)〉米罴训墓ぷ餍Ч哪兀?/p>
多任務(wù)處理使得工作效率降低。一百萬年的進(jìn)化歷程，使得人類大腦一次只能專心處理一項(xiàng)任務(wù)。在追逐獵物或者逃離天敵之時(shí)，如果突然將注意力轉(zhuǎn)移到其他事項(xiàng)上，這種行為不會(huì)提高我們活下來繼續(xù)捕獵或者逃生的機(jī)會(huì)。這也適用于辦公環(huán)境。在一項(xiàng)研究中，參與者們同時(shí)進(jìn)行幾個(gè)任務(wù)，結(jié)果額外花費(fèi)了三分之一的時(shí)間來完成所有任務(wù)。而且，他們所犯的錯(cuò)誤是一次只進(jìn)行一個(gè)任務(wù)的人的兩倍之多。
我們的大腦不具備同時(shí)進(jìn)行兩種活動(dòng)的生理基礎(chǔ)。當(dāng)我們?cè)噲D一心多用時(shí)，我們的大腦必須先關(guān)閉前一項(xiàng)任務(wù)所對(duì)應(yīng)的認(rèn)知規(guī)則，打開新任務(wù)所對(duì)應(yīng)的另一套認(rèn)知規(guī)則。這有點(diǎn)像早期的個(gè)人電腦，我們不得不插入一張磁盤來進(jìn)行文字處理，然后再退出這張磁盤，插入另一張相應(yīng)的磁盤來運(yùn)行數(shù)據(jù)庫(kù)程序（這不是我的親身經(jīng)歷，本人還沒那么老）。這種認(rèn)知轉(zhuǎn)換需要時(shí)間，因此降低了工作效率，尤其是對(duì)于那些經(jīng)常進(jìn)行多任務(wù)處理的人而言。
多任務(wù)處理抑制了創(chuàng)造力。你可能認(rèn)為同時(shí)進(jìn)行幾種不同的活動(dòng)可以高度刺激大腦神經(jīng)突觸，讓創(chuàng)造力如泉涌流。但是研究證實(shí)恰恰相反。哈佛商業(yè)學(xué)院進(jìn)行的一項(xiàng)研究調(diào)查了數(shù)千名創(chuàng)新項(xiàng)目的參與者的日常工作模式。研究者發(fā)現(xiàn)，那些長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)集中精力進(jìn)行一種活動(dòng)的人表現(xiàn)出了更高水平的創(chuàng)意思維能力。其他人的時(shí)間被各種任務(wù)分割得支離破碎，不斷地被分心，不斷地和別人互動(dòng)——他們體現(xiàn)的創(chuàng)意思維能力則要低得多。
多任務(wù)處理導(dǎo)致緊張情緒。這一點(diǎn)不難理解。多項(xiàng)研究都表明，進(jìn)行多任務(wù)處理的人呈現(xiàn)了更高的應(yīng)激激素水平。另外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人相信，竭力應(yīng)付超負(fù)荷的信息會(huì)降低工作滿意度，并導(dǎo)致人際關(guān)系沖突。一些人甚至反映說信息過載損害了自己的身體健康。
多任務(wù)處理讓人上癮。研究還證明了這個(gè)有趣的傳聞。我們都至少認(rèn)識(shí)一個(gè)這樣的人：如果有5分鐘沒有查看手機(jī)短信或者語音信息，他就會(huì)不安，不管這時(shí)他手上的工作是什么。所以不出意料的是，另一項(xiàng)哈佛研究發(fā)現(xiàn)多任務(wù)處理者常常反映在一心多用時(shí)感到了一種類似“多巴胺狂潮”的情緒（多巴胺是一種讓人感到快樂的腦部化學(xué)物）。
顯然，多任務(wù)處理不能帶來我們希望或者計(jì)劃的成果。相反，多任務(wù)處理實(shí)際上與我們的目標(biāo)背道而馳。