引導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，還有一類需要進(jìn)行文化革新的企業(yè)，那么文化革新的方向在哪里?應(yīng)從何革新?
文化革新企業(yè)的類型
引發(fā)企業(yè)進(jìn)行文化革新的原因不外乎內(nèi)因和外因。
內(nèi)因如公司業(yè)務(wù)/產(chǎn)品線變化、公司業(yè)務(wù)范圍(地域)發(fā)生變化、公司領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生變遷等等，這類企業(yè)大部分屬于快速發(fā)展的企業(yè)。如上文提到的那個(gè)地產(chǎn)公司，由于產(chǎn)品線和業(yè)務(wù)范圍都發(fā)生了變化，導(dǎo)致公司的管理、經(jīng)營(yíng)方式發(fā)生變化，人員構(gòu)成和思想、理念也跟原來(lái)不一樣，因此必須進(jìn)行文化的革新，以適應(yīng)新的形勢(shì)。
外因如政策變化、社會(huì)觀念變化、技術(shù)革新、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化(如競(jìng)爭(zhēng)加劇)等等，這類企業(yè)即遭遇外部環(huán)境急劇變化的企業(yè)。在外因的作用下，企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，必然會(huì)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)模式、競(jìng)爭(zhēng)策略等等進(jìn)行相應(yīng)的變革，而變革能否成功，關(guān)鍵在戰(zhàn)略的執(zhí)行力，而執(zhí)行能否到位關(guān)鍵在人員的思想、認(rèn)知是否到位，而決定人員思想、認(rèn)知的就是企業(yè)文化。因此變革要從心開始，從思想開始，從文化開始。
對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，還有一類需要進(jìn)行文化革新的企業(yè)，那就是發(fā)展十年以上但沒有系統(tǒng)進(jìn)行過文化梳理的企業(yè)。在中國(guó)，10年以上的企業(yè)尤其是民營(yíng)企業(yè)非常不易，但是如果發(fā)展10多年還是很小的企業(yè)就更不易了。民營(yíng)企業(yè)的文化核心基因是老板的思想和觀點(diǎn)，而且大部分企業(yè)的原始文化基因是：忠誠(chéng)、勤勉、敬業(yè)。然而經(jīng)過10多年的發(fā)展，企業(yè)如今面臨的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)員工的思想觀念也大不同前，企業(yè)需要建立的是一種新、特、快、適的文化，對(duì)員工的要求就偏向于智慧、科學(xué)、專業(yè)、溝通等。同時(shí)為了凸現(xiàn)企業(yè)的品牌形象，必須要建立與品牌一致的員工、服務(wù)和文化形象，如果不進(jìn)行文化的系統(tǒng)梳理，企業(yè)的發(fā)展必將遇到重重阻力。
那么文化革新的方向在哪里?
優(yōu)秀企業(yè)的文化特征
企業(yè)文化革新的目的是為了充分發(fā)揮文化應(yīng)該起到的作用。企業(yè)文化的作用既不是萬(wàn)能的，也不應(yīng)該被低估，但它可以在企業(yè)管理中也發(fā)揮著其他的東西無(wú)法發(fā)揮的作用：
一、指引方向，告訴員工企業(yè)存在的意義，企業(yè)未來(lái)將為成為怎樣?讓所有員工恪守著共同的價(jià)值觀念，知道哪些是應(yīng)該奉行的，哪些是不被允許的，從而形成合力，減少?zèng)_突，使廣大員工為實(shí)現(xiàn)崇高的目標(biāo)而努力奮斗。
二、凝聚人心。“得人心者得天下”，要得到人心就必須首先懂得人心，建立人性化的企業(yè)文化。
三、激發(fā)潛能。優(yōu)秀的企業(yè)文化讓員工勇敢面對(duì)承擔(dān)問題、積極主動(dòng)思考問題、創(chuàng)新負(fù)責(zé)解決問題，讓員工在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)，在創(chuàng)意中成長(zhǎng)。
