企業(yè)文化是一種組織行為，他與個(gè)人行為不一樣，人有很多東西是很難改的，然而在組織中，人是可塑造的。下面是有關(guān)企業(yè)文化的最高層次是如何的？是達(dá)觀的人生態(tài)度？

　　1如何理解企業(yè)文化?

　　大多數(shù)企業(yè)往往把企業(yè)文化落實(shí)到形式上，但僅僅將形式上的東西做好并不能稱(chēng)之為企業(yè)文化。企業(yè)文化有時(shí)在淺層次上被人看作企業(yè)的化妝品，用來(lái)炫耀，主要表現(xiàn)在企業(yè)試圖用如職工聯(lián)歡等形式建立企業(yè)文化。而實(shí)際上，企業(yè)文化是企業(yè)所有管理行為在精神層面上的反映，與企業(yè)所有管理行為相對(duì)稱(chēng)，僅僅用某一局部的取巧來(lái)建立企業(yè)文化是過(guò)于簡(jiǎn)單了。

　　企業(yè)文化首先是一種無(wú)形的，不是寫(xiě)在紙上的行為規(guī)范。事實(shí)上，任何社會(huì)、企業(yè)的行為都不可能無(wú)遺漏地用文字、紀(jì)律規(guī)范下來(lái)。沒(méi)有企業(yè)能規(guī)范員工在家里想什么，沒(méi)有人能規(guī)范公司的經(jīng)理用什么口氣與員工談話等等，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過(guò)企業(yè)守則里可以寫(xiě)下的，但企業(yè)恰恰自己會(huì)形成這么一種文化的規(guī)范，很有力、很?chē)?yán)密、很自覺(jué)、很統(tǒng)一。這種規(guī)范進(jìn)入了意念的精神層面，不認(rèn)可這種規(guī)范的人會(huì)被企業(yè)排斥，這是健康企業(yè)文化的第一階段。

　　企業(yè)文化的進(jìn)步會(huì)自然地進(jìn)入更高層次，這就是一種精神狀態(tài)，它不是規(guī)范和準(zhǔn)則，不是被動(dòng)的，是動(dòng)態(tài)的精神狀態(tài)，是一種對(duì)所有事情的態(tài)度。這種態(tài)度彌漫在大家之中。

　　一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)，行為的文化表現(xiàn)應(yīng)該是在有約定的準(zhǔn)則之外的，人們慣常的行為方式，把文化這個(gè)概念放在企業(yè)里，讓企業(yè)管理者更增加了關(guān)注人性的一面，也使企業(yè)管理更難把握。

　　2目前中國(guó)的企業(yè)文化實(shí)際上就是

　　企業(yè)家文化、一把手文化嗎?

　　企業(yè)的組織、制度給了領(lǐng)導(dǎo)者評(píng)價(jià)別人、掌握別人命運(yùn)的權(quán)利，這也使他有能力根據(jù)自已的喜好塑造企業(yè)的文化。我們談企業(yè)的文化往往都是指好的方面，其實(shí)不論好壞，所有企業(yè)都有文化，領(lǐng)導(dǎo)者往往也是把自己正反兩方面的理念都傳遞給了企業(yè)。因此就有了不同的老總造就不同的企業(yè)文化，也形成了企業(yè)文化的多樣化。

　　企業(yè)家的確會(huì)在不經(jīng)意中影響著企業(yè)的行為模式。我認(rèn)為企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的影響不僅來(lái)自于個(gè)人的人格魅力，他們所處職位的權(quán)威性也有很大關(guān)系，在企業(yè)中員工尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威性，通常如果某種現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)不喜歡，那么它可能就會(huì)逐漸消失。曾經(jīng)，在參加一個(gè)高層經(jīng)理會(huì)前，我提出對(duì)會(huì)議流程方式的修改意見(jiàn)，比如會(huì)議可以不設(shè)主席臺(tái)，改用討論的方式，改變以往會(huì)后大家輪流總結(jié)的傳統(tǒng)，改為播放會(huì)議記錄片段等等。結(jié)果，就這樣把會(huì)議變成不那么拘謹(jǐn)?shù)摹�啟發(fā)式的、討論式的、人人參與式的，把正式的會(huì)議變成有點(diǎn)非正式的。領(lǐng)導(dǎo)者的行為實(shí)際上會(huì)立刻影響下屬，造就整個(gè)集體的文化氛圍。

　　3企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有哪些幫助?

