什么樣的企業(yè)文化才是優(yōu)秀的？如何建設(shè)企業(yè)文化？但是服務(wù)可以學(xué)習(xí)，企業(yè)文化是學(xué)不來的，下面相關(guān)的企業(yè)文化信息，歡迎大家閱讀！
2016年正上演著一輪更大范圍的關(guān)店潮，百貨商場、超市賣場、品牌專賣店，范圍遍及一二三線城市。這場自2015年延續(xù)至今的“關(guān)店潮”幾乎在所有的傳統(tǒng)商業(yè)渠道中蔓延。百貨、超市成關(guān)店“重災(zāi)區(qū)”。
而2016年9月2日，在河南新鄉(xiāng)，有一個讓人意外的事情發(fā)生了，一個名叫“胖東來”的商場火爆開業(yè)，開業(yè)僅僅兩小時，因人氣爆棚，為避免可能的安全問題，不得不臨時關(guān)閉。要知道，離開業(yè)還有一個半小時，廣場上已經(jīng)聚集了不少從各地趕來的市民。
在此之前，胖東來毅然決然宣布撤店，一度引發(fā)新鄉(xiāng)全城百姓、官員苦苦挽留，這一幕著實讓國內(nèi)零售業(yè)看呆了，也看驚了。這個“胖東來”著實讓零售業(yè)更加深刻地感受到了什么叫“冰火兩重天”。
胖東來，沒有花一分錢的廣告，卻引來了全城人的大圍觀。能在這寒冬里逆勢而行，“胖東來”到底有什么秘密武器在新鄉(xiāng)人心中種下了盅藥?
許多人說胖東來之所以做得這么好，主要是因為服務(wù)好，比如說早期的海爾，就憑借“星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”在消費者心目中創(chuàng)建了“星級品牌”的印象。也有人說，胖東來之所以能做得這么好，主要是因為它的企業(yè)文化好，都說強有力的文化是企業(yè)取得成功的“金科玉律”，胖東來能做得這么好，其企業(yè)文化確實是公認(rèn)的成功關(guān)鍵。
企業(yè)文化確實是個好東西，好的服務(wù)是表相，好的企業(yè)文化是根本�？瓷先�，企業(yè)文化都是針對企業(yè)內(nèi)部人員所起的作用，而好的企業(yè)文化不僅僅只有企業(yè)內(nèi)部的作用。
在筆者看來，“胖東來”良好的企業(yè)文化，對內(nèi)，不僅是公司發(fā)展的核心力量;對外，更是將企業(yè)文化成功轉(zhuǎn)化為強大的品牌力，很好地將“胖東來”與競爭對手的差異化彰顯了出來。
在極度競爭時代里的生存，建立品牌的第一步，就是要找到品牌的差異化，對于消費者而言，在眾多選項中做出選擇，總是基于差異化。品牌差異化的最終目的就是將產(chǎn)品的核心優(yōu)勢或個性差異轉(zhuǎn)化為品牌，以吸引消費者的關(guān)注與購買。
尋找品牌的差異化可以通過許多方法：比如價格差異化，就像西南航空的廉價機票，或者360的免費服務(wù);比如產(chǎn)品差異化，就像蘋果手機的獨創(chuàng);例如質(zhì)量的差異化，就像沃爾沃的安全;例如服務(wù)的差異化，就像順豐;還有企業(yè)文化差異化，比如說海底撈。
胖東來作為傳統(tǒng)的線下渠道，與其它的商場一樣，入駐的都是同樣的品牌，銷售的是同樣的產(chǎn)品，依靠產(chǎn)品，想要找到差異化，已經(jīng)非常困難了，而胖東來的企業(yè)文化一直是其最核心的競爭力，大家所看到的胖東來的服務(wù)好，并不只是那么簡單，它成為胖東來品牌的差異化的核心，是其強企業(yè)文化導(dǎo)致的結(jié)果。而只有強文化，才能培植出強品牌。“
胖東來是怎么通過企業(yè)文化的強化轉(zhuǎn)化為品牌差異化的呢?