四、規(guī)范行為。制度缺陷，文化彌補(bǔ)。企業(yè)內(nèi)部部門之間、員工之間的職責(zé)在制度上難免會(huì)有空隙或者是重疊之處，解決的最好辦法就是文化。老板不可能時(shí)刻監(jiān)督基層員工，更無(wú)法時(shí)刻監(jiān)督跨地域的管理者，讓他們積極主動(dòng)工作的是建立在道德、信仰、職業(yè)素養(yǎng)上的文化“軟約束”。
五、保障品牌。企業(yè)形象對(duì)外是品牌，對(duì)內(nèi)是文化。品牌是外部利益相關(guān)者長(zhǎng)期對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員等品牌接觸點(diǎn)認(rèn)知的結(jié)果，而提供產(chǎn)品和服務(wù)關(guān)鍵在企業(yè)的人。企業(yè)文化的核心是內(nèi)部員工，使他們提供一致的、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而保障品牌的成功。
以上是企業(yè)文化的核心作用和建設(shè)目標(biāo)。然而，為了弄清企業(yè)文化革新的方向，還必須了解優(yōu)秀的企業(yè)或者說成功品牌的企業(yè)文化有哪些特征，以此為我們的企業(yè)文化革新提供借鑒。
通過對(duì)國(guó)內(nèi)外成功品牌的研究，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谖幕嫌兄韵铝鶄�(gè)共同的特征：
一、有著偉大的夢(mèng)想
品牌的本質(zhì)是夢(mèng)想，夢(mèng)想是企業(yè)經(jīng)營(yíng)比“人、物、錢、信息”更貴重的資源。一個(gè)清晰的、獨(dú)有的、能夠振奮人心的品牌夢(mèng)想是企業(yè)成功的關(guān)鍵。這個(gè)夢(mèng)想從企業(yè)文化的角度來(lái)看就是企業(yè)的使命和愿景。
偉大的品牌都有著偉大的夢(mèng)想。耐克“立于體育之巔”、寶馬“全力以赴”、沃爾瑪“給窮人提供跟富人同樣的購(gòu)物機(jī)會(huì)”、雀巢“像母親一樣喂養(yǎng)世界”、蒙牛“強(qiáng)乳興農(nóng)”……
讓全體員工乃至客戶、合作商知道并產(chǎn)生認(rèn)同的夢(mèng)想才會(huì)產(chǎn)生無(wú)窮的魅力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是夢(mèng)想的發(fā)起人，但是這種夢(mèng)想不能只停留在領(lǐng)導(dǎo)者的心中。在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)老板說自己的戰(zhàn)略和愿景很清楚，但是自己的員工確比較模糊，這樣上下就難以形成合力，文化的作用力自然會(huì)削弱。
二、以顧客為導(dǎo)向
文化應(yīng)該為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，為企業(yè)品牌建設(shè)服務(wù)，因此必須以客戶為導(dǎo)向。以客戶為導(dǎo)向就是建立客戶導(dǎo)向理念和文化，以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)的預(yù)算、計(jì)劃、控制、管理、經(jīng)營(yíng)體系，以此保障客戶的利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。
以客戶為導(dǎo)向必須根據(jù)客戶的需求和生活形態(tài)，確定品牌的形象和價(jià)值定位，采用有效的溝通策略，實(shí)施高效的品牌溝通機(jī)制和溝通渠道、方法，通過內(nèi)部文化塑造管理好品牌接觸點(diǎn)(如企業(yè)網(wǎng)站、刊物、宣傳片、名片、員工形象、服務(wù)、俱樂部等等)，使得品牌戰(zhàn)略得以順利實(shí)施。
以客戶為導(dǎo)向關(guān)鍵是客戶實(shí)際怎么看待我們，而不是我們以為客戶怎樣看待我們或者我們希望他們?cè)鯓涌创覀儭?/p>
三、以員工為核心
企業(yè)文化的核心是人，是內(nèi)部的員工。只有真正了解、尊重他們的真實(shí)需求，了解了他們對(duì)企業(yè)真實(shí)的看法和期望，文化建設(shè)和革新才能有的放矢，提出能指引方向、凝聚人心、激發(fā)潛能、規(guī)范行為、保障品牌的文化體系。