　　公司的基本價(jià)值觀是需要我們堅(jiān)持的，比如股東價(jià)值和員工價(jià)值的觀點(diǎn)，業(yè)績(jī)文化的觀點(diǎn)，公正評(píng)價(jià)的觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的觀點(diǎn)，人盡其才和與人為善的觀點(diǎn)，激情投入的觀點(diǎn)，誠(chéng)信和學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)發(fā)展創(chuàng)新的觀點(diǎn)等等，這些觀點(diǎn)說(shuō)起來(lái)是虛的、無(wú)形的，可就是它們決定了我們的行為和企業(yè)的成敗。

　　不過(guò)僅有愿望和決心還不夠，企業(yè)文化不能僅停留在組織對(duì)目標(biāo)的向往，企業(yè)必須具備學(xué)習(xí)創(chuàng)新的文化氣氛，要求科學(xué)的態(tài)度，對(duì)環(huán)境的敏感，對(duì)創(chuàng)新的追求，營(yíng)造出具有人性化的輕松、愉快、開(kāi)放和有活力的工作方式。

　　企業(yè)文化彌漫于企業(yè)中，它實(shí)際上是企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)。對(duì)企業(yè)而言，對(duì)企業(yè)文化的投入是一種低成本、高回報(bào)行為，它的激勵(lì)作用將是非常持久的。積極的企業(yè)文化帶來(lái)的是效率，是可以直接服務(wù)于目的的，而這個(gè)效率不是來(lái)自于組織的嚴(yán)密、紀(jì)律的嚴(yán)明(當(dāng)然這些也是必不可少的)，有家公司在請(qǐng)員工時(shí)可以給相對(duì)低的工資，但還可以請(qǐng)到優(yōu)秀的人，因?yàn)槿藗兿矚g它內(nèi)在的文化氣氛。文化在這里變成了有價(jià)的東西，因?yàn)樗�給人提供了一種生活、工作的環(huán)境。社會(huì)文化創(chuàng)造的是社會(huì)的生活壞境，企業(yè)文化創(chuàng)造的是企業(yè)的環(huán)境，每一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展都會(huì)依賴(lài)于這個(gè)環(huán)境。

　　4企業(yè)文化應(yīng)如何傳達(dá)給員工?

　　目前企業(yè)越來(lái)越注重推崇健康的企業(yè)文化。企業(yè)文化有許多正式的推廣方法，會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)刊物、職工聯(lián)誼活動(dòng)等大多數(shù)企業(yè)都搞，也容易讓人感受到，可困難在于并不是企業(yè)在形式上推廣什么，什么就真成了企業(yè)的核心文化，形式上的企業(yè)文化往往成了騙人也騙自己的東西。企業(yè)文化的真正作用就是把正式的理念推廣與非正式的信仰結(jié)合起來(lái)。文化的誘導(dǎo)和滲透力最強(qiáng)，如果企業(yè)文化在非正式層面上的表現(xiàn)行為與企業(yè)自認(rèn)為的文化差距太大， 這個(gè)企業(yè)一定是假文化。如果企業(yè)推崇學(xué)習(xí)文化，只能表現(xiàn)在企業(yè)正式組織的訓(xùn)練班上，而看不到員工在非正式層面上認(rèn)真地收集資科，在家里和出差的飛機(jī)上讀書(shū)學(xué)習(xí)，這個(gè)學(xué)習(xí)文化就一定還沒(méi)有形成。所以，對(duì)企業(yè)文化的感受，在非正式層面上往往比正式層面上還要深刻。

　　5在跨國(guó)合作和現(xiàn)代企業(yè)管理中，

　　應(yīng)如何認(rèn)識(shí)中國(guó)傳統(tǒng)文化和西方文化?