第一步，強大的企業(yè)文化
“尊重員工的分配體制確保員工快樂工作、技術(shù)業(yè)務(wù)層面的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求機制確保企業(yè)品質(zhì)、將心比心用愛服務(wù)顧客的企業(yè)文化”，被稱為胖東來成功的“三寶”。
胖東來創(chuàng)始人于東來曾在一次巡店的時候發(fā)生一次這樣的事件，胖東來要求員工有凳子可以坐，但于東來一來，他噌的站起來，很不自然，于東來丟下一句，“這不是我要的胖東來!” 那次考核的分?jǐn)?shù)，于東來只給了5分，“應(yīng)該讓他明白坐就坐，不管是誰來，這會兒沒有顧客來我就坐下……要很自信，很自然!”胖東來的高管這樣解釋于東來給的這5分。
再來看看胖東來一次日常會議紀(jì)要的內(nèi)容：
1、團隊學(xué)會承擔(dān)責(zé)任
2、用服務(wù)社會的心做工作
3、懂才會喜歡
4、明白道理工作輕松
5、嫉妒是萬惡之源、貪婪讓人痛苦
6、放權(quán)成就下屬
7、我們發(fā)展的目的就是為了讓我們的人更加自由、個性、自信、幸福的生活
8、用理性控制欲望
9、不要讓錯誤成為遺憾
看得出來，在胖東來，這種人性化的教育與引導(dǎo)，已經(jīng)深深地植入每個員工工作的日常。真正的發(fā)自內(nèi)心的去成就員工，讓“胖東來”的明天越來越好!這一直是“胖東來”追求并執(zhí)行的企業(yè)文化。
第二步，軍事化管理制度
胖東來對員工的給予并不是無原則的，對業(yè)務(wù)、技術(shù)、商品、品質(zhì)、服務(wù)等層面的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求是決定員工是否有資格得到公司回報的重要考量機制。胖東來的每一個員工都受到非常嚴(yán)格的軍事化管理訓(xùn)練。規(guī)章制度明細(xì)就涵蓋20個大項、近千條小項，細(xì)化到員工八小時以外的安全，違反將遭受毫不留情的懲罰，一旦嚴(yán)重違紀(jì)將對當(dāng)事人解除勞動合同關(guān)系。
第三步，扎實的傳播之道
對于胖東來的大愛文化，胖東來嚴(yán)格落地的最后一環(huán)，那便是員工將這種企業(yè)的愛充分的傳遞給顧客、傳遞給合作伙伴、傳遞給同行、傳遞給社會。
在新鄉(xiāng)人的眼中，胖東來已經(jīng)不是一個商場，胖東來在新鄉(xiāng)人的心中，就像一個新鄉(xiāng)人說的那樣：“自打大胖關(guān)了店，每天都成了星期二。”(胖東來每周二都關(guān)門休息)新鄉(xiāng)人對胖東來這樣的認(rèn)知，就是胖東來扎實的傳播所得的結(jié)果。
強大的企業(yè)文化的傳播，需要先從企業(yè)內(nèi)部開始，這個看上去非常簡單的道理，但往往都是許多品牌在實施品牌差異化的道路上最容易忽略的地方，企業(yè)文化的傳播最主要媒介就是企業(yè)員工，員工如果不能深刻領(lǐng)會自身的企業(yè)文化，又怎么能做到最好的第一播傳播者呢?
在胖東來是河南本土成長起來的品牌，早期，其創(chuàng)始人于東來一直是企業(yè)文化的最大推動者與傳播者，這也讓胖東來收獲了第一批口碑傳播者，再通過胖東來提供的無微不至的服務(wù)，讓胖東來在新鄉(xiāng)收獲了一波又一波的口碑傳播者。
隨著口碑傳播的累積，胖東來逐漸被公共媒體所關(guān)注，相繼不斷有媒體對胖東來進行了報道，更引不不少企業(yè)前往胖東來學(xué)習(xí)與研究。更有人出了一本胖東來的書，《胖東來，你要怎么學(xué)》。
無論是口碑傳播還是媒體傳播，讓胖東來擁有了粉絲經(jīng)濟必須具備的前提條件，足夠的人數(shù)與足夠的美譽度。
從消費心理上來分析，有以下幾點，最終成就了胖東來在新鄉(xiāng)人心中牢不可破的地位。
共同的價值觀：胖東來所倡導(dǎo)的大愛文化，其對員工的尊重與認(rèn)可，深得以工薪階層為主要消費人群的新鄉(xiāng)人認(rèn)可。
良好的體驗感：服務(wù)至上雖然在中國一直提倡了許多年，只是真正讓消費者滿意的服務(wù)一直不多，特別是在新鄉(xiāng)這種四線城市，胖東來強大的企業(yè)文化讓員工對消費者的服務(wù)能做到發(fā)自內(nèi)心而為，那服務(wù)必定是快樂、周到、又貼心的。這種良好的體驗感，勢必帶來眾多新鄉(xiāng)人的高度認(rèn)可。
獨有的歸屬感：胖東來品牌原本就產(chǎn)自河南，最后發(fā)展壯大，發(fā)展至新鄉(xiāng)，相較于之前關(guān)門走人的沃爾瑪這種國際品牌，胖東來自然更容易得到新鄉(xiāng)人的認(rèn)同，這種對品牌的歸屬感，會讓新鄉(xiāng)人覺得，胖東來，是自己家的品牌，既然是自己家的品牌，那就會包容更寬厚，更會在胖東來決定離去時，那么依依不舍。
有媒體對胖東來在2015年閉店那一的了報道：“閉店那天，一位阿姨走過來交給我們一封信，緊握著我們的手，說‘孩子，我想跟你們說些什么，但又不知咋說’，然后就哭著走了。我們打開信，上面一角寫著，‘孩子你們辛苦了!’當(dāng)時我們就哭作一團……”大胖客服主管劉燕回憶起閉店當(dāng)天的場景，幾度哽咽。
本來記錄消費者意見的意見簿也成為顧客述說心聲的“真情冊”，“很喜歡在胖東來購物，從2006年至今，在這里消費成了一種習(xí)慣……在這里花錢是一種享受……”顧客李東英的不舍與留戀，代表了更多的人對胖東來的情感，“希望胖東來以更好的狀態(tài)，再次服務(wù)新鄉(xiāng)市民。”
由此看來，胖東來的差異化取勝之法，并不是表面上所看到的“服務(wù)差異化”，回頭看看當(dāng)年依靠服務(wù)突圍而出的海爾，因為競爭對手服務(wù)的不斷提升，海爾依靠“服務(wù)差異化”已失去效力，如今面臨漸漸沉寂在一片紅海當(dāng)中局面。
筆者認(rèn)為，胖東來，就是一個將強大的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為品牌差異化的企業(yè)。良好的服務(wù)只是企業(yè)文化差異化的一種表相，良好的企業(yè)文化轉(zhuǎn)化的品牌力才是企業(yè)化發(fā)展的真正源動力。服務(wù)是可以學(xué)習(xí)的，但企業(yè)文化是學(xué)不來的，通過企業(yè)文化轉(zhuǎn)化過來的品牌差異化，其優(yōu)勢地位的保持將以得到較長的生命力。相信胖東來在新鄉(xiāng)的未來，將在這種差異化下收獲更好的未來。