四、企業(yè)文化核心價(jià)值觀與企業(yè)品牌核心價(jià)值一致
品牌的核心價(jià)值定位是我們希望外界對(duì)我們品牌長(zhǎng)期、一致的認(rèn)知，而要想真正建立這種形象的品牌就必須通過內(nèi)部品牌的塑造，用相應(yīng)的文化來(lái)指引、約束和凝聚員工，讓他們自發(fā)的采取我們和客戶所預(yù)期的行為。一個(gè)老說假話、承諾不兌現(xiàn)的企業(yè)不可能建立誠(chéng)信的品牌，一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新、不追求創(chuàng)新所犯錯(cuò)誤的企業(yè)才能保證產(chǎn)品不斷推陳出新，逐步建立創(chuàng)新的品牌形象。
五、學(xué)習(xí)型企業(yè)
偉大品牌有一個(gè)共同特征就是善于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)外部環(huán)境的變化快速做出反應(yīng)，為建立學(xué)習(xí)型企業(yè)而不懈努力。
客戶是創(chuàng)新的根源。偉大品牌建立了快速、高效的客戶跟蹤機(jī)制，定期對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研，了解客戶對(duì)品牌的評(píng)價(jià)和期望，找到品牌差距，洞察客戶生活形態(tài)，把握客戶需求方向，提前做好滿足客戶需求準(zhǔn)備。
六、責(zé)任型企業(yè)
偉大品牌講究倫理，關(guān)注社區(qū)、國(guó)家和民生問題，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。英國(guó)石油公司BP、殼牌石油SHELL每年都發(fā)布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任白皮書》，中國(guó)地產(chǎn)界中城聯(lián)盟成立“治沙基金”關(guān)注阿拉善盟的綠化和環(huán)保問題，當(dāng)紋川地震后蘇州工業(yè)園區(qū)的網(wǎng)站上大半個(gè)窗口滾動(dòng)播出地震情況，呼吁大家共同救助……這些企業(yè)的形象因此贏得了外部的尊重，也贏得了內(nèi)部員工的心。
以上六點(diǎn)盡管不是優(yōu)秀企業(yè)文化相同點(diǎn)的全部，但卻是最主要的相同點(diǎn)，為夢(mèng)想建立偉大品牌企業(yè)提供了很好的借鑒。
最后，文化革新具體實(shí)施的步驟是怎樣的呢?
對(duì)文化革新企業(yè)的建議
根據(jù)以上對(duì)企業(yè)文化革新的分析，企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)文化革新時(shí)可按照以下四個(gè)步驟進(jìn)行：
一、洞察——找到文化的癥結(jié)
“對(duì)癥才能下藥”。如上文所說，為了最大的發(fā)揮文化的作用，必須對(duì)企業(yè)的文化進(jìn)行全面的審計(jì)，包括：
1、對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行梳理，并分析戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)文化的要求;
2、對(duì)文化現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并找到歷史成因;
3、員工對(duì)企業(yè)文化現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)和期望，找到其中的差距;
4、對(duì)企業(yè)品牌戰(zhàn)略和定位進(jìn)行梳理;
5、對(duì)行業(yè)品牌和文化進(jìn)行梳理;
6、對(duì)下屬企業(yè)文化進(jìn)行分析，使之與未來(lái)的文化體系相融合。
通過以上分析，找到員工對(duì)文化建設(shè)不滿意的是什么?期望是什么?他們真正的需求在哪里?企業(yè)的戰(zhàn)略、品牌對(duì)文化建設(shè)有哪些要求?未來(lái)文化的方向是什么?原有文化中哪些是要保留的?哪些是應(yīng)該摒棄的?現(xiàn)在必須做哪些改變?改變過程中會(huì)遇到哪些阻力?