　　在西方的企業(yè)，經(jīng)理層對(duì)上級(jí)服從但沒(méi)有畏懼感，管理者作出某項(xiàng)決定會(huì)更多的聽(tīng)取大家的意見(jiàn)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，在東方的企業(yè)，不少的決策往往由某個(gè)人(或少部分人)定，事情決定后不同意的人易抵觸、不執(zhí)行，這是很大的問(wèn)題，因?yàn)榇蠹叶贾�道企業(yè)中一個(gè)人或少數(shù)人難以干成什么事。要成事大家必須是一體的，團(tuán)隊(duì)像人一樣，應(yīng)不斷進(jìn)步成長(zhǎng)，是一個(gè)生命體。團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的基本條件是能持續(xù)地學(xué)習(xí)、反思、溝通，有自我批評(píng)的承受力和能力，團(tuán)隊(duì)中有不斷找出自身不足的文化。

　　中國(guó)傳統(tǒng)文化中好的一面是中國(guó)人認(rèn)為沒(méi)有辦不成的事，比較靈活，但不好的一面是沒(méi)有很?chē)?yán)格的紀(jì)律和系統(tǒng)，沒(méi)有邏輯性的東西。比如公司中每個(gè)人都有自己的看法，只是沒(méi)有形成系統(tǒng)的邏輯思想，開(kāi)會(huì)討論出現(xiàn)的問(wèn)題，可能有人說(shuō)戰(zhàn)略不好，有人說(shuō)財(cái)務(wù)管理不好，有人說(shuō)人事管理不好，最后開(kāi)完會(huì)大家走了，什么也解決不了，這是中國(guó)普遍現(xiàn)象。在邏輯性思維方面，外國(guó)人比中國(guó)人強(qiáng);想象性、發(fā)散性思維我們比老外強(qiáng)。

　　我認(rèn)為完全擯棄中國(guó)傳統(tǒng)文化是非常不妥的，也是不可能的。我們可以用比較系統(tǒng)的科學(xué)方法來(lái)建立一個(gè)和諧的企業(yè)文化，其中既有人性的一面也有紀(jì)律的一面，有靈活的一面也有比較堅(jiān)實(shí)的一面，而且可以相互作用。

　　目前中國(guó)企業(yè)的文化各有特色，有的西化一些，有的傳統(tǒng)韻味濃一些，這都與企業(yè)一把手的風(fēng)格有關(guān)。我覺(jué)得企業(yè)文化不完全是靠推動(dòng)的，有其自然性，只是需要讓大家關(guān)注留意這個(gè)事。我認(rèn)為企業(yè)一把手定下來(lái)、實(shí)際上企業(yè)文化也差不多定下來(lái)了，管理者希望文化是什么樣，他本人就應(yīng)朝什么方向指引，企業(yè)文化好不好往往是人的事。

　　6哪些因素影響企業(yè)文化的形成?

　　企業(yè)文化是一種組織行為，他與個(gè)人行為不一樣，人有很多東西是很難改的，然而在組織中，人是可塑造的。好的組織能將個(gè)人身上好的東西引導(dǎo)出來(lái)，壞的壓抑下去，這是組織的作用。企業(yè)文化是將人性中有尊嚴(yán)的、正面的、社會(huì)性的東西不斷發(fā)揚(yáng)。

　　公司文化的形成首先是來(lái)自公司高層的管理理念，來(lái)自于管理理念與社會(huì)文化、個(gè)體目標(biāo)的溝通與配合。通過(guò)公司管理的理念，對(duì)人、對(duì)事、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)客戶，由最高的決策層推廣開(kāi)來(lái)，并通過(guò)公司的評(píng)價(jià)、優(yōu)劣準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范大家的行為。什么人是公司的英雄，相應(yīng)就產(chǎn)生一種企業(yè)文化。如果創(chuàng)新者是英雄，公司就形成創(chuàng)新文化;如果勤奮者是英雄，公司會(huì)形成動(dòng)奮文化。公司會(huì)有多重文化，會(huì)有大文化，還有單體的小文化。你進(jìn)了這間公司覺(jué)得舒服，可能是有相通的文化，而這個(gè)文化則是公司經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期形成的結(jié)果，形式只是表現(xiàn)，表面學(xué)別人的公司文化是學(xué)不到的。

　　7優(yōu)秀的企業(yè)文化應(yīng)該是什么樣的?

　　與達(dá)觀的人生態(tài)度相聯(lián)系的成熟的企業(yè)組織心態(tài)是企業(yè)文化的最高層次，企業(yè)文化在這個(gè)階段變得穩(wěn)固了、持久了。精神的東西這時(shí)對(duì)物質(zhì)世界的反作用最大。它甚至不會(huì)因?yàn)槲镔|(zhì)層面一時(shí)的改變而改變，它不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)人的變化而變化，不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)架構(gòu)的變化而變，也不會(huì)因?yàn)槟硞�(gè)外部評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的變化而變。企業(yè)文化在這時(shí)有了一個(gè)穩(wěn)定的核，變與不變?cè)谶@里得到了辯證的統(tǒng)一。這個(gè)組織有極大的兼容性、同化性，這個(gè)組織是無(wú)敵的。

 

　　什么是企業(yè)文化

　　根據(jù)《韋氏新大學(xué)詞典》(Webster’s New Collegiate Dictionary)的定義，文化指的是一種“包括思想、言談、行動(dòng)和人造物品的人類(lèi)行為的綜合，并依賴(lài)于學(xué)習(xí)和傳遞知識(shí)的能力向后代傳遞”�！豆芾淼囊庵尽�(The Will To Manage)一書(shū)的作者——麥肯錫公司創(chuàng)始人馬文·鮑爾(Matoin Bower)提出了一個(gè)更為通俗的定義，即把文化描述為“我們做事的方式”。我的理解更簡(jiǎn)單，文化是“習(xí)慣的總和”。

　　人是具有社會(huì)性的動(dòng)物，人們總是希望生活在一起并賦予生活以意義和價(jià)值。企業(yè)是人的機(jī)構(gòu)，是一個(gè)有生命的組織，而不僅僅是土地、廠房、設(shè)備、利潤(rùn)和銷(xiāo)售收入。在企業(yè)里，無(wú)論是管理者還是普通員工，首先都是人，都希望自己的工作有價(jià)值，都希望與他人建立有機(jī)的聯(lián)系，也相信自己的努力對(duì)他人有意義并能創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值。一個(gè)企業(yè)真實(shí)存在于員工的頭腦和心靈之中，它是價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、英雄人物、真實(shí)故事、禮儀慶典和象征標(biāo)志的集合體，這一切比金錢(qián)對(duì)在企業(yè)里工作的人們來(lái)說(shuō)更為意義深遠(yuǎn)。

　　每個(gè)組織包括每個(gè)企業(yè)都有自己的文化，所有的人一樣是人類(lèi)，一樣既相信理性又相信心靈，一樣希望自己屬于一個(gè)凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，一樣希望自己除了掙錢(qián)之外還能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。一個(gè)廣為接納與共享的理念即價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)極為重要，經(jīng)過(guò)人們一遍又一遍的講述，形成了一種社會(huì)性“膠水”，把人們與所匹配的動(dòng)作、習(xí)慣“粘”在一起。故事、案例和傳奇承載著理念，維系著團(tuán)隊(duì)的一致性，讓企業(yè)在正道上發(fā)展。企業(yè)中的英雄人物出色地踐行著理念，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)引人入勝的真實(shí)故事，為團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)又一個(gè)有形的、他人可效仿的榜樣。是禮儀慶典、象征標(biāo)志而不是廠房、設(shè)備，把人們更深地聯(lián)系在一起，傳遞著一種神圣的精神，令人們向往他們共享的習(xí)慣、價(jià)值觀和使命。企業(yè)文化深刻地影響著企業(yè)實(shí)踐中的每一件事和每一個(gè)人，從晉升什么樣的人到做出什么樣的決策，從員工上班的著裝到他們的待人方式。一個(gè)以使命和價(jià)值觀為核心并不斷完善的企業(yè)文化，一定會(huì)隨著時(shí)間的推移而帶來(lái)銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。