弄清楚以上問題就知道未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的方向、難點(diǎn)和解決方法。
二、破冰——讓大家動(dòng)起來(lái)
“沒有人會(huì)拒絕改變，但所有人會(huì)拒絕被改變”。解決排斥心理的最好辦法就是讓他們認(rèn)同到改變的意義、重要性和緊迫性。為此可以采取以下措施：
1、領(lǐng)導(dǎo)要保持一致意見，并不斷宣傳、宣貫變革思想;
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí);
3、利用媒體、網(wǎng)站、雜志造勢(shì)，營(yíng)造緊張、危機(jī)氛圍;
4、讓大家模擬、體驗(yàn)不變革帶來(lái)的結(jié)果。
這四種方式是最常用，也是最有效、最方便的方式，被廣大企業(yè)所采用。
三、登高——提升遠(yuǎn)見的文化體系
在全面系統(tǒng)的文化審計(jì)和調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出獨(dú)特的企業(yè)文化體系。
1、文化體系必須立意高遠(yuǎn)。必須站在企業(yè)戰(zhàn)略的角度來(lái)看問題，必須適應(yīng)并幫助公司未來(lái)的發(fā)展，必須面向國(guó)際。
2、文化體系必須實(shí)效。文化是為企業(yè)的品牌和發(fā)展服務(wù)，因此企業(yè)文化體系必須與企業(yè)戰(zhàn)略相匹配，與品牌相一致，并用實(shí)際來(lái)檢驗(yàn)文化的效果。
3、文化體系必須全面。文化體系必須包含企業(yè)理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、企業(yè)文化推廣系統(tǒng)、企業(yè)文化組織保障系統(tǒng)等在內(nèi)的體系。
4、文化體系必須為員工所接受。只有被接受了他們才能認(rèn)同、才能按照這個(gè)文化約定的方式進(jìn)行執(zhí)行。
當(dāng)然，做到以上幾點(diǎn)不容易，需要專業(yè)的人員與公司相關(guān)成員一次次地共同研討、碰撞。
四、落地——動(dòng)用一切可以動(dòng)用的力量
當(dāng)企業(yè)文化體系建立后，萬(wàn)里長(zhǎng)征才剛剛起步，隨后要?jiǎng)佑靡磺锌梢詣?dòng)用的力量進(jìn)行大量的宣傳、貫徹工作，以促進(jìn)新的文化發(fā)揮出應(yīng)有的作用。必須做好以下四個(gè)方面的保障工作：
1、領(lǐng)導(dǎo)保障。領(lǐng)導(dǎo)者要努力宣貫新的文化體系，要身體力行，按照新的文化體系要求自己和他人，做好表率。
2、組織保障。建立健全的企業(yè)文化管理組織，大家分工明確，把企業(yè)文化的觸角伸到企業(yè)的各個(gè)層面、各個(gè)部門和角落，讓文化落地生根。
3、資源保障。文化建設(shè)需要投入相應(yīng)的資源，包括資金資源、時(shí)間資源、領(lǐng)導(dǎo)重視資源等等，保障企業(yè)文化的開展。
4、制度保障。必須對(duì)企業(yè)文化管理內(nèi)容、各個(gè)企業(yè)文化崗位職責(zé)進(jìn)行清晰的界定，制定科學(xué)的獎(jiǎng)懲制度。規(guī)范企業(yè)文化管理流程并嚴(yán)格執(zhí)行。
在做好以上四個(gè)保障的同時(shí)，要科學(xué)進(jìn)行企業(yè)文化的推廣規(guī)劃，策劃相應(yīng)的事件，做好培訓(xùn)工作，制作培訓(xùn)和學(xué)習(xí)材料，讓文化在員工心中生根、發(fā)芽。
當(dāng)然宣傳推廣完并不意味著企業(yè)文化更新的結(jié)束，而是又一輪新的開始。我們需要定期的對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行審計(jì)，完后對(duì)文化體系進(jìn)行修改、完善、提升，周而復(fù)始，從而建立健康的企業(yè)文化革新體系。