　　麥當(dāng)勞是世界上公認(rèn)的特許經(jīng)營(yíng)之王，在全世界119個(gè)國(guó)家，擁有3萬(wàn)多個(gè)餐廳，共有150多萬(wàn)人在麥當(dāng)勞工作。麥當(dāng)勞憑借其強(qiáng)有力的文化管理著分散在世界各地的3萬(wàn)多個(gè)特許經(jīng)營(yíng)店。這一文化的核心是“質(zhì)量、服務(wù)、便利、價(jià)值”(QSOV)，麥當(dāng)勞不斷地以各種方式向150多萬(wàn)個(gè)員工的頭腦中灌輸這條核心理念。特許經(jīng)營(yíng)者不但要定期在麥當(dāng)勞大學(xué)接受標(biāo)準(zhǔn)化的技能培訓(xùn)，還要學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞的整個(gè)文化。一旦特許經(jīng)營(yíng)店建立起來(lái)，麥當(dāng)勞就會(huì)通過(guò)檢查、考核和一系列的競(jìng)賽，不斷地強(qiáng)化它的文化。定期的競(jìng)賽會(huì)選出在達(dá)到麥當(dāng)勞價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)方面最成功的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，并通過(guò)各種禮儀慶典進(jìn)行隆重表彰。在這種文化的頂端，高坐著眾多顯赫的英雄：本月最佳服務(wù)員、本年度最佳特許經(jīng)營(yíng)店等等。各路英雄組合起來(lái)使得這一文化生機(jī)勃勃而且強(qiáng)壯有力。

　　羅馬天主教會(huì)是世界上最古老又最穩(wěn)定的組織，它歷經(jīng)興衰，卻始終在世界上保持著強(qiáng)大的凝聚力。它不靠經(jīng)濟(jì)規(guī)劃，也不靠一層又一層的中間管理層，而是靠創(chuàng)造出來(lái)的強(qiáng)大、持久的文化。這是一個(gè)飽含各種禮儀慶典的文化，香霧、祈禱、彌撒及其他各種宗教儀式，規(guī)范著全世界十幾億人的行為習(xí)慣。它擁有一個(gè)充滿了英雄人物、傳奇神話、傳教士、圣徒和教皇以及讓人們?cè)谌粘Ｉ�活中效仿的各路英雄的文化。十幾個(gè)世紀(jì)以來(lái)，天主教會(huì)依靠文化的杠桿，成功地管理著分散在世界各地的分支機(jī)構(gòu)。對(duì)追隨者來(lái)說(shuō)，它是在一套寓意深刻、環(huán)環(huán)相扣的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上建立起了自己的強(qiáng)文化。

　　總之，未來(lái)屬于擁有強(qiáng)文化的企業(yè)。強(qiáng)文化不僅能讓企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)的變化做出更為準(zhǔn)確迅速的反應(yīng)，而且最終將會(huì)在業(yè)績(jī)上戰(zhàn)勝文化弱于自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)艱難時(shí)期來(lái)臨時(shí)，這些企業(yè)可以深入到其共享的使命和價(jià)值觀中尋求真理和勇氣，以使自己渡過(guò)難關(guān)。當(dāng)新的挑戰(zhàn)出現(xiàn)時(shí)，它們能夠依靠強(qiáng)文化帶來(lái)的強(qiáng)大習(xí)慣，把人們更緊密地凝聚起來(lái)戰(zhàn)勝困